社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 震驚！又是沒見過的審核“引導(dǎo)買家站外交易...
震驚！又是沒見過的審核“引導(dǎo)買家站外交易”一個(gè)新店才剛做幾天，什么操作都沒做，竟然發(fā)生了這種事？該如何解決。
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剛做幾天的新店，日站自發(fā)貨，今天收到亞馬遜的郵件，說我“違反了亞馬遜的銷售政策，試圖引導(dǎo)買家在亞馬遜平臺(tái)之外進(jìn)行購(gòu)買或支付”，并停用了我的自發(fā)貨權(quán)限，我表示一頭霧水。
而且我什么都沒干，回復(fù)買家郵件都是正常操作，根本沒有引導(dǎo)他們?nèi)テ渌胤劫I東西或者付款。
各位集帥集美支個(gè)招，這種情況我該咋辦？
1.我需要申訴嗎？?還是說就乖乖等30天（我猜可能是亞馬遜的審核期）就好了？
2.如果要申訴，又該怎么申訴呢？?有沒有大佬給支個(gè)招，申訴需要準(zhǔn)備哪些材料，怎么寫申訴信比較容易通過？??
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郵件內(nèi)容
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后臺(tái)截圖
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郵件原文
平素は Amazon をご利用いただき、誠(chéng)にありがとうございます。
Amazon の販売プロセスからの逸脫や Amazon の購(gòu)入者を別のウェブサイトへの誘導(dǎo)の試みが確認(rèn)されたため、出品者様の Amazon.co.jp での出品者出荷の商品出品を停止いたしました。アカウントの殘高は留保されています。現(xiàn)時(shí)點(diǎn)での未払い殘高は 円です。この金額はアカウントステータスによって変わる可能性があります。ご利用アカウントの未払い殘高は、セラーセントラルのペイメントレポートからいつでもご確認(rèn)いただけます。殘高は 30 日間留保されますが、アカウントの狀況によってこの期間が延長(zhǎng)される可能性もあります。
詳しくは、「売上金の留保に関するポリシー」をご覧ください。
https://sellercentral.amazon.c ... P27M6?
ご利用のアカウントにこれ以上影響が生じないようにするため、受注済みの商品については発送を継続してください。
Amazon から出荷する注文は引き続き受注できます。出品者出荷の商品を「Amazon から出荷」に変更する方法の詳細(xì)は、「フルフィルメント by Amazon (FBA)」をご覧ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/53921?
出品者様のアカウントが Amazon のポリシーに準(zhǔn)拠していることを確認(rèn)できましたら、出品者出荷は再開されます。また、通常の支払いスケジュールに従って決済を進(jìn)めていただけます。この期間中に未出荷または未処理の注文がある場(chǎng)合は、これらの注文の発送を継続してください。
この措置が講じられた理由
Amazon では、出品者様が購(gòu)入者に対して Amazon を介さずに購(gòu)入や支払いを行うよう誘導(dǎo)していることを示す情報(bào)を確認(rèn)したため、この措置を講じました。詳しくは、「出品者利用規(guī)約および出品者行動(dòng)規(guī)範(fàn)」をご確認(rèn)ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G1801?
Amazon のポリシーに繰り返し違反されますと、Amazon.co.jp に出品者出荷の出品をする権限が制限され、最終的にはアカウントの停止につながる可能性があります。
出品者出荷の出品が誤って停止となった場(chǎng)合
この措置が誤って講じられたと考えられる場(chǎng)合、または審査プロセスに対して申し立てを希望される場(chǎng)合は、セラーセントラルのアカウント健全性ページで「申し立て」ボタンをクリックして説明をご提出ください。
https://sellercentral.amazon.c ... em_ap?
その説明には、該當(dāng)する以下の情報(bào)を含めてください。
1) 販売を裏付ける在庫(kù)の証拠。これには、仕入先からの請(qǐng)求書または領(lǐng)収書などが該當(dāng)します。この書類を送付される際には、以下の點(diǎn)にご注意ください。
-- 書類は、過去 365 日間の出品者様の販売數(shù)と対応している必要があります。
-- 仕入れ先企業(yè)の詳細(xì) (企業(yè)の名前、電話番號(hào)、住所、ウェブサイトなど) が記載されている必要があります。Amazon から仕入れ先に連絡(luò)し、提出書類について確認(rèn)させていただく場(chǎng)合がございますのでご了承ください。當(dāng)サイトでは出品者様の仕入れ先情報(bào)の機(jī)密性維持に努めております。
-- 価格情報(bào)は書類から削除していただいても構(gòu)いませんが、それ以外の情報(bào)は明示されている必要があります。
-- ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。
2) 出品者様が出品商品の販売を許可されている小売業(yè)者または仕入れ先であることを証明できる情報(bào)。
3) 最近出荷した出品者出荷の注文に関する最新のお問い合わせ伝票番號(hào)。または、現(xiàn)在アップロード済みのお問い合わせ伝票番號(hào)が正しいことをご確認(rèn)ください。追跡情報(bào)は、出品用アカウントの「注文管理」セクションに表示されます。
https://sellercentral.amazon.c ... 17070?
4) 最近出荷された出品者出荷注文のお屆けを証明できる情報(bào)。これには、購(gòu)入者の受領(lǐng)確認(rèn)や配達(dá)の証明書類などが含まれます。購(gòu)入者の確認(rèn)がまだ取れていない場(chǎng)合は、購(gòu)入者にフィードバックをリクエストすることができます。購(gòu)入者に連絡(luò)する際、購(gòu)入者にプレッシャーを與えたり、フィードバックのインセンティブを提供したりすることは禁止されています。詳しくは、「購(gòu)入者の商品レビューポリシー」をご覧ください。
ht
而且我什么都沒干，回復(fù)買家郵件都是正常操作，根本沒有引導(dǎo)他們?nèi)テ渌胤劫I東西或者付款。
各位集帥集美支個(gè)招，這種情況我該咋辦？
1.我需要申訴嗎？?還是說就乖乖等30天（我猜可能是亞馬遜的審核期）就好了？
2.如果要申訴，又該怎么申訴呢？?有沒有大佬給支個(gè)招，申訴需要準(zhǔn)備哪些材料，怎么寫申訴信比較容易通過？??
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郵件內(nèi)容
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后臺(tái)截圖
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郵件原文
平素は Amazon をご利用いただき、誠(chéng)にありがとうございます。
Amazon の販売プロセスからの逸脫や Amazon の購(gòu)入者を別のウェブサイトへの誘導(dǎo)の試みが確認(rèn)されたため、出品者様の Amazon.co.jp での出品者出荷の商品出品を停止いたしました。アカウントの殘高は留保されています。現(xiàn)時(shí)點(diǎn)での未払い殘高は 円です。この金額はアカウントステータスによって変わる可能性があります。ご利用アカウントの未払い殘高は、セラーセントラルのペイメントレポートからいつでもご確認(rèn)いただけます。殘高は 30 日間留保されますが、アカウントの狀況によってこの期間が延長(zhǎng)される可能性もあります。
詳しくは、「売上金の留保に関するポリシー」をご覧ください。
https://sellercentral.amazon.c ... P27M6?
ご利用のアカウントにこれ以上影響が生じないようにするため、受注済みの商品については発送を継続してください。
Amazon から出荷する注文は引き続き受注できます。出品者出荷の商品を「Amazon から出荷」に変更する方法の詳細(xì)は、「フルフィルメント by Amazon (FBA)」をご覧ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/53921?
出品者様のアカウントが Amazon のポリシーに準(zhǔn)拠していることを確認(rèn)できましたら、出品者出荷は再開されます。また、通常の支払いスケジュールに従って決済を進(jìn)めていただけます。この期間中に未出荷または未処理の注文がある場(chǎng)合は、これらの注文の発送を継続してください。
この措置が講じられた理由
Amazon では、出品者様が購(gòu)入者に対して Amazon を介さずに購(gòu)入や支払いを行うよう誘導(dǎo)していることを示す情報(bào)を確認(rèn)したため、この措置を講じました。詳しくは、「出品者利用規(guī)約および出品者行動(dòng)規(guī)範(fàn)」をご確認(rèn)ください。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G1801?
Amazon のポリシーに繰り返し違反されますと、Amazon.co.jp に出品者出荷の出品をする権限が制限され、最終的にはアカウントの停止につながる可能性があります。
出品者出荷の出品が誤って停止となった場(chǎng)合
この措置が誤って講じられたと考えられる場(chǎng)合、または審査プロセスに対して申し立てを希望される場(chǎng)合は、セラーセントラルのアカウント健全性ページで「申し立て」ボタンをクリックして説明をご提出ください。
https://sellercentral.amazon.c ... em_ap?
その説明には、該當(dāng)する以下の情報(bào)を含めてください。
1) 販売を裏付ける在庫(kù)の証拠。これには、仕入先からの請(qǐng)求書または領(lǐng)収書などが該當(dāng)します。この書類を送付される際には、以下の點(diǎn)にご注意ください。
-- 書類は、過去 365 日間の出品者様の販売數(shù)と対応している必要があります。
-- 仕入れ先企業(yè)の詳細(xì) (企業(yè)の名前、電話番號(hào)、住所、ウェブサイトなど) が記載されている必要があります。Amazon から仕入れ先に連絡(luò)し、提出書類について確認(rèn)させていただく場(chǎng)合がございますのでご了承ください。當(dāng)サイトでは出品者様の仕入れ先情報(bào)の機(jī)密性維持に努めております。
-- 価格情報(bào)は書類から削除していただいても構(gòu)いませんが、それ以外の情報(bào)は明示されている必要があります。
-- ご提出いただくファイルは、.pdf、.jpg、.png、.gif のいずれかの形式でお送りください。これらの書類は、正本であり、改変されていないものである必要があります。
2) 出品者様が出品商品の販売を許可されている小売業(yè)者または仕入れ先であることを証明できる情報(bào)。
3) 最近出荷した出品者出荷の注文に関する最新のお問い合わせ伝票番號(hào)。または、現(xiàn)在アップロード済みのお問い合わせ伝票番號(hào)が正しいことをご確認(rèn)ください。追跡情報(bào)は、出品用アカウントの「注文管理」セクションに表示されます。
https://sellercentral.amazon.c ... 17070?
4) 最近出荷された出品者出荷注文のお屆けを証明できる情報(bào)。これには、購(gòu)入者の受領(lǐng)確認(rèn)や配達(dá)の証明書類などが含まれます。購(gòu)入者の確認(rèn)がまだ取れていない場(chǎng)合は、購(gòu)入者にフィードバックをリクエストすることができます。購(gòu)入者に連絡(luò)する際、購(gòu)入者にプレッシャーを與えたり、フィードバックのインセンティブを提供したりすることは禁止されています。詳しくは、「購(gòu)入者の商品レビューポリシー」をご覧ください。
ht
倒計(jì)時(shí)：
8 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來自:
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亞馬遜這么做的原因有以下幾個(gè)：
1. 以前有一些賣家不遵守規(guī)則，新店開張不久就大量出單，然后一小段時(shí)間后直接提款跑路不發(fā)貨，給亞馬遜和客戶造成過大量損失(十多年前亞馬遜的提款周期很短)
2. 現(xiàn)在有一些賣家利用小號(hào)自發(fā)貨刷單刷評(píng)論，然后與大號(hào)的Listing合并，以達(dá)到迅速獲取評(píng)論的目的。
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等待30天還是有可能恢復(fù)的，這30天內(nèi)要保證未發(fā)貨的訂單正常發(fā)貨、已發(fā)貨的在規(guī)定期限內(nèi)送達(dá)。
但由于你其他站點(diǎn)還在售賣，最好還是馬上申訴。直接按照上面圖中的要求提供材料即可：
1. 如果你發(fā)貨是用的亞馬遜Easy ship服務(wù)，就選"是"；如果你沒有使用，就選"否"。
2. 提供庫(kù)存證明：找供應(yīng)商提供發(fā)票或收據(jù)或貨物清單，一般收據(jù)/貨物清單還是比較好獲取的，加上你在1688購(gòu)買的購(gòu)物記錄截圖/付款記錄截圖/與商家的聊天截圖，如果是線下購(gòu)買，可以提供付款記錄。目的就是證明你確實(shí)采購(gòu)過正在售賣的產(chǎn)品。
3. 提供配送信息：按照頁面提示進(jìn)入"管理訂單"找到追蹤信息，但如果你不是Easy ship賣家，可能無法獲取這個(gè)信息。那么你可以提供你已發(fā)貨訂單物流單號(hào)(放入表格)、這些物流單號(hào)在物流網(wǎng)站上的追蹤信息截圖、你在物流公司網(wǎng)上下單及付款的截圖等等。提供這些信息主要是為了證明你確實(shí)發(fā)貨了、沒有虛假發(fā)貨。
4. 提供交易歷史記錄的證據(jù)：主要是為了證明你公司的真實(shí)性。
a. 企業(yè)網(wǎng)站信息，包括英文獨(dú)立站、帶有公司簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)介紹的中文網(wǎng)站。沒有的話，可以提供下面其他信息。
b. 電子郵件：最好提供企業(yè)郵箱，如果沒有的話，可以直接提供你注冊(cè)亞馬遜的這個(gè)郵箱。
c. 公司銀行信息：對(duì)公賬戶對(duì)賬單或借記卡的綜合信息憑證或帶地址的信用卡賬單等
5.?針對(duì)影響您正常履行訂單的貨件、物流等問題的根本原因：詳細(xì)說明哪些訂單未到貨及原因(丟包/還在途運(yùn)輸中等原因，解釋說明大概未來幾天內(nèi)能妥投)，并詳細(xì)說明你取消那2個(gè)訂單的原因。
6. 提供證明賬戶信息完整的證據(jù)：提供銀行賬單或借記卡綜合憑證等；你采購(gòu)商品的付費(fèi)截圖證明；你支付給物流商的費(fèi)用截圖。這一步與上面的材料有所重疊，不用擔(dān)心，直接按照要求提供材料即可。
匿名用戶
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亞馬遜這么做的原因有以下幾個(gè)：
1. 以前有一些賣家不遵守規(guī)則，新店開張不久就大量出單，然后一小段時(shí)間后直接提款跑路不發(fā)貨，給亞馬遜和客戶造成過大量損失(十多年前亞馬遜的提款周期很短)
2. 現(xiàn)在有一些賣家利用小號(hào)自發(fā)貨刷單刷評(píng)論，然后與大號(hào)的Listing合并，以達(dá)到迅速獲取評(píng)論的目的。
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等待30天還是有可能恢復(fù)的，這30天內(nèi)要保證未發(fā)貨的訂單正常發(fā)貨、已發(fā)貨的在規(guī)定期限內(nèi)送達(dá)。
但由于你其他站點(diǎn)還在售賣，最好還是馬上申訴。直接按照上面圖中的要求提供材料即可：
1. 如果你發(fā)貨是用的亞馬遜Easy ship服務(wù)，就選"是"；如果你沒有使用，就選"否"。
2. 提供庫(kù)存證明：找供應(yīng)商提供發(fā)票或收據(jù)或貨物清單，一般收據(jù)/貨物清單還是比較好獲取的，加上你在1688購(gòu)買的購(gòu)物記錄截圖/付款記錄截圖/與商家的聊天截圖，如果是線下購(gòu)買，可以提供付款記錄。目的就是證明你確實(shí)采購(gòu)過正在售賣的產(chǎn)品。
3. 提供配送信息：按照頁面提示進(jìn)入"管理訂單"找到追蹤信息，但如果你不是Easy ship賣家，可能無法獲取這個(gè)信息。那么你可以提供你已發(fā)貨訂單物流單號(hào)(放入表格)、這些物流單號(hào)在物流網(wǎng)站上的追蹤信息截圖、你在物流公司網(wǎng)上下單及付款的截圖等等。提供這些信息主要是為了證明你確實(shí)發(fā)貨了、沒有虛假發(fā)貨。
4. 提供交易歷史記錄的證據(jù)：主要是為了證明你公司的真實(shí)性。
a. 企業(yè)網(wǎng)站信息，包括英文獨(dú)立站、帶有公司簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)介紹的中文網(wǎng)站。沒有的話，可以提供下面其他信息。
b. 電子郵件：最好提供企業(yè)郵箱，如果沒有的話，可以直接提供你注冊(cè)亞馬遜的這個(gè)郵箱。
c. 公司銀行信息：對(duì)公賬戶對(duì)賬單或借記卡的綜合信息憑證或帶地址的信用卡賬單等
5.?針對(duì)影響您正常履行訂單的貨件、物流等問題的根本原因：詳細(xì)說明哪些訂單未到貨及原因(丟包/還在途運(yùn)輸中等原因，解釋說明大概未來幾天內(nèi)能妥投)，并詳細(xì)說明你取消那2個(gè)訂單的原因。
6. 提供證明賬戶信息完整的證據(jù)：提供銀行賬單或借記卡綜合憑證等；你采購(gòu)商品的付費(fèi)截圖證明；你支付給物流商的費(fèi)用截圖。這一步與上面的材料有所重疊，不用擔(dān)心，直接按照要求提供材料即可。