急急急，求問亞馬遜美國貨件貼錯物流面單寄到法國倉庫，目前已簽收，該怎么聯(lián)系亞馬遜退回貨物?

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貨件上貼的是美國FBA箱嘜，但是倉庫把物流面單貼錯成法國倉庫地址了，等發(fā)現(xiàn)已經(jīng)上飛機了讓fedex攔截一直不成功，現(xiàn)在已經(jīng)送到法國亞馬遜倉庫，物流軌跡顯示簽收了。。。。
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請問該怎么聯(lián)系亞馬遜要求退回這批貨物？我該怎么開case要求他們盡快協(xié)助退回呢.....成功率高嗎？不然真的損失慘重....?

6 個回復

匿名用戶

以下是一些針對這種情況的具體操作建議：

一、聯(lián)系亞馬遜物流支持團隊
1.登錄亞馬遜賣家平臺，在 “幫助” 或 “聯(lián)系我們” 選項中，找到與物流相關(guān)的問題分類，例如 “FBA 物流問題” 或 “貨物運輸問題”。
2.選擇適合您問題的具體主題，如 “貨物錯送” 或 “貨物在錯誤倉庫簽收” 等。
3.在問題描述中，詳細說明您的情況，包括貨件原本應該送往的美國 FBA 倉庫地址、實際被貼錯標簽送往的法國亞馬遜倉庫地址、貨物的物流單號、發(fā)貨時間以及簽收時間等關(guān)鍵信息。
4.表達您希望亞馬遜協(xié)助退回這批貨物的請求，并強調(diào)這批貨物對您的重要性以及可能造成的損失。
二、提供相關(guān)證明材料

為了增加您的請求的可信度和成功率，您可以準備并提供以下證明材料：
1.貨物的原始發(fā)貨憑證，如快遞單號、物流面單照片等，以證明貨物的起始地和原本的目的地。
2.與 FedEx 溝通攔截貨物的記錄，如郵件往來、電話記錄等，顯示您已經(jīng)盡力嘗試攔截貨物但未成功。
3.任何與貨物相關(guān)的采購發(fā)票、銷售訂單或庫存記錄，以證明這批貨物的價值和您對其的所有權(quán)。
三、跟進 Case 進度
1.在提交 Case 后，您可以通過賣家平臺的 Case 管理系統(tǒng)定期查看 Case 的處理進度。如果長時間沒有得到回復或處理結(jié)果不理想，您可以主動在 Case 中留言詢問進展情況，表達您的急切需求。
2.注意查看亞馬遜發(fā)送給您的任何郵件通知，可能會要求您提供更多信息或說明某些情況。及時回復這些郵件，確保溝通順暢。

四、嘗試其他渠道溝通
1.如果通過賣家平臺提交 Case 后沒有得到滿意的答復，您可以嘗試尋找亞馬遜物流服務的其他聯(lián)系方式，如電話客服。在亞馬遜賣家平臺上查找相關(guān)的客服電話，并詳細說明您的問題和已經(jīng)采取的措施。
2.您還可以通過社交媒體平臺，如亞馬遜賣家社區(qū)或相關(guān)的電商論壇，向其他賣家請教類似的經(jīng)驗和解決方案。有時候，其他賣家可能會提供一些有用的建議或指導。
關(guān)于成功率的問題，雖然不能保證一定能夠成功退回貨物，但通過及時、清晰地向亞馬遜說明情況并提供充分的證明材料，以及積極跟進 Case 進度，您可以增加成功的機會。（ 我前段時間有40件貨物貼錯標了，到達亞馬遜倉庫了，但是求了亞馬遜一個星期結(jié)果給我換標成功了。）
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下面是具體的CASE話術(shù)，供你參考。
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1. 請部忙確認（具體貨件號）幾個FBAid的是否到達目的地庫房MDW9 （開CASE去問你的貨件是轉(zhuǎn)運到啥倉庫）?
請幫忙調(diào)查下這40件貨物，是否是正確的商品。謝謝~
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2.然后申請調(diào)查（周旋一周就幫忙換標了）
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相關(guān)倉庫團隊已經(jīng)回復：不幸的是，倉庫不會對超過 50 件的商品進行調(diào)整。我們沒有足夠的工作時間來滿足您的要求。請創(chuàng)建移除訂單，這樣就可以相應地完成此操作。謝謝。查看到，我們?yōu)槟?lián)系團隊時已經(jīng)說明了相關(guān)要求，僅調(diào)整其中40件，但是倉庫并沒有按照要求執(zhí)行，而是回復如上信息。根據(jù)當前流程，換標也是會針對所有庫存全部換，可知倉庫的回復和操作皆是按照此流程進行。 數(shù)量多，可能需要你安排移除出庫。
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以上，希望對你有幫助。
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