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急急急，求問亞馬遜美國貨件貼錯(cuò)物流面單寄到法國倉庫，目前已簽收，該怎么聯(lián)系亞馬遜退回貨物?
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貨件上貼的是美國FBA箱嘜，但是倉庫把物流面單貼錯(cuò)成法國倉庫地址了，等發(fā)現(xiàn)已經(jīng)上飛機(jī)了讓fedex攔截一直不成功，現(xiàn)在已經(jīng)送到法國亞馬遜倉庫，物流軌跡顯示簽收了。。。。
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請(qǐng)問該怎么聯(lián)系亞馬遜要求退回這批貨物？我該怎么開case要求他們盡快協(xié)助退回呢.....成功率高嗎？不然真的損失慘重....?
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請(qǐng)問該怎么聯(lián)系亞馬遜要求退回這批貨物？我該怎么開case要求他們盡快協(xié)助退回呢.....成功率高嗎？不然真的損失慘重....?
倒計(jì)時(shí)：
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匿名用戶
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一、聯(lián)系亞馬遜物流支持團(tuán)隊(duì)
1.登錄亞馬遜賣家平臺(tái)，在 “幫助” 或 “聯(lián)系我們” 選項(xiàng)中，找到與物流相關(guān)的問題分類，例如 “FBA 物流問題” 或 “貨物運(yùn)輸問題”。
2.選擇適合您問題的具體主題，如 “貨物錯(cuò)送” 或 “貨物在錯(cuò)誤倉庫簽收” 等。
3.在問題描述中，詳細(xì)說明您的情況，包括貨件原本應(yīng)該送往的美國 FBA 倉庫地址、實(shí)際被貼錯(cuò)標(biāo)簽送往的法國亞馬遜倉庫地址、貨物的物流單號(hào)、發(fā)貨時(shí)間以及簽收時(shí)間等關(guān)鍵信息。
4.表達(dá)您希望亞馬遜協(xié)助退回這批貨物的請(qǐng)求，并強(qiáng)調(diào)這批貨物對(duì)您的重要性以及可能造成的損失。
二、提供相關(guān)證明材料
為了增加您的請(qǐng)求的可信度和成功率，您可以準(zhǔn)備并提供以下證明材料：
1.貨物的原始發(fā)貨憑證，如快遞單號(hào)、物流面單照片等，以證明貨物的起始地和原本的目的地。
2.與 FedEx 溝通攔截貨物的記錄，如郵件往來、電話記錄等，顯示您已經(jīng)盡力嘗試攔截貨物但未成功。
3.任何與貨物相關(guān)的采購發(fā)票、銷售訂單或庫存記錄，以證明這批貨物的價(jià)值和您對(duì)其的所有權(quán)。
三、跟進(jìn) Case 進(jìn)度
1.在提交 Case 后，您可以通過賣家平臺(tái)的 Case 管理系統(tǒng)定期查看 Case 的處理進(jìn)度。如果長時(shí)間沒有得到回復(fù)或處理結(jié)果不理想，您可以主動(dòng)在 Case 中留言詢問進(jìn)展情況，表達(dá)您的急切需求。
2.注意查看亞馬遜發(fā)送給您的任何郵件通知，可能會(huì)要求您提供更多信息或說明某些情況。及時(shí)回復(fù)這些郵件，確保溝通順暢。
四、嘗試其他渠道溝通
1.如果通過賣家平臺(tái)提交 Case 后沒有得到滿意的答復(fù)，您可以嘗試尋找亞馬遜物流服務(wù)的其他聯(lián)系方式，如電話客服。在亞馬遜賣家平臺(tái)上查找相關(guān)的客服電話，并詳細(xì)說明您的問題和已經(jīng)采取的措施。
2.您還可以通過社交媒體平臺(tái)，如亞馬遜賣家社區(qū)或相關(guān)的電商論壇，向其他賣家請(qǐng)教類似的經(jīng)驗(yàn)和解決方案。有時(shí)候，其他賣家可能會(huì)提供一些有用的建議或指導(dǎo)。
關(guān)于成功率的問題，雖然不能保證一定能夠成功退回貨物，但通過及時(shí)、清晰地向亞馬遜說明情況并提供充分的證明材料，以及積極跟進(jìn) Case 進(jìn)度，您可以增加成功的機(jī)會(huì)。 （ 我前段時(shí)間有40件貨物貼錯(cuò)標(biāo)了，到達(dá)亞馬遜倉庫了，但是求了亞馬遜一個(gè)星期結(jié)果給我換標(biāo)成功了。）
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下面是具體的CASE話術(shù)，供你參考。
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1. 請(qǐng)部忙確認(rèn) （具體貨件號(hào)）幾個(gè)FBAid的是否到達(dá)目的地庫房MDW9 （開CASE去問你的貨件是轉(zhuǎn)運(yùn)到啥倉庫）?
請(qǐng)幫忙調(diào)查下這40件貨物，是否是正確的商品。謝謝~
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2.然后申請(qǐng)調(diào)查 （ 周旋一周就幫忙換標(biāo)了）
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相關(guān)倉庫團(tuán)隊(duì)已經(jīng)回復(fù)： 不幸的是，倉庫不會(huì)對(duì)超過 50 件的商品進(jìn)行調(diào)整。我們沒有足夠的工作時(shí)間來滿足您的要求。請(qǐng)創(chuàng)建移除訂單，這樣就可以相應(yīng)地完成此操作。謝謝。 查看到，我們?yōu)槟?lián)系團(tuán)隊(duì)時(shí)已經(jīng)說明了相關(guān)要求，僅調(diào)整其中40件，但是倉庫并沒有按照要求執(zhí)行，而是回復(fù)如上信息。根據(jù)當(dāng)前流程，換標(biāo)也是會(huì)針對(duì)所有庫存全部換，可知倉庫的回復(fù)和操作皆是按照此流程進(jìn)行。 數(shù)量多，可能需要你安排移除出庫。
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以上，希望對(duì)你有幫助。
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