緊急是新政還是惡搞-賣家收到大量亞馬遜服裝合身績(jī)效通知

最近大量服裝類賣家表示，他們接到了大量關(guān)于商品尺寸不合身的投訴，反應(yīng)商品合身問題，績(jī)效通知由于買家投訴稱他們收到的商品存在尺寸和合身問題，不符合他們的預(yù)期，因此以下商品面臨被停售的風(fēng)險(xiǎn)，我們綜合利用多種自動(dòng)化方式和專家人工審核的方式來確定此問題并做此決定

具體原因是：

是因?yàn)槲覀兪盏劫I家投訴稱他們收到的商品與商品詳情頁(yè)面中提及的描述和測(cè)量值相比過大或過小。要求7天內(nèi)處理，商品面臨被停售的風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)ASIN的庫(kù)存也全部被亞馬遜預(yù)留.

而且如果不采取亞馬遜要求的操作，此違規(guī)行為將會(huì)在自通知您賬戶后的 180 天內(nèi)一直影響您的賬戶狀況評(píng)級(jí)。如果我們?cè)俅问盏疥P(guān)于您商品的投訴，可能會(huì)停用您的亞馬遜賣家賬戶


那么亞馬遜為什么會(huì)大面積出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？

有賣家猜測(cè)是被同行惡搞，但是如此大面積的很多賣家都遇到了這個(gè)問題，所以馬上排除了這個(gè)因素

那么只有一種可能，那就是亞馬遜發(fā)起的這一場(chǎng)投訴

近年來，隨著在線購(gòu)物的普及，越來越多的消費(fèi)者選擇在亞馬遜等電商平臺(tái)購(gòu)買服裝。然而，由于無法親自試穿，尺碼和合身問題成為了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。亞馬遜系統(tǒng)也針對(duì)服裝類目的產(chǎn)品設(shè)置了新型投訴類型，即商品狀況投訴-合身問題（Fit issues）。

那么當(dāng)務(wù)之急，已經(jīng)遇到服裝合身問題的鏈接如何進(jìn)行申訴恢復(fù)鏈接？如何重新啟售商品

賣家郵件收到：

要重新啟售您的商品，請(qǐng)前往賣家平臺(tái)中的“賬戶狀況”頁(yè)面，點(diǎn)擊“"商品狀況買家投訴"下被停售商品旁邊的“提交申訴”，并按照提供的說明操作:

可以選擇承認(rèn)的確存在這個(gè)違規(guī)問題

當(dāng)然你也可以認(rèn)為是被錯(cuò)誤的停售，也就是誤判，那么需要提供您的申訴應(yīng)包含說明和證據(jù)，證明您的商品符合我們的“亞馬遜商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量"政策或者提交強(qiáng)有力的證據(jù)來主張自己的申訴?

但是像這種情況，亞馬遜一般手里已經(jīng)掌握了“實(shí)錘證據(jù)”的情況下，建議大家選擇承認(rèn)，第一次亞馬遜一般都會(huì)給予機(jī)會(huì)，而且有賣家咨詢賬戶狀況團(tuán)隊(duì)客服專員，客服專員也是建議賣家申訴時(shí)選擇承認(rèn)違規(guī)問題并提交相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃書

那么當(dāng)大家選擇第一項(xiàng)承認(rèn)違規(guī)進(jìn)行申訴恢復(fù)鏈接時(shí),可以通過以下步驟進(jìn)行申訴

一、了解申訴原因

首先，賣家需要詳細(xì)了解導(dǎo)致商品鏈接停售的具體原因。這通常包括買家投訴商品尺寸過大或過小，與商品詳情頁(yè)面中的描述和測(cè)量值不符。因此，賣家應(yīng)仔細(xì)檢查商品詳情頁(yè)中的尺碼表、描述和測(cè)量值是否準(zhǔn)確。


可以借助亞馬遜賣家后臺(tái)的Fit Insight工具中Size Chart Defects，買家之聲（VOC）中的負(fù)面買家體驗(yàn)退貨率來進(jìn)行排查，查看尺碼表建議和與商品是否合身相關(guān)的分析信息。也可以通過買家反饋/評(píng)論、買家退貨留言、亞馬遜商城交易保障索賠A-Z、退貨信息來確定問題的具體原因

申訴時(shí)系統(tǒng)將展示具體問題的選項(xiàng)供賣家勾選
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二、準(zhǔn)備申訴材料

在申訴之前，賣家需要準(zhǔn)備以下材料：

1.? 供應(yīng)商發(fā)票：證明商品來源可靠，且為新品。如果有品牌授權(quán)書或者品牌證書，產(chǎn)品使用手冊(cè)也可以一并提交.

2.? 修改后的尺碼表：確保尺碼表信息準(zhǔn)確無誤，與實(shí)物相符。而且在申訴之前，一定要更新為新的尺碼表，新舊尺碼表前后對(duì)比，作為申訴材料提交至亞馬遜

3.? 產(chǎn)品實(shí)物圖：包括產(chǎn)品的六面圖，清晰展示品牌、尺碼、UPC或FNSKU等信息。

包裝圖：提供商品的包裝六面圖，確保包裝與亞馬遜商城發(fā)布的相符。

三、撰寫申訴計(jì)劃書

申訴計(jì)劃書是申訴過程中的關(guān)鍵部分，應(yīng)包含以下內(nèi)容：

1.? 分析商品被投訴的主要原因：通過查看“買家之聲”的評(píng)論分析，了解導(dǎo)致投訴的具體原因。檢查商品詳情頁(yè)中的尺碼表、描述和測(cè)量值是否存在錯(cuò)誤或不一致。

2.? 解決被投訴問題的整改措施：對(duì)于已收到的投訴，賣家應(yīng)積極與買家溝通，提供合理的解決方案，如退貨、換貨或退款。更新商品詳情頁(yè)中的尺碼表、描述和測(cè)量值，確保準(zhǔn)確無誤。

3.? 杜絕今后出現(xiàn)類似投訴的預(yù)防計(jì)劃：賣家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商品來源的把控，確保從可信的供應(yīng)商處采購(gòu)商品。定期對(duì)商品詳情頁(yè)進(jìn)行檢查和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保員工了解亞馬遜的政策和要求，避免類似問題的再次發(fā)生。

四、提交申訴

將準(zhǔn)備好的申訴材料和申訴計(jì)劃書通過郵件提交給亞馬遜客服或按照亞馬遜的申訴流程進(jìn)行提交。在提交過程中，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，以便亞馬遜能夠快速審核并恢復(fù)商品鏈接。一般來說嗎，提交申訴，亞馬遜三天左右就會(huì)回復(fù)賣家。

五、跟進(jìn)申訴結(jié)果

提交申訴后，賣家應(yīng)密切關(guān)注申訴結(jié)果。如果申訴被駁回，賣家可以根據(jù)亞馬遜的反饋進(jìn)行進(jìn)一步修改和完善申訴材料，并再次提交申訴。同時(shí)，賣家也可以與亞馬遜客服進(jìn)行溝通，了解具體的駁回原因和解決方案。

亞馬遜POA，即行動(dòng)計(jì)劃（Plan of Action），大家在撰寫時(shí)：

1.? 保持專業(yè)

2.? 簡(jiǎn)潔明了

3.? 客觀陳述

4.? 具體詳細(xì)

5.? 避免套話

亞馬遜旺季來臨之季，當(dāng)亞馬遜上的服裝商品因合身問題導(dǎo)致鏈接停售時(shí)，賣家應(yīng)積極應(yīng)對(duì)并采取措施進(jìn)行申訴。通過了解申訴原因、準(zhǔn)備申訴材料、撰寫申訴計(jì)劃書、提交申訴以及跟進(jìn)申訴結(jié)果等步驟，以免和旺季擦肩而過，平臺(tái)規(guī)則嚴(yán)格，亞馬遜賣家不易，希望所有出海的賣家都能平安喜樂，財(cái)源廣進(jìn)

關(guān)于服裝合身績(jī)效通知講完了，大家還有什么疑問的點(diǎn)，評(píng)論區(qū)