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所在分類:  Amazon 所屬圈子: Amazon Amazon各類申訴

日本站,正常二審,所有資料都齊全且真實,但是回過來信息是:需要提交未違反《亞馬遜服務商業(yè)解決方案協(xié)議》第 3 條的理由與證據(jù)

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背景:日本正常二審,長時間不運營,日本在2016年以前有運營,后面就沒有運營了,也沒有調(diào)成休假模式。剛開始是正常二審,昨天提交資料后,就變成了異常二審。 美國站是主站點,一直有運營。不解決日本站,擔心影響美國站
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日本站第一個績效郵件:
https://assert.wearesellers.com/questions/20240621/c671b0acd939d8a533035811b71e02af.jpg
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?提交真實資料后,第二天就收到了下面這個:
https://assert.wearesellers.com/questions/20240621/cabebec2e49522b119b42b21af978ac3.png
請教一下,我現(xiàn)在要怎么申訴?要我提供未違反第三條的證據(jù)和理由,該怎么寫?
跪求各位大佬指點!
已邀請:
先看下Amazon Services Business Solutions Agreement第三條的主要內(nèi)容
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如果我們認定您存在以下行為,我們可能會 立即暫?;蚪K止您的賬戶或本協(xié)議:(a) 您實質(zhì)上違反了本協(xié)議,且未能在收到補救通知后的 7 天內(nèi)進行補救,除非您的違規(guī)行為使我們對第三方承擔責任。若您的違規(guī)行為使我們對第三方承擔責任,我 們有權自行決定縮短或放棄上述補救期;(b) 您的賬戶已經(jīng)用于或我們的控件發(fā)現(xiàn)您的賬戶可能被用于 欺騙性、欺詐性或非法活動;或 (c) 您對服務的使用已經(jīng)損害或我們的控件發(fā)現(xiàn)您對服務的使用可能 會損害其他賣家、買家或亞馬遜的合法利益;或(d)您的賬戶狀況評級低于我們公布的賬戶停用門檻。我們將通過電子郵件或類似方式(包括賣家平臺)及時 將任何此類終止或暫停通知您,并說明原因和申訴方式,除非我們有理由相信提供此類信息會妨礙調(diào) 查或阻止欺騙性、欺詐性或非法活動,或使您能夠規(guī)避我們的保障措施。本協(xié)議終止后,本協(xié)議下的 所有相關權利和義務立即終止,但 (d) 您將繼續(xù)負責履行與終止前達成的交易相關的所有義務,以及 在終止前或由于終止而產(chǎn)生的任何義務,以及 (e) 本通用條款第 2、3、4、5、6、7、8、9、11、14、 15 和 18 節(jié)仍然有效

總的來說就是需要證明賬號是合法合規(guī)經(jīng)營,公司真實,法人信息真實,有真實發(fā)貨無欺詐買家和平臺, 任何能夠證明的,即用所有現(xiàn)有的資料去證明你是誠信的賣家,證明你銷售的是正品,是一個優(yōu)秀賣家
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準備資料:
1、鏈接的品牌證書或者品牌授權書
2、過去時間開具的發(fā)票,沒有的話補開發(fā)票,在發(fā)票右下角的備注欄里填上發(fā)票補開時間
3、采購訂單截圖,或者采購合同(蓋采購方和銷售方的章),送貨單
4、產(chǎn)品帶品牌的六面圖和包裝圖(帶upc的原圖,證明圖片與產(chǎn)品對應)
5、供應商網(wǎng)址,供應商公司證書
6、歷史訂單的交貨證據(jù),證明真實發(fā)貨,自己整理一個表格,像這樣
https://assert.wearesellers.com/answer/20240627/37bed683608454cb5c9d9a5fccc68036.png
?7、廠家的產(chǎn)品生產(chǎn)授權書
8、店鋪、鏈接的好評截圖,證明真實發(fā)貨
9、營業(yè)執(zhí)照及國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),http://gsxt.gdgs.gov.cn/index,網(wǎng)站上的對應截圖,證明公司正常
10、身份證正反面
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對應資料用英文命名號,pdf格式提交,poa內(nèi)容可以參考

1.我們加強了listing的審查,我們會檢查我們在亞馬遜上銷售的其他產(chǎn)品是否有同樣的問題,并將其刪除,不再在亞馬遜上銷售,我們規(guī)定在產(chǎn)品上架前所有l(wèi)isting必須提交給銷售經(jīng)理做最后的審查,確認無誤后才能上架。
2.我們將完善我們的培訓體系,確保我們的員工清楚亞馬遜的銷售政策,我們制定了每月一次的員工培訓,學習理解亞馬遜規(guī)則,并且對員工實施考核,考核不通過的員工,取消獨立操作賬號的權限。
3.聘請專業(yè)的律師幫助你們排查產(chǎn)品的知識產(chǎn)權問題
4.我們也清楚地認識到,要實現(xiàn)我們作為亞馬遜上一個負責任、值得信賴的賣家的目標,我們必須為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和客戶支持,我們要銷售的所有產(chǎn)品必須是真實的、原創(chuàng)的、完好無損的,并且完全符合以下描述:
(1) 絕不銷售不真實或不安全的產(chǎn)品。我們將不斷更新最新信息,并反復檢查我們的庫存,以確保我們庫存和出售的所有商品都是原始的和真實的。我們還將以最嚴格的制造和質(zhì)量檢查標準不斷檢查和測試我們的產(chǎn)品,以確保我們的產(chǎn)品使用安全。我們將立即刪除被證明不真實或使用不安全的產(chǎn)品清單,不再重新列出。我們還了解到,不真實或不安全的產(chǎn)品極有可能導致客戶不滿,從而嚴重影響賣方的業(yè)績。因此,我們決心向所有客戶承諾提供正宗、原創(chuàng)、安全和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
(2) 我們將對供應商進行篩選。作為亞馬遜的賣家,我們希望為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務,我們要對我們銷售的每一種產(chǎn)品和為客戶提供的服務負責。因此,我們將對目前為我們提供產(chǎn)品的業(yè)務合作伙伴進行選擇。我們將保持對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格質(zhì)量和效率要求,并立即終止與任何未能保證產(chǎn)品質(zhì)量的供應商的合作。
(3) 我們將在發(fā)貨前仔細檢查產(chǎn)品,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。對于我們銷售的每一件商品,我們肯定會在發(fā)貨前進行測試,以確保產(chǎn)品沒有缺陷或任何可能導致我們親愛的客戶不滿的問題。我們正在檢查其顏色、尺寸、規(guī)格、配件和所有相關方面。無論如何,產(chǎn)品本身必須是完美的。
(4) 隨時準備提供最好的服務。在為客戶服務時,我們將盡可能保持最佳的客戶服務。我們將及時向客戶發(fā)送信息,誠實地向客戶咨詢,忠實于客戶要求,堅定地站在客戶一邊,認真處理客戶投訴,在需要幫助時糾正和快速。我們將盡我們所能為一個目的,那就是確保我們的每個客戶都有一種賓至如歸的感覺,有史以來最棒的購買體驗。顧客在獲利之前,無論如何都要讓他們開心。我們將始終堅持客戶至上的原則。我們知道亞馬遜非常強調(diào)顧客購買體驗的重要性。因此,我們非常愿意與亞馬遜站在一起,不惜一切代價讓顧客滿意。正如我們始終相信的那樣,是客戶造就了我們,客戶是我們前進的動力,因此我們將盡最大努力永不讓他們失望。
5.認真學習并嚴格遵守亞馬遜的政策。我們已經(jīng)仔細了解了“知識產(chǎn)權政策”“禁止賣家的活動和行為”以及“條件指南”等。同時,我們將嚴格遵守亞馬遜的政策。我們保證類似問題不會再次發(fā)生
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