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所在分類(lèi):  Amazon 所屬圈子: Amazon Amazon各類(lèi)申訴

急急急??!配件類(lèi)商品被投訴商標(biāo)侵權(quán)導(dǎo)致被下架!Listing表達(dá)寫(xiě)的都是兼容于、適用于某某品牌,請(qǐng)問(wèn)如何才能將產(chǎn)品申訴回來(lái)?

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店鋪銷(xiāo)售的是配件類(lèi)產(chǎn)品,Listing用的都是fit for Sony,compatible with Sony等不涉及侵權(quán)的表達(dá)方式。
但是卻收到被投訴商標(biāo)侵權(quán)下架的郵件,對(duì)方的投訴郵件中提到他們是Sony的獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)商,說(shuō)我們文案中提到了Sony,屬于侵權(quán)賣(mài)假貨,并且誤導(dǎo)了顧客。

去前臺(tái)看了同類(lèi)目一模一樣的競(jìng)品,全部都沒(méi)有被下架,只有我店鋪的產(chǎn)品被下架了。目前這個(gè)商品的排名做到了Top10左右,懷疑是受到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊。

在賬戶(hù)狀況申訴了很多次,一直都被拒絕,每次回復(fù)的都是一模一樣的模板。在賬戶(hù)狀況頁(yè)面也打了很多電話(huà)聯(lián)系專(zhuān)員,但是沒(méi)有得到很好的幫助。去普通Case頁(yè)面找客服尋求幫助,都是踢皮球說(shuō)自己沒(méi)有處理權(quán)限,讓我去賬戶(hù)狀況申訴。
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求助,如何能將我的產(chǎn)品申訴回來(lái)?
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1 找你的產(chǎn)品的供應(yīng)商廠商詢(xún)問(wèn)是否有產(chǎn)品的具體參數(shù),以及適用于某品牌的檢測(cè)證明文件,也得到品牌的授權(quán)。
2 鏈接還有編輯權(quán),先刪除侵權(quán)的內(nèi)容,再去申訴,申訴的方向承認(rèn)是員工的過(guò)失,員工參考前臺(tái)某個(gè)或某幾個(gè)同樣產(chǎn)品的文案(附帶ASIN)來(lái)編寫(xiě)自己的文案,沒(méi)有意識(shí)到這是一種侵權(quán)的行為,后面再寫(xiě)當(dāng)前采取的措施,例如主動(dòng)聯(lián)系某品牌來(lái)解決,并對(duì)由此造成的不便表示最誠(chéng)摯的歉意。我們還要求澄清侵權(quán)的具體問(wèn)題,正在等待他們的答復(fù),我們還實(shí)施了嚴(yán)格的內(nèi)部控制,加強(qiáng)了培訓(xùn)和程序以防止未來(lái)出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。說(shuō)明店鋪從開(kāi)店到目前運(yùn)營(yíng)具體情況,賬戶(hù)績(jī)效各方面都良好,我們重視與亞馬遜的關(guān)系,并致力于確保任何問(wèn)題都能得到及時(shí)有效的解決。
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1 找你的產(chǎn)品的供應(yīng)商廠商詢(xún)問(wèn)是否有產(chǎn)品的具體參數(shù),以及適用于某品牌的檢測(cè)證明文件,也得到品牌的授權(quán)。
2 鏈接還有編輯權(quán),先刪除侵權(quán)的內(nèi)容,再去申訴,申訴的方向承認(rèn)是員工的過(guò)失,員工參考前臺(tái)某個(gè)或某幾個(gè)同樣產(chǎn)品的文案(附帶ASIN)來(lái)編寫(xiě)自己的文案,沒(méi)有意識(shí)到這是一種侵權(quán)的行為,后面再寫(xiě)當(dāng)前采取的措施,例如主動(dòng)聯(lián)系某品牌來(lái)解決,并對(duì)由此造成的不便表示最誠(chéng)摯的歉意。我們還要求澄清侵權(quán)的具體問(wèn)題,正在等待他們的答復(fù),我們還實(shí)施了嚴(yán)格的內(nèi)部控制,加強(qiáng)了培訓(xùn)和程序以防止未來(lái)出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。說(shuō)明店鋪從開(kāi)店到目前運(yùn)營(yíng)具體情況,賬戶(hù)績(jī)效各方面都良好,我們重視與亞馬遜的關(guān)系,并致力于確保任何問(wèn)題都能得到及時(shí)有效的解決。
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