社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 急急急??！有個買家購買我們產(chǎn)品使用受傷了...
急急急??！有個買家購買我們產(chǎn)品使用受傷了，該怎么處理？亞馬遜會怎么處理這種情況？會影響單個鏈接還是整個賬號？如果是個惡意敲詐的買家后續(xù)又該如何處理？
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我們有個產(chǎn)品在美國站銷售，產(chǎn)品定位類似DIY的零件，需要搭配他自己的其他零件組成一個配件（其他零件不是我們的產(chǎn)品），再把組裝完成的配件安裝到機器上使用。這個客戶是23年5月份買的，用到了今年24年2月份了，說產(chǎn)品脫落導(dǎo)致受傷骨折了，下面是他的留言
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這個產(chǎn)品已經(jīng)賣了快3年了，第一次遇到這個問題，查看了郵箱，目前還沒有收到亞馬遜的消息。
我們投保了亞馬遜商業(yè)責任險，美國站點提交的保單，但是這個客戶是墨西哥的，他在美國站點購買的產(chǎn)品，如果后續(xù)申請理賠的話在不在保單的保險范圍內(nèi)？（我們已經(jīng)聯(lián)系了保險公司進行了登記，還沒有明確的回復(fù)）
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后續(xù)該如何處理？
我們準備進一步向買家了解產(chǎn)品脫落原因和受傷情況，如果是他自己安裝的問題還好說，最多給他賠償一點醫(yī)藥費。要是真的是我們產(chǎn)品的問題，亞馬遜會怎么處理這種情況？會影響單個鏈接還是整個賬號？如果是個惡意敲詐的買家后續(xù)又該如何處理？有沒有遇到過類似問題的朋友提供一些參考意見或者案例。
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這個產(chǎn)品已經(jīng)賣了快3年了，第一次遇到這個問題，查看了郵箱，目前還沒有收到亞馬遜的消息。
我們投保了亞馬遜商業(yè)責任險，美國站點提交的保單，但是這個客戶是墨西哥的，他在美國站點購買的產(chǎn)品，如果后續(xù)申請理賠的話在不在保單的保險范圍內(nèi)？（我們已經(jīng)聯(lián)系了保險公司進行了登記，還沒有明確的回復(fù)）
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后續(xù)該如何處理？
我們準備進一步向買家了解產(chǎn)品脫落原因和受傷情況，如果是他自己安裝的問題還好說，最多給他賠償一點醫(yī)藥費。要是真的是我們產(chǎn)品的問題，亞馬遜會怎么處理這種情況？會影響單個鏈接還是整個賬號？如果是個惡意敲詐的買家后續(xù)又該如何處理？有沒有遇到過類似問題的朋友提供一些參考意見或者案例。
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匿名用戶
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理賠的話，申請起來一樣很麻煩，手續(xù)繁瑣，買家使用區(qū)域是墨西哥，購買站點是美國站，應(yīng)該遠程配送訂單（如果你們沒開通墨西哥的話），不一定能構(gòu)成理賠條件，實際要看保險公司的條約。
建議你先讓買家給到證據(jù)圖片、視頻啥的，一般很難直接證明主體責任就是你的配件造成的，如果真的是實錘證據(jù)證明是你的產(chǎn)品問題，亞馬遜會先下架你的鏈接，嚴重的話還可能要求你移除FBA倉庫產(chǎn)品，直到你完成相關(guān)的測試認證才可以被入庫，恢復(fù)鏈接。
對賬戶安全不會直接影響。
如果是惡意敲詐的，一般也給不了實錘證據(jù)，這種情況，你訂單退款就好了，其他的就說需要提供更多的證據(jù)以幫助你分析問題，比如包括產(chǎn)品脫落的具體情況、受傷的具體情況，以及任何可能的證據(jù)，如照片、視頻等，一般惡意敲詐是給不了這么多證據(jù)的。
匿名用戶
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理賠的話，申請起來一樣很麻煩，手續(xù)繁瑣，買家使用區(qū)域是墨西哥，購買站點是美國站，應(yīng)該遠程配送訂單（如果你們沒開通墨西哥的話），不一定能構(gòu)成理賠條件，實際要看保險公司的條約。
建議你先讓買家給到證據(jù)圖片、視頻啥的，一般很難直接證明主體責任就是你的配件造成的，如果真的是實錘證據(jù)證明是你的產(chǎn)品問題，亞馬遜會先下架你的鏈接，嚴重的話還可能要求你移除FBA倉庫產(chǎn)品，直到你完成相關(guān)的測試認證才可以被入庫，恢復(fù)鏈接。
對賬戶安全不會直接影響。
如果是惡意敲詐的，一般也給不了實錘證據(jù)，這種情況，你訂單退款就好了，其他的就說需要提供更多的證據(jù)以幫助你分析問題，比如包括產(chǎn)品脫落的具體情況、受傷的具體情況，以及任何可能的證據(jù)，如照片、視頻等，一般惡意敲詐是給不了這么多證據(jù)的。