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關(guān)于如何回復(fù)客戶評(píng)論,而不被亞馬遜認(rèn)為是誘導(dǎo)消費(fèi)者?

發(fā)帖97次 被置頂15次 被推薦0次 質(zhì)量分1星 回帖互動(dòng)87次 歷史交流熱度3.08% 歷史交流深度0%
最近收到一個(gè)差評(píng),開了郵件詢問情況。
客戶傳來圖片,指出產(chǎn)品問題。
我回答:感謝他提供了產(chǎn)品問題的圖片,我們未來會(huì)更加嚴(yán)格控制品質(zhì),確保每件產(chǎn)品到貨前都符合標(biāo)準(zhǔn),另外提供全額退款或者退換。
然后客戶回復(fù):他很喜歡產(chǎn)品。要求全額退款,并且可以更新評(píng)論,或者增加一個(gè)新評(píng)論,說問題已經(jīng)解決。
?
因?yàn)榭蛻艋貜?fù)中提及到了comment相關(guān)詞,擔(dān)心亞馬遜會(huì)說操控評(píng)論。所以這種情況如何回復(fù)?
然后客服提及了這種comment 或者 reviewx相關(guān)詞匯,對(duì)我有影響嗎?
實(shí)際上并不想要客戶去修改評(píng)論,只是想解決問題。
?
不好意思,這方面經(jīng)驗(yàn)不多,但是怕出問題。
期待大家的回復(fù),謝謝
已邀請(qǐng):
1.如果是客戶提及到comment的回復(fù),不會(huì)被亞馬遜判定成操控評(píng)論,目前運(yùn)營(yíng)兩年多下來,讓客戶改了幾十個(gè)評(píng)價(jià),很多客戶都有提及review,并么有出事。
2.切換成英文,然后給客戶訂單退款,然后截圖,告訴客戶訂單已經(jīng)安排退款,感謝他對(duì)你們品牌的支持
要回復(fù)問題請(qǐng)先登錄注冊(cè)

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