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亞馬遜倉庫和配送有Bug? 我們目前遇到的感覺無解的問題，緊急求助
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一、事情是這樣的：
1. 我們的產(chǎn)品是2件裝的，是把2個1件裝的產(chǎn)品塑封在一起，然后外邊貼條碼。過去一個月，我們陸續(xù)收到許多差評和投訴，稱買的是2件裝的訂單，但實際收到的只有一件。我們在核實了我們加州倉庫同事操作沒有失誤的情況下，讓亞馬遜展開了調(diào)查，隨后得到的回復(fù)是，沒有發(fā)現(xiàn)問題。起初我們想可能只是部分不知原因的錯誤，也就沒當(dāng)回事。再者，我們也根本想不到問題出在哪里，因為我們在梳理了全流程以及亞馬遜出入庫上下架的常規(guī)操作后，也沒發(fā)現(xiàn)原因。當(dāng)時我們心中其實是稍微有些疑問的，實際的情況是我們的產(chǎn)品被分布在許多倉庫，亞馬遜工作人員難道能進行徹底調(diào)查？好像也不可能。如果只是抽查，從反饋的圖片來看也是沒問題的。
2. 12月底我們開始收到大量的差評和投訴。期間一位好心的賣家?guī)臀覀兲峁┝藢嶋H圖片，我們明確的看到亞馬遜將2件裝的條碼貼到了1件裝上，因為亞馬遜倉庫的條碼外觀與我們倉庫的明顯不同，所以很容易辨別。
二、我們采取的行動：
1. 我們以買家提供的圖片為依據(jù)，向亞馬遜發(fā)起調(diào)查，并且我們將與提供圖片的買家溝通詳細(xì)一并提供給了亞馬遜，以證實我們圖片的真實性。于是，亞馬遜展開了第二次調(diào)查，這次他們提供了大量圖片，全部都是正確的2件裝，正確的條碼。其中有些產(chǎn)品是被亞馬遜包裝過的，我們推測是有買家退貨2件裝，亞馬遜進行了重新包裝，這也就打消了我們懷疑亞馬遜對退回訂單進行了錯誤貼標(biāo)而導(dǎo)致的這個錯誤。按照亞馬遜的調(diào)查，貨物沒有問題。
?
實際我想的是，錯誤的產(chǎn)品可能只是一部分，而且說不定已經(jīng)全部發(fā)出了，目前在售也就小幾十件，直接去找問題未必能找到。
?
我們的思路是，我們提供了真實的證據(jù)，希望亞馬遜承認(rèn)錯誤，并且提交了已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的錯誤訂單至少5個。但他們的立場好像是，必須找到實際的錯誤。
2. 于是我們繼續(xù)寫郵件開CASE，開啟第三次調(diào)查。在此期間，我們重新開了多個CASE，但最終所有的都指向了目前正在調(diào)查的這個CASE，讓等待，兩天后得到了回復(fù)，依舊是“沒有發(fā)現(xiàn)缺陷”。
3. 我們最新開了電話CASE，說明了情況。但客服的回復(fù)是：
1)，目前已經(jīng)沒有 在售 庫存，他們無法繼續(xù)新的調(diào)查。但我們新補的貨已經(jīng)接近上架了，到時候有在售了，去調(diào)查也是新的一批貨，還有什么意義？
2), 對于貼標(biāo)問題，客服幾乎信誓旦旦的說，如果買家沒有要要求貼標(biāo)，他們是不會貼標(biāo)的。于是我們核查了過去幾個月的全部貨件，從來沒有讓亞馬遜貼標(biāo)的情況。我們開始也想到了，會不會是個別標(biāo)沒有，上架的時候亞馬遜默認(rèn)給貼上了。但實際情況是，但凡因為標(biāo)簽問題無法上架，亞馬遜是會在后臺告知的。過去的全部貨件，發(fā)貨和入庫數(shù)量也基本吻合正確。另外，我們考慮是否是因為某個箱子里邊同時混裝了1件裝和2件裝，但我們從來沒有類似的貨件
3), 我們提到買家發(fā)送的實際圖片，這么明顯的錯誤，客服只是一直在說，Sorry，沒辦法。
三、我們的推測
1. 對手惡搞？初期這樣考慮過，但后期基本排除了
2. 亞馬遜內(nèi)部運輸和上架產(chǎn)品出現(xiàn)了某種問題，導(dǎo)致產(chǎn)品散開，然后默認(rèn)貼標(biāo)？
3. 某個操作產(chǎn)品的工作人員腦子一時有問題，出現(xiàn)了錯誤？
四、我們的訴求
希望亞馬遜能承認(rèn)到這個錯誤，然后解決后續(xù)問題。我們內(nèi)部已經(jīng)在想各種方式聯(lián)系了，所以想問問大家有沒有更好的可能可以解決這個問題的建議和操作。
1. 我們的產(chǎn)品是2件裝的，是把2個1件裝的產(chǎn)品塑封在一起，然后外邊貼條碼。過去一個月，我們陸續(xù)收到許多差評和投訴，稱買的是2件裝的訂單，但實際收到的只有一件。我們在核實了我們加州倉庫同事操作沒有失誤的情況下，讓亞馬遜展開了調(diào)查，隨后得到的回復(fù)是，沒有發(fā)現(xiàn)問題。起初我們想可能只是部分不知原因的錯誤，也就沒當(dāng)回事。再者，我們也根本想不到問題出在哪里，因為我們在梳理了全流程以及亞馬遜出入庫上下架的常規(guī)操作后，也沒發(fā)現(xiàn)原因。當(dāng)時我們心中其實是稍微有些疑問的，實際的情況是我們的產(chǎn)品被分布在許多倉庫，亞馬遜工作人員難道能進行徹底調(diào)查？好像也不可能。如果只是抽查，從反饋的圖片來看也是沒問題的。
2. 12月底我們開始收到大量的差評和投訴。期間一位好心的賣家?guī)臀覀兲峁┝藢嶋H圖片，我們明確的看到亞馬遜將2件裝的條碼貼到了1件裝上，因為亞馬遜倉庫的條碼外觀與我們倉庫的明顯不同，所以很容易辨別。
二、我們采取的行動：
1. 我們以買家提供的圖片為依據(jù)，向亞馬遜發(fā)起調(diào)查，并且我們將與提供圖片的買家溝通詳細(xì)一并提供給了亞馬遜，以證實我們圖片的真實性。于是，亞馬遜展開了第二次調(diào)查，這次他們提供了大量圖片，全部都是正確的2件裝，正確的條碼。其中有些產(chǎn)品是被亞馬遜包裝過的，我們推測是有買家退貨2件裝，亞馬遜進行了重新包裝，這也就打消了我們懷疑亞馬遜對退回訂單進行了錯誤貼標(biāo)而導(dǎo)致的這個錯誤。按照亞馬遜的調(diào)查，貨物沒有問題。
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實際我想的是，錯誤的產(chǎn)品可能只是一部分，而且說不定已經(jīng)全部發(fā)出了，目前在售也就小幾十件，直接去找問題未必能找到。
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我們的思路是，我們提供了真實的證據(jù)，希望亞馬遜承認(rèn)錯誤，并且提交了已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的錯誤訂單至少5個。但他們的立場好像是，必須找到實際的錯誤。
2. 于是我們繼續(xù)寫郵件開CASE，開啟第三次調(diào)查。在此期間，我們重新開了多個CASE，但最終所有的都指向了目前正在調(diào)查的這個CASE，讓等待，兩天后得到了回復(fù)，依舊是“沒有發(fā)現(xiàn)缺陷”。
3. 我們最新開了電話CASE，說明了情況。但客服的回復(fù)是：
1)，目前已經(jīng)沒有 在售 庫存，他們無法繼續(xù)新的調(diào)查。但我們新補的貨已經(jīng)接近上架了，到時候有在售了，去調(diào)查也是新的一批貨，還有什么意義？
2), 對于貼標(biāo)問題，客服幾乎信誓旦旦的說，如果買家沒有要要求貼標(biāo)，他們是不會貼標(biāo)的。于是我們核查了過去幾個月的全部貨件，從來沒有讓亞馬遜貼標(biāo)的情況。我們開始也想到了，會不會是個別標(biāo)沒有，上架的時候亞馬遜默認(rèn)給貼上了。但實際情況是，但凡因為標(biāo)簽問題無法上架，亞馬遜是會在后臺告知的。過去的全部貨件，發(fā)貨和入庫數(shù)量也基本吻合正確。另外，我們考慮是否是因為某個箱子里邊同時混裝了1件裝和2件裝，但我們從來沒有類似的貨件
3), 我們提到買家發(fā)送的實際圖片，這么明顯的錯誤，客服只是一直在說，Sorry，沒辦法。
三、我們的推測
1. 對手惡搞？初期這樣考慮過，但后期基本排除了
2. 亞馬遜內(nèi)部運輸和上架產(chǎn)品出現(xiàn)了某種問題，導(dǎo)致產(chǎn)品散開，然后默認(rèn)貼標(biāo)？
3. 某個操作產(chǎn)品的工作人員腦子一時有問題，出現(xiàn)了錯誤？
四、我們的訴求
希望亞馬遜能承認(rèn)到這個錯誤，然后解決后續(xù)問題。我們內(nèi)部已經(jīng)在想各種方式聯(lián)系了，所以想問問大家有沒有更好的可能可以解決這個問題的建議和操作。
倒計時：
12 個回復(fù)
應(yīng)如是 - 天助自助者
贊同來自: Aaron Wu
1.買家的理解問題，或惡搞，錯誤投訴。
2.亞馬遜倉庫的問題，這個調(diào)查起來相當(dāng)費勁。
3.你們自己倉庫人員核實不當(dāng)?shù)膯栴}。
1的概率可能比較低，2和3要完全證明沒問題 其實是有難度的。
你之前已經(jīng)賣出去的庫存，或者說有問題的訂單庫存，現(xiàn)在亞馬遜確實是調(diào)查不到，因為都是歷史庫存數(shù)據(jù)，亞馬遜也不會對每個產(chǎn)品包裹的歷史庫存 都有實物圖片備案，因為這樣才可以滿足你抽查一個sku在某個時間段的歷史庫存實物圖。
你提交了5個問題訂單，買家的實拍圖其實是間接證據(jù)（存在二次改變的風(fēng)險），直接證據(jù)是fba倉庫的實物。
如果你自己的倉庫團隊質(zhì)檢99%沒問題（這個要能給到證據(jù)）的話，出示你的質(zhì)檢證據(jù)、出貨證明、POD、買家投訴實拍圖，case id，F(xiàn)BA倉庫的實拍圖，要求給你兩個處理結(jié)果：
1.如果正如買家投訴那樣，產(chǎn)品有問題，但你自己質(zhì)檢沒問題 且提供了質(zhì)檢證據(jù)，那你需要亞馬遜倉庫給到交代，為了你的客訴 差評負(fù)責(zé)，否則你可能保留律師起訴的手段（引起重視）。
2.既然倉庫團隊給你拍了大量的圖片證明你的產(chǎn)品包裝沒問題，你也有質(zhì)檢的證據(jù)，那你完全可以用這些證據(jù)和case id去申訴，刪除掉這些差評和客訴。因為亞馬遜認(rèn)為你的產(chǎn)品沒問題，那你一樣可以以亞馬遜的觀點去申訴證明買家的客訴和差評是對你的污蔑，用魔法打敗魔法。
然后把以上這些內(nèi)容發(fā)到jeff@amazon.com
差評申訴渠道：
community-help@amazon.com
review-seller-appeals@amazon.com
另外在case幫助支持頁面輸入評論也可以開case申訴。
但如果你自己也提供不了質(zhì)檢證據(jù)，那就死無對證了，因為亞馬遜完全可以認(rèn)為你的產(chǎn)品可能就本身存在殘品率？質(zhì)檢不通過的概率？光敲鍵盤說自己的貨質(zhì)檢沒問題是沒意義的，只會陷入死循環(huán)，和亞馬遜內(nèi)耗浪費自己的時間精力。