“老板pua我，上司不愿意教我，旺季別人哐哐開單，我眼巴巴看著購(gòu)物車加了沒下文，是我不夠努力嗎。。?！?br /> ?
你的購(gòu)物車棄購(gòu)率還好嗎？
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購(gòu)物車棄購(gòu)是電商行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。

據(jù)Statistics數(shù)據(jù)顯示，平均購(gòu)物車棄購(gòu)率為69.57%，某些行業(yè)甚至高達(dá)80%。這意味著無論你的產(chǎn)品、折扣有多誘人，十個(gè)網(wǎng)購(gòu)者中就有七個(gè)會(huì)放棄購(gòu)物車。

盡管大多數(shù)電商習(xí)慣使用自動(dòng)郵件提醒購(gòu)物車棄購(gòu)，但只有8%能成功挽回。

因此，越來越多的企業(yè)選擇使用WhatsApp來進(jìn)行購(gòu)物車恢復(fù)通知。

WhatsApp在各類營(yíng)銷活動(dòng)中具有更高的打開率和點(diǎn)擊率。由于移動(dòng)用戶頻繁使用WhatsApp，因此WhatsApp成為一種優(yōu)秀的渠道，能夠通過個(gè)性化消息有效吸引購(gòu)物車棄購(gòu)者，當(dāng)然前提是制定了合理的策略。


讓我們來看看具體如何實(shí)現(xiàn)。
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1. 發(fā)送一條簡(jiǎn)單的提醒
恢復(fù)棄購(gòu)的購(gòu)物車并不總是需要你費(fèi)盡心思來吸引買家回來。有時(shí)候，顧客只是忘記了他們的購(gòu)物車，只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的提醒就能促使他們完成購(gòu)買行為。

第一步也是最必要的一步，就是向顧客發(fā)送一個(gè)簡(jiǎn)單的提醒，提醒他們購(gòu)物車中遺留的商品。

在這里，你需要及時(shí)迅速地反應(yīng)。這個(gè)提醒最好在購(gòu)物車被棄購(gòu)后的1小時(shí)內(nèi)發(fā)送，旨在提醒顧客他們遺留的商品，并讓他們完成購(gòu)買。

這個(gè)小小的推動(dòng)就足以讓那些即將購(gòu)買的顧客完成交易。以下是你可以使用的WhatsApp購(gòu)物車恢復(fù)的信息模板：

Hi?[NAME]!?

We?are?writing?to?remind?you?about?the?items?left?in?your?shopping?cart.?

Don't?miss?out?on?these?[products]!?

Also,?feel?free?to?reach?out?to?us?with?any?queries.?

[BUSINESS?NAME]
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2. 跟蹤并提供購(gòu)物幫助
當(dāng)顧客對(duì)你的第一次提醒沒有回應(yīng)時(shí)，下一步是跟進(jìn)一條提供購(gòu)物幫助的信息。最好在發(fā)送第一次提醒后的24小時(shí)內(nèi)發(fā)送這條信息。

顧客可能因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品或購(gòu)買決策存在疑慮或困惑而不愿購(gòu)買?；蛘咚麄兛赡苄枰獛椭鷮ふ移渌钍?、找到合適的尺碼、找到適合自己的產(chǎn)品等等。

在這條WhatsApp購(gòu)物車恢復(fù)信息中，你可以幫助顧客解答與產(chǎn)品相關(guān)的任何問題或疑慮，或者協(xié)助他們找到符合他們需求的合適產(chǎn)品?？梢詤⒖枷旅孢@條WhatsApp購(gòu)物車恢復(fù)通知的示例：

Hi?[NAME]!?

You?have?left?something?in?your?shopping?cart.?

Feel?free?to?contact?us?if?you?have?any?questions?or?need?help?with?your?shopping.?

Our?team?is?here?to?assist?you?with?anything?you?need.?Happy?Shopping!
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3. 展示社交認(rèn)同
沒有什么比其他消費(fèi)者的好評(píng)和推薦更能贏得買家的信任了。這也是重視r(shí)eviews好評(píng)率、打造社交認(rèn)同在電商營(yíng)銷上的一貫策略。

如果顧客沒有回復(fù)你之前的信息，那么分享社交認(rèn)同就是下一步。這是影響他們購(gòu)買的絕佳方式！

你可以分享顧客的評(píng)論、評(píng)分、推薦信，以及其他顧客拍攝的產(chǎn)品圖片、視頻等，突出你產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和不同顧客的滿意度。

利用以往顧客對(duì)你產(chǎn)品的好評(píng)來展示優(yōu)勢(shì)，以下是一個(gè)在WhatsApp棄購(gòu)購(gòu)物車通知中使用社交認(rèn)同的好例子：

Hey?[NAME],?

Look?at?what?other?buyers?say?about?the?product?in?your?cart.?

Don't?miss?out?on?it.?

Get?back?to?your?cart?right?away!
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4. 為加購(gòu)產(chǎn)品提供折扣
如果一切都失敗了，那就在WhatsApp購(gòu)物車恢復(fù)提醒中提供誘人的折扣來吸引買家。

事實(shí)證明，合適力度的折扣不僅能刺激消費(fèi)者激情下單，搭配定制化的折扣優(yōu)惠，也能幫助商家與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的關(guān)系。

但是請(qǐng)注意，具體的折扣和優(yōu)惠碼可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以便在提供可觀折扣的同時(shí)保持盈利。

下面是WhatsApp購(gòu)物車恢復(fù)信息的示例：

Hey?there!?

You?have?left?some?products?behind?in?your?shopping?cart.?

Get?back?to?them?now?for?a?25%?discount?on?checkout!

5.?營(yíng)造FOMO（錯(cuò)失恐懼效應(yīng)）
據(jù)統(tǒng)計(jì)，60%的人下單是因?yàn)镕OMO（Fear?of?Missing?Out，錯(cuò)失恐懼效應(yīng)），主要是在24小時(shí)內(nèi)。

對(duì)錯(cuò)過的恐懼可以大大有助于恢復(fù)被遺棄的車。賣家可以通過設(shè)計(jì)合適的WhatsApp購(gòu)物車恢復(fù)消息來催促在線購(gòu)物者返回你的站點(diǎn)。

你可以通過兩種方式做到這點(diǎn)：一是展示產(chǎn)品有多受歡迎、其銷售速度有多快，從而營(yíng)造出一種稀缺感；二是提醒當(dāng)前折扣是全年最大力度且限時(shí)提供，機(jī)不可失。

下面是WhatsApp購(gòu)物車恢復(fù)通知的一個(gè)例子:

Hi,?there!?

We?are?informing?you?that?the?product?in?your?cart?is?so?popular?that?they?are?selling?out?like?hotcakes.?

Complete?the?purchase?before?we?run?out!

6.?提供限時(shí)折扣
顧客可能會(huì)因?yàn)樵诙虝r(shí)間內(nèi)提供更大的折扣而受到強(qiáng)烈的激勵(lì)，以完成他們的購(gòu)買。這種策略將折扣的效力與FOMO（錯(cuò)失恐懼效應(yīng)）所帶來的緊迫感結(jié)合在一起。

將折扣與時(shí)間敏感性結(jié)合起來是吸引顧客回到他們的購(gòu)物車的絕佳方式。

以下是你可以在WhatsApp購(gòu)物車恢復(fù)中使用的一個(gè)示例：

Hey?[NAME],?

Here?is?some?excellent?news?to?start?your?morning.?

Get?back?to?your?cart?and?complete?your?purchase?within?24?hours?to?get?a?35%?Off!?

What?are?you?waiting?for?

7.?提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦
在WhatsApp上使用個(gè)性化推薦可以在恢復(fù)棄購(gòu)購(gòu)物車方面產(chǎn)生奇效。

如果一個(gè)消費(fèi)者還沒有轉(zhuǎn)化，很有可能是他們已經(jīng)從其他賣家購(gòu)買了該產(chǎn)品，或者對(duì)他們添加到購(gòu)物車的物品失去了興趣。

通過發(fā)送與棄購(gòu)產(chǎn)品相似或相關(guān)的產(chǎn)品推薦，重新吸引買家，增加了他們返回網(wǎng)站的機(jī)會(huì)，以下是這種WhatsApp購(gòu)物車恢復(fù)信息的一個(gè)示例：

Hey?there!?

Don't?like?the?item?in?your?cart?anymore??

Here?are?some?similar?products?from?our?best-selling?collection,?just?for?you!?

Check?them?out?now.

8.?詢問客戶反饋
如果以上所有策略都不奏效，那就可能需要考慮下重新回到詢問反饋階段了。

賣家可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)化的WhatsApp消息，重點(diǎn)是尋求顧客的反饋，而不是推動(dòng)購(gòu)買。

該策略最重要的是為了找出漏洞，以及你的商店為什么一直出現(xiàn)高購(gòu)物車棄購(gòu)率的原因。這可能涉及到你在產(chǎn)品頁面上提供的產(chǎn)品信息、退貨政策、尺碼指南等方面的細(xì)節(jié)優(yōu)化。

以下是一個(gè)示例，可以用于發(fā)送此類WhatsApp消息：

Hey?[name],?

We?see?that?you?still?haven’t?made?a?purchase?yet.?

Looks?like?you?don’t?like?the?product?anymore,?and?we’d?love?to?make?it?better?for?you!?

Is?there?any?feedback?you’d?like?to?share?with?us?


毫無疑問，WhatsApp是電商賣家挽回廢棄購(gòu)物車的絕佳渠道。?

但只有在及時(shí)且有策略地發(fā)送消息后才會(huì)有效——即在消費(fèi)者失去興趣或購(gòu)物沖動(dòng)之前。?

這正是賣家在使用WhatsApp?Business時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)利用自動(dòng)化工具來提高效率、增強(qiáng)效果之處。

利用WA自動(dòng)化營(yíng)銷工具WADesk的自動(dòng)回復(fù)和預(yù)設(shè)消息，業(yè)務(wù)員可以快速處理大量信息，從而降低時(shí)間和精力消耗。?

個(gè)性化推薦、促銷和更新訊息，乃至一對(duì)一定制化套餐，都可以讓客戶感受到被重視和關(guān)懷，從而增強(qiáng)他們對(duì)品牌的信任感和忠誠(chéng)度。

推薦賣家利用自動(dòng)化營(yíng)銷工具來自動(dòng)回復(fù)和預(yù)設(shè)消息，使以上推薦的八條策略發(fā)揮最大效用，期待大家都能大麥。