“老板pua我，上司不愿意教我，旺季別人哐哐開單，我眼巴巴看著購物車加了沒下文，是我不夠努力嗎。。。”
?
你的購物車棄購率還好嗎？
?
購物車棄購是電商行業(yè)普遍存在的現象。

據Statistics數據顯示，平均購物車棄購率為69.57%，某些行業(yè)甚至高達80%。這意味著無論你的產品、折扣有多誘人，十個網購者中就有七個會放棄購物車。

盡管大多數電商習慣使用自動郵件提醒購物車棄購，但只有8%能成功挽回。

因此，越來越多的企業(yè)選擇使用WhatsApp來進行購物車恢復通知。

WhatsApp在各類營銷活動中具有更高的打開率和點擊率。由于移動用戶頻繁使用WhatsApp，因此WhatsApp成為一種優(yōu)秀的渠道，能夠通過個性化消息有效吸引購物車棄購者，當然前提是制定了合理的策略。


讓我們來看看具體如何實現。
?
1. 發(fā)送一條簡單的提醒
恢復棄購的購物車并不總是需要你費盡心思來吸引買家回來。有時候，顧客只是忘記了他們的購物車，只需要一個簡單的提醒就能促使他們完成購買行為。

第一步也是最必要的一步，就是向顧客發(fā)送一個簡單的提醒，提醒他們購物車中遺留的商品。

在這里，你需要及時迅速地反應。這個提醒最好在購物車被棄購后的1小時內發(fā)送，旨在提醒顧客他們遺留的商品，并讓他們完成購買。

這個小小的推動就足以讓那些即將購買的顧客完成交易。以下是你可以使用的WhatsApp購物車恢復的信息模板：

Hi?[NAME]!?

We?are?writing?to?remind?you?about?the?items?left?in?your?shopping?cart.?

Don't?miss?out?on?these?[products]!?

Also,?feel?free?to?reach?out?to?us?with?any?queries.?

[BUSINESS?NAME]
?
2. 跟蹤并提供購物幫助
當顧客對你的第一次提醒沒有回應時，下一步是跟進一條提供購物幫助的信息。最好在發(fā)送第一次提醒后的24小時內發(fā)送這條信息。

顧客可能因為對產品或購買決策存在疑慮或困惑而不愿購買?；蛘咚麄兛赡苄枰獛椭鷮ふ移渌钍?、找到合適的尺碼、找到適合自己的產品等等。

在這條WhatsApp購物車恢復信息中，你可以幫助顧客解答與產品相關的任何問題或疑慮，或者協(xié)助他們找到符合他們需求的合適產品?？梢詤⒖枷旅孢@條WhatsApp購物車恢復通知的示例：

Hi?[NAME]!?

You?have?left?something?in?your?shopping?cart.?

Feel?free?to?contact?us?if?you?have?any?questions?or?need?help?with?your?shopping.?

Our?team?is?here?to?assist?you?with?anything?you?need.?Happy?Shopping!
?
3. 展示社交認同
沒有什么比其他消費者的好評和推薦更能贏得買家的信任了。這也是重視reviews好評率、打造社交認同在電商營銷上的一貫策略。

如果顧客沒有回復你之前的信息，那么分享社交認同就是下一步。這是影響他們購買的絕佳方式！

你可以分享顧客的評論、評分、推薦信，以及其他顧客拍攝的產品圖片、視頻等，突出你產品的優(yōu)質和不同顧客的滿意度。

利用以往顧客對你產品的好評來展示優(yōu)勢，以下是一個在WhatsApp棄購購物車通知中使用社交認同的好例子：

Hey?[NAME],?

Look?at?what?other?buyers?say?about?the?product?in?your?cart.?

Don't?miss?out?on?it.?

Get?back?to?your?cart?right?away!
?
4. 為加購產品提供折扣
如果一切都失敗了，那就在WhatsApp購物車恢復提醒中提供誘人的折扣來吸引買家。

事實證明，合適力度的折扣不僅能刺激消費者激情下單，搭配定制化的折扣優(yōu)惠，也能幫助商家與消費者建立長久的關系。

但是請注意，具體的折扣和優(yōu)惠碼可以根據實際情況進行調整，以便在提供可觀折扣的同時保持盈利。

下面是WhatsApp購物車恢復信息的示例：

Hey?there!?

You?have?left?some?products?behind?in?your?shopping?cart.?

Get?back?to?them?now?for?a?25%?discount?on?checkout!

5.?營造FOMO（錯失恐懼效應）
據統(tǒng)計，60%的人下單是因為FOMO（Fear?of?Missing?Out，錯失恐懼效應），主要是在24小時內。

對錯過的恐懼可以大大有助于恢復被遺棄的車。賣家可以通過設計合適的WhatsApp購物車恢復消息來催促在線購物者返回你的站點。

你可以通過兩種方式做到這點：一是展示產品有多受歡迎、其銷售速度有多快，從而營造出一種稀缺感；二是提醒當前折扣是全年最大力度且限時提供，機不可失。

下面是WhatsApp購物車恢復通知的一個例子:

Hi,?there!?

We?are?informing?you?that?the?product?in?your?cart?is?so?popular?that?they?are?selling?out?like?hotcakes.?

Complete?the?purchase?before?we?run?out!

6.?提供限時折扣
顧客可能會因為在短時間內提供更大的折扣而受到強烈的激勵，以完成他們的購買。這種策略將折扣的效力與FOMO（錯失恐懼效應）所帶來的緊迫感結合在一起。

將折扣與時間敏感性結合起來是吸引顧客回到他們的購物車的絕佳方式。

以下是你可以在WhatsApp購物車恢復中使用的一個示例：

Hey?[NAME],?

Here?is?some?excellent?news?to?start?your?morning.?

Get?back?to?your?cart?and?complete?your?purchase?within?24?hours?to?get?a?35%?Off!?

What?are?you?waiting?for?

7.?提供個性化產品推薦
在WhatsApp上使用個性化推薦可以在恢復棄購購物車方面產生奇效。

如果一個消費者還沒有轉化，很有可能是他們已經從其他賣家購買了該產品，或者對他們添加到購物車的物品失去了興趣。

通過發(fā)送與棄購產品相似或相關的產品推薦，重新吸引買家，增加了他們返回網站的機會，以下是這種WhatsApp購物車恢復信息的一個示例：

Hey?there!?

Don't?like?the?item?in?your?cart?anymore??

Here?are?some?similar?products?from?our?best-selling?collection,?just?for?you!?

Check?them?out?now.

8.?詢問客戶反饋
如果以上所有策略都不奏效，那就可能需要考慮下重新回到詢問反饋階段了。

賣家可以設置一個自動化的WhatsApp消息，重點是尋求顧客的反饋，而不是推動購買。

該策略最重要的是為了找出漏洞，以及你的商店為什么一直出現高購物車棄購率的原因。這可能涉及到你在產品頁面上提供的產品信息、退貨政策、尺碼指南等方面的細節(jié)優(yōu)化。

以下是一個示例，可以用于發(fā)送此類WhatsApp消息：

Hey?[name],?

We?see?that?you?still?haven’t?made?a?purchase?yet.?

Looks?like?you?don’t?like?the?product?anymore,?and?we’d?love?to?make?it?better?for?you!?

Is?there?any?feedback?you’d?like?to?share?with?us?


毫無疑問，WhatsApp是電商賣家挽回廢棄購物車的絕佳渠道。?

但只有在及時且有策略地發(fā)送消息后才會有效——即在消費者失去興趣或購物沖動之前。?

這正是賣家在使用WhatsApp?Business時應該重點利用自動化工具來提高效率、增強效果之處。

利用WA自動化營銷工具WADesk的自動回復和預設消息，業(yè)務員可以快速處理大量信息，從而降低時間和精力消耗。?

個性化推薦、促銷和更新訊息，乃至一對一定制化套餐，都可以讓客戶感受到被重視和關懷，從而增強他們對品牌的信任感和忠誠度。

推薦賣家利用自動化營銷工具來自動回復和預設消息，使以上推薦的八條策略發(fā)揮最大效用，期待大家都能大麥。