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社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 店鋪因為違規(guī)合并變體被停用，所有鏈接都被...

所在分類: Amazon 所屬圈子: Amazon Amazon各類申訴

店鋪因為違規(guī)合并變體被停用，所有鏈接都被下架，將近十幾萬人民幣的庫存....聯(lián)系了好幾家服務(wù)商，幾乎沒有一家服務(wù)商可以接我的錯誤停用的單子，都說申訴幾率幾乎為0，求大神支個招！

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去年剛開的店鋪，1年半里面業(yè)績都還不錯，銷售額和利潤都挺好，但是之前合并了相同類目的子體，想著能夠提升一下星級被系統(tǒng)警告違規(guī)合并變體，后面因為有賬戶保障計劃我認為沒什么關(guān)系，后面又合并了變體，又被系統(tǒng)警告需要提交申訴，經(jīng)過反復3-4次之后，賬戶顯示被停用了...現(xiàn)在亞馬遜將我的鏈接全部刪除了，我能想到兩種情況：
1.申訴賬戶（但是顯示的是一個錯誤停用框，我這邊確實是合并了違規(guī)變體，難度很大）
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2.等90天之后將我的資金申訴回來，同時移除我的貨發(fā)到海外倉換標貼標....
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問題：
1.聯(lián)系了好幾家服務(wù)商，幾乎沒有一家服務(wù)商可以接我的錯誤停用的單子，都說申訴幾率幾乎為0，有和我碰到相同情況的朋友嗎？
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2.目前鏈接處于被刪除的狀態(tài)，我的庫存管理頁面是沒有鏈接了，十幾萬的貨款也同時消失了，如果我要將貨申訴回來，應(yīng)該怎么去聯(lián)系亞馬遜？（目前case不能開，只能開有關(guān)于賬戶狀態(tài)的case）應(yīng)該寫怎么樣的poa申訴信去申訴庫存？
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3.有沒有申訴資金的poa可以參考？
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其中第二個問題是重點，比較迫切需要解決的應(yīng)該就是第二個問題！
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求有和我朋友相同狀況的大神們給我支個招，拜托！
以下是賬戶停用信和申訴入口....
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https://assert.wearesellers.com/questions/20231009/5d7ac08ab939cc3b50abdcd9bc064511.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20231009/1b05ff1971a76e29464bff5ed66f3ffd.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20231009/29b0716a0ad5bc067df8e2fa458dfa51.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20231009/67089c240ce78b2bf24e6ab9220cba14.png

23 個回復

應(yīng)如是 - 天助自助者

變體違規(guī)的風險，去年賬戶經(jīng)理就給我們提醒了。第一次變體違規(guī)警告，點擊提交認錯就可以過審。第二次變體警告需要寫POA，自己寫特別難通過，找服務(wù)商才有過的希望。第三次之后封號，也就是樓主這種情況，申訴率更難。

庫存轉(zhuǎn)移是不需要申訴的，因為你只是變體創(chuàng)建違規(guī)，產(chǎn)品本身并沒有違規(guī)，不存在不給你移除庫存的情況，也就不需要去針對庫存移除做申訴。
你違規(guī)的是ASIN創(chuàng)建政策，你應(yīng)該只是鏈接信息被移除的，F(xiàn)BA庫存還是在的。一方面可以在賬戶團隊那開case，說明你移除庫存的訴求，看看賬戶團隊能否幫你轉(zhuǎn)移給相關(guān)團隊。
另一方面可以把你的SKU/FNSKU，數(shù)量，海外倉接收地址和聯(lián)系方式，發(fā)到郵箱：
remove-my-inventory@amazon.com，之前這個郵箱是可以幫助移除凍結(jié)店鋪的庫存的。
店鋪關(guān)閉后貨款申訴郵箱：merchant-reserve-inquiry@amazon.com
jeff@amazon.com也可以同步發(fā)一個信息，解釋來龍去脈，申請協(xié)助處理看看。
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其他的聯(lián)系方式：
AHS（賬號健康團隊）常用外呼號碼:
02867597572
02259677483
02259677401
Customers in the U.S.: 1-800-388-5512 Customers within Canada: 1-877-345-3364
International customers: 1-206-577-1205

全球：+1-206-922-0880
亞馬遜總部：+206-266-1000或+206-266-2171
美國站與加拿大站：+1-800-372-8066
普通賣家與買家支持： +1-866-216-1072
以上有些是亞馬遜所在國的服務(wù)支持聯(lián)系方式，并非中國電話。
美英等地區(qū)需要在中國時間夜晚拔打，其它國家的支持電話可通過亞馬遜官網(wǎng)查詢。
在電話接通時，通常需要進行一些信息驗證以證實是所屬店鋪的真實賣家。
?另外一個據(jù)說可以移除庫存的方式：
聯(lián)系亞馬遜付款的郵箱：payments-investigate@amazon.com;
申請移除FBA庫存，對方會回復給你SKU信息和移除庫存的費用，再回郵件告訴他，給到SKU/FNSKU，數(shù)量，海外倉接收地址和聯(lián)系方式。如果店鋪余額不足支付的話，對方會給你收款賬戶打錢過去就可以。

凍結(jié)后請求資金支付：disbursement-appeals@amazon.com ，一般情況資金會在90天后找這個郵箱可以申請支付下來，除非你店鋪被判斷有欺詐行為，才可能會扣押你的資金，這種情況才需要你寫資金申訴POA。資金申訴參考帖子：
http://xrfireworks.com.cn/question/74428
http://xrfireworks.com.cn/question/70371
http://xrfireworks.com.cn/question/44405
http://xrfireworks.com.cn/question/31557
附件做參考，一般你沒有涉及欺詐的話，90天后請求支付資金是不需要申訴的。