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【從不起眼的警告信到賬戶停用，最大責任是運營？】收到警告信“試圖損害或辱罵其他賣家”，沒有承認并“申訴”，自行申訴不成功，再收到“反復違反政策”警告信且賬戶被停用，現(xiàn)在請了服務商提交了2次也還沒通過。是運營的錯嗎？求指教，萬分感謝！
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背景：店鋪是純白帽運營的，沒有任何S單、站外、網紅、群組等操作，平時單純只是開站內廣告。店鋪北美3站點，其中墨西哥是美國FBA遠程配送。
被封原因：服務商說是“趕跟賣、S單”被封的，我們店鋪反省自己的操作：一是曾在四五個月前在墨西哥站通過賣家窗口發(fā)送警告信“趕跟賣”，二是為了搶得購物車進行商品降價。
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時間線：
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問題：
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求大伙指教，萬分感謝！
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第一天收到大伙回復，有的地方我還是交代不清楚，現(xiàn)在補充如下，希望大伙繼續(xù)幫忙幫忙，萬分感謝！
需要補充的信息：
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9月7日更新：
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針對一些回復，想要再補充說說的：
?對于運營A的立場，畢竟A也只是員工，認錯受批評被罵都沒問題，但肯定是不想承擔過多經濟賠償?shù)?，況且凍結資金那么大，也是個人所承擔不了的。
在第一次女男老板針對此事與運營A談的時候，女老板說是A的責任：“還不承認是你的責任嗎？”A是誠懇認錯的，并且從發(fā)生事情到現(xiàn)在A的態(tài)度也是誠懇的，老板說怎么配合就迅速怎么做，也多次詢問服務商的反饋，態(tài)度和行為都沒問題。
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現(xiàn)在A提出來她的觀點有以下幾個（各位同行再幫忙看看是否有道理？這個很重要，萬分感謝?。?/em>
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9月9日更新：
1.今天，新的服務商將會在后臺和內部渠道都提交一次。
2.公司制定了新的考核表，增加說明：“如因賬號負責人原因導致賬號關閉，取消當月績效獎勵，當月利潤總額不計入年底獎金統(tǒng)算之內。”（注：平時每月提成毛利潤的1%-1.5%，再乘以系數(shù)0.5-0.9，保底500.年終獎毛利潤的千分之4。）
3.A當月的提成是沒有了，至于后面還有沒有其他懲罰，因賬戶還在申訴中，女男老板暫未有說法。
【番外篇，與事件無關，可忽略】
中秋節(jié)了，公司準備了一大堆柚子和各種不同款式的月餅，每位同事可以拿兩個柚子和抽獎一盒月餅。
A拿著2個大大的“黃”色柚子，抽中了唯一1盒“黃”色包裝的“huang上huang”酒家的雙“黃”月餅。。。這3個黃色的禮物就像是在諷刺公司唯一以3個字命名的店鋪現(xiàn)在——“黃”了。。。
而抽月餅這樣一件事，就像是整件事情的一個縮影——月餅是公司的，A是負責抽的，店鋪“黃了”，是誰的責任呢？hhhhhhhhhh。。。祝各位中秋節(jié)快樂！
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被封原因：服務商說是“趕跟賣、S單”被封的，我們店鋪反省自己的操作：一是曾在四五個月前在墨西哥站通過賣家窗口發(fā)送警告信“趕跟賣”，二是為了搶得購物車進行商品降價。
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時間線：
- 8月5日 收到警告信：試圖損害或濫用其他賣方，包括但不限于下達假訂單以持有競爭對手的庫存。警告將在您的帳戶上保留180天。——操作：運營A沒有承認，同時進行申訴，但只是簡單回復（550字）。
- 8月9日，收到亞馬遜回復，不足以移除警告，警告會顯示180天。
- 8月9、10、11日三天，A再提交了一份品牌備案的回執(zhí)，并簡單說了幾句話，說如果不通過的話申請撤銷原申訴。
- 8月12日收到亞馬遜回復，回復內容與9日相同。
- 8月14日，A再發(fā)申訴但無果，答復與9日相同
- 8月24日，亞馬遜來電緊急電話，但接聽電話的人B沒有認真聽便匆忙掛斷了電話。同日收到警告信：不得試圖損害或攻擊其他賣家……如果再次發(fā)生違規(guī)行為，即可能會導致賬戶停用。
- 8月25日，收到警告信賬戶已停用。信中提及“我們發(fā)現(xiàn)您反復違反了亞馬遜的條款和條件或政策?！?/strong>
- 8月26日，自行寫申訴信提交不成功。然后請服務商解決。
- 8月29日和9月2日，服務商分別在兩天提交申訴信均不成功。
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問題：
- 賬戶被停用是因為最開始收到警告信后，沒有詳細回復導致的嗎？
- 運營A是否做錯？因為公司其他店鋪也收到一樣的警告信，但是只需要選擇“承認錯誤”并觀看30分鐘視頻學習即可消除警告，所以這樣看來，A是操作錯誤導致了關店？
- 現(xiàn)在公司賬戶停用，凍結資金約100萬元，損失是否應該由該運營承擔，或部分承擔？
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求大伙指教，萬分感謝！
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第一天收到大伙回復，有的地方我還是交代不清楚，現(xiàn)在補充如下，希望大伙繼續(xù)幫忙幫忙，萬分感謝！
需要補充的信息：
- “發(fā)警告信趕跟賣”這個行為是男老板在周例會上都會要求各個員工去發(fā)警告信的，因為公司多個店鋪的多個產品在墨西哥都被跟賣了，而且購物車也常常丟失。而且，當員工表示發(fā)警告信也沒用的時候，男老板會說：“那你有沒有發(fā)？發(fā)了可能會嚇走他們呀~警告信是要發(fā)的！”
- 運營A稱，在第一次收到警告信后沒有承認錯誤卻直接“申訴”的原因是：公司一直堅持純白帽運營，沒有進行過S單等其他任何違規(guī)行為，A更不認為“發(fā)警告信”是違規(guī)行為，因為男老板一直叫運營去發(fā)警告信趕跟賣，并且A也是問師傅要的警告信模板和發(fā)送方法，時間也是四五個月之前，不會想到與此事有關系。所以，A不認為他有任何違規(guī)，并在告知男老板和師傅之前，就已經點擊了“申訴”，并告知亞馬遜“沒有違規(guī)”。
- A在第一次點擊申訴后，發(fā)現(xiàn)必須填寫申訴理由，就將此警告截圖發(fā)到工作群，并告知男老板和師傅，但都沒有得到足夠的關注和詢問（男老板在封店后說，他認為這是一般的不重要的信件）。A稱后面屢次自行提交申訴都沒有給領導先看的原因是，得不到更多具體的幫助，A之前也沒有遇到類似的事情，以為跟一般的賣家后臺幫助一樣，隨便回復幾句話就可以。【不知道這是在浪費亞馬遜給予的申訴機會?！?/strong>
- 運營A的人格特征（如果不重要可忽略此點）：一開始是電商小白，是剛進公司滿一年的運營，一年期間有專門師傅帶，平時工作態(tài)度誠懇，A負責的被封店鋪是上年公司業(yè)務擴張后新開的6個北美新店的其中一個，在其他新店虧損或賺不多的情況下，A的該店鋪毛利潤每月約10萬元人民幣（約是其他新店的4-5倍）。
- 公司運營結構：人數(shù)較少，非常扁平化，男女老板2人，下面就是13個運營直接對自己的店鋪所有事情負責（但不包括選品、倉庫）。平時運營自主運營權力很大，公司也相信每一個運營都是為公司利益著想的，有任何疑問也可以直接與男女老板溝通，男老板相當于兼任大主管（除此之外，沒有其他主管或領導）。?
- 女老板：是公司絕對大股東，有絕對話語權。認為整件事情都是因為A操作錯誤所導致的——“為什么公司其他店鋪收到一樣的警告信，但是卻沒有被封店？唯獨是A選擇申訴了，卻又多次申訴失敗？所以才導致現(xiàn)在被封店的！這是A的錯，應該承擔責任和公司損失?！闭诳紤]如何懲罰，罰款多少，但未有詳細?！竟镜浆F(xiàn)在為止，沒有任何規(guī)章制度或文件等可以參照執(zhí)行，公司與員工之前也沒有簽訂任何關于店鋪損失承擔的協(xié)議，因為沒有想到會導致封店這么大件事。之前有員工因為設置錯誤優(yōu)惠導致?lián)p失2.5萬，都是公司與員工協(xié)商后五五對半承擔的。】
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9月7日更新：
- 8月25日賬戶停用。
- 8月26日，停用后女老板也非常重視，通過微信公眾號、論壇等收集到大量有關申訴的文章案件，然后讓運營A寫申訴信，再交由她審核后提交。（寫得很長，按照網上的模板，一開始道歉求原諒，承諾沒有做過任何違規(guī)行為，公司也一直合規(guī)經營，并列出自以為的疑點，可疑的已取消訂單，承認低價搶購物車不當。）【但是當時還沒有察覺“發(fā)警告信趕跟賣”與此有關，所以沒有在申訴中說明?！?/strong>
- 提交后，亞馬遜在不到1個小時內回復：未包含要求提供的信息，不足以移除警告，顯示 180 天。
- 8月27日，找服務商。
- 8月29日，服務商第一次提交POA。亞馬遜在4小時后回復：不足以重新激活賬戶……在原通知發(fā)出后的 17 天內未收到所需信息，您的賬戶將會一直處于停用狀態(tài)。
- 9月2日，服務商第二次提交POA。亞馬遜在5小時后回復：不足以移除警告，顯示 180 天。
- 9月6日，服務商第三次提交。亞馬遜在18分鐘后回復：不足以重新激活，17 天內未收到所需信息，您的賬戶將會一直處于停用狀態(tài)。
- 9月7日，女男老板請了新的服務商，比之前的貴，要幾萬元。
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針對一些回復，想要再補充說說的：
- 賬戶停用后，公司女男老板都有在努力尋找解決辦法的。問了很多不同店鋪、不同站點的亞馬遜客戶經理，也找了很多服務商，看了很多文章，大概問題是出在：發(fā)警告信趕跟賣從而導致背叛惡意搞競爭對手。涉及這件事的當事人和老板都是在努力和全力配合中的。
- 這個帖子發(fā)出來的初衷就是想要請教同行們，看看有什么不同的角度。任何回復都不會被拉黑，任何有道理的觀點都可以成為最好的回復，更加不是只有站在公司的角度去想怎么懲罰A就會獲得“獎賞”。非常非常感謝很多同行們的詳細回復，很多觀點確實有用，反正一句話，有道理即可！說公司說老板說員工A的都可以，希望再有其他的不同觀點，再次非常感謝?。〞掷m(xù)更新）
?對于運營A的立場，畢竟A也只是員工，認錯受批評被罵都沒問題，但肯定是不想承擔過多經濟賠償?shù)?，況且凍結資金那么大，也是個人所承擔不了的。
在第一次女男老板針對此事與運營A談的時候，女老板說是A的責任：“還不承認是你的責任嗎？”A是誠懇認錯的，并且從發(fā)生事情到現(xiàn)在A的態(tài)度也是誠懇的，老板說怎么配合就迅速怎么做，也多次詢問服務商的反饋，態(tài)度和行為都沒問題。
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現(xiàn)在A提出來她的觀點有以下幾個（各位同行再幫忙看看是否有道理？這個很重要，萬分感謝?。?/em>
- A認為違規(guī)的根源是“發(fā)警告信趕跟賣對手”，發(fā)警告信是男老板在周例會上經常要求運營去做的，同時公司一直對員工灌輸?shù)乃枷胧羌儼酌边\營不搞違規(guī)動作。因此，在A當初看來，發(fā)警告信是沒有違規(guī)的，這直接導致A在收到后臺系統(tǒng)警告信時點擊了“申訴”，認為亞馬遜誤判了，因為她覺得自己的操作都是按照公司來的，她“沒有違規(guī)”！
- A在收到警告信之后的第一天就已經在群告知男老板和師傅了，但是公司沒有給到詳細有用的幫助和指導。她也承認錯誤，錯在沒有詳細的指導下仍然自行申訴，浪費申訴機會。她也承認自身能力不足，也沒有上網尋找類似解決辦法等。
- A還有一個觀點：從收到警告信到8月15日自己提交申訴5次都沒有成功，但是亞馬遜回復郵件只是說不足以移除警告，會顯示180天，并不會導致封店。所以，在A看來，她不認為她的行為直接導致了封店。（就是說，她也準備不申訴了，等待180天系統(tǒng)自行消除警告，不會導致現(xiàn)在被封店。）
- 8月24日亞馬遜緊急電話，其實是亞馬遜給機會口頭溝通，引導我們寫poa幫我們提交的，但是B（女老板家人，不清楚公司情況的）直接掛斷，然后再收到警告“如果再次發(fā)生違規(guī)行為，即可能會導致賬戶停用。”A認為這個電話特別重要，亞馬遜主動給機會溝通但是B匆匆掛掉，可以說是整件事情導致封店的直接導火索！A希望公司能在通盤考慮整件事的情況下再定奪她該承擔的責任。
- 8月25日被封店，A看到郵件“反復違反了亞馬遜的條款和條件或政策”。A發(fā)警告信是在四五個月之前發(fā)的，近段時間沒有任何操作，A說沒有反復違規(guī)。
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9月9日更新：
1.今天，新的服務商將會在后臺和內部渠道都提交一次。
2.公司制定了新的考核表，增加說明：“如因賬號負責人原因導致賬號關閉，取消當月績效獎勵，當月利潤總額不計入年底獎金統(tǒng)算之內。”（注：平時每月提成毛利潤的1%-1.5%，再乘以系數(shù)0.5-0.9，保底500.年終獎毛利潤的千分之4。）
3.A當月的提成是沒有了，至于后面還有沒有其他懲罰，因賬戶還在申訴中，女男老板暫未有說法。
【番外篇，與事件無關，可忽略】
中秋節(jié)了，公司準備了一大堆柚子和各種不同款式的月餅，每位同事可以拿兩個柚子和抽獎一盒月餅。
A拿著2個大大的“黃”色柚子，抽中了唯一1盒“黃”色包裝的“huang上huang”酒家的雙“黃”月餅。。。這3個黃色的禮物就像是在諷刺公司唯一以3個字命名的店鋪現(xiàn)在——“黃”了。。。
而抽月餅這樣一件事，就像是整件事情的一個縮影——月餅是公司的，A是負責抽的，店鋪“黃了”，是誰的責任呢？hhhhhhhhhh。。。祝各位中秋節(jié)快樂！
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倒計時：
23 個回復
yuxiaobei99
贊同來自: 美美的飛帽626 、 行走風雨中
2. 關于趕跟賣的事情，下測試單，是A自行下的還是A有將這個情況告知公司在公司的同意下下的測試單，測試單的警告文字公司是否知情。
3. 關于第一次收到警告后，A是否有將整個情況告知公司。每一個項目的申訴都是有次數(shù)限制的，不是無限制的申訴的，即使你可以提交申訴，但亞馬遜也不會每次都認真審核給你回復。所以“操作：運營A沒有承認，同時進行申訴，但只是簡單回復（550字）”----這個情況，公司是否之前，申訴的POA公司是否同意提交。
4. “8月9、10、11日三天，A再提交了一份品牌備案的回執(zhí)，并簡單說了幾句話，說如果不通過的話申請撤銷原申訴?！备鶕@個描述來看，這個申訴有點不夠專業(yè)。是否有咨詢過其他有同樣經驗的人，這個情況的申訴需要什么證明等，POA從來都不是那么簡單的，常規(guī)的 什么原因導致收到這個警告，為解決的問題而采取的措施，?為防止日后出現(xiàn)此類問題，將采取以下措施 。
5. “8月25日，收到警告信賬戶已停用。信中提及“我們發(fā)現(xiàn)您反復違反了亞馬遜的條款和條件或政策?！边@個“反復”，是由于A的幾次申訴都沒有提到點子上，沒有回歸問題，再加上“8月24日，亞馬遜來電緊急電話，但接聽電話的人B沒有認真聽便匆忙掛斷了電話”，應該是這樣才導致的。
至于所提的問題：
1.?賬戶被停用是因為最開始收到警告信后，沒有詳細回復導致的嗎？
? ? 這個確實是有原因的。
2.?運營A是否做錯？因為公司其他店鋪也收到一樣的警告信，但是只需要選擇“承認錯誤”并觀看30分鐘視頻學習即可消除警告，所以這樣看來，A是操作錯誤導致了關店？
? ? 上面幾個點是有在做這個問題的分析。
3.?現(xiàn)在公司賬戶停用，凍結資金約100萬元，損失是否應該由該運營承擔，或部分承擔？
? ? 至于這個問題，不敢評價。這個涉及太多方面的問題了。賬號被封，店鋪的余額是取不出來的，庫存是可以移出來的。統(tǒng)計這個賬號的所有貨值以及移倉換標的費用等再評估吧。
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