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兩個店鋪放同樣的幾個產(chǎn)品,但是兩邊退貨率差很多,一直找不出毛病。各位大神幫我想想,到底哪些方面是我可以去找問題的

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A和B兩家都是老店鋪,都是賣服裝的,同樣的產(chǎn)品同樣的尺碼表(A+和五點大同小異,服裝類都差不多)。唯一能說上區(qū)別的就是A中各個Listing的銷量都比B高三分之一(因為B店鋪年初出了點問題導致銷量減少并且很難回升)。但是退貨率A就是一直都比B要高5%-7%。

從退貨理由上面也找不到特別明顯的問題,亂七八糟的那種理由的退貨率是差不多的。但就是偏大比他多,偏小也比他多。
這個問題真的頭疼,畢竟退貨太影響利潤率了。

拜托各位大神幫我想想,到底哪些方面是我可以去找問題的
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1. 考慮一下購買人群的問題。如果A店鋪的某款主推詞是women之類的,可能身材比較胖,如果你的產(chǎn)品定位是偏小或者偏瘦人群,定位是Girls。然后鏈接寫的是women girls??赡蹵店鋪會因為實際推廣和產(chǎn)品定位不太符合導致退貨率偏高。
2. 考慮購買地區(qū)的問題。美國還是蠻大的,各個地區(qū)的人的體型可能不一樣。比如像中國南北方體型差異比較大。那北方的妹子可能需要買加長款之類的。南方可能買小個子款。你可以對比一下兩個店鋪的主要出單地區(qū)。調(diào)研一下人群特征,再和自己的服飾風格對比一下找找原因。建議可以把尺碼再做精準一點。
3. 這個就帶點運氣和概率問題了。比如A店鋪銷量多,遇見不同體型,不同性格喜好的買家?guī)茁室哺?。所以A店鋪的退貨率高也可能有這部分原因。
服裝類目最大的退貨問題基本就是尺碼了。我們能考慮到的就是盡量把產(chǎn)品描述的再精準一些。比如拉鏈連衣裙主要看腰圍胸圍,緊身連衣裙主要看臀圍,長款寬松連衣裙主要看長度。再比如某些面料會縮水要說明清楚。有些尺碼偏大的建議買家買小一些。這些細節(jié)描述方面考慮好,描述好。讓買家知道尺碼的重心在哪。
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