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自發(fā)貨被惡意下單,留的是假地址。應該怎么處理?虛擬發(fā)貨之后給他退了款,請問這種情況是否會影響追蹤率?是否會影響自發(fā)貨績效問題?

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本來就沒什么單的產(chǎn)品,加拿大站點被跟賣惡意下單,留的是假地址,假郵編,連電話都是留的國內的。
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聯(lián)系過買家,未回復,相信他也不會回復。

也在后臺找亞馬遜舉報,要求取消訂單了,亞馬遜暫時未回復。

虛擬發(fā)貨之后給他退了款,現(xiàn)在的問題是:

1 請問這種情況是否會影響追蹤率?是否會影響自發(fā)貨績效問題?賬戶是否會產(chǎn)生風險?

2 在買家已經(jīng)收到退款的情況下,他可能會發(fā)起哪些投訴?應該如何應對?

3 大家有沒有碰到過這種類似的情況,是怎么處理的?

麻煩大家能幫忙解答一下,在此先謝謝各位了。
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已邀請:
以下是一些建議和解決方案:

追蹤率和自發(fā)貨績效問題:惡意下單并使用虛假地址、郵編和國內電話可能會對您的追蹤率和自發(fā)貨績效產(chǎn)生一定影響。這是因為訂單被取消或退款后,這些訂單可能仍然被計入您的追蹤率和自發(fā)貨績效中。建議您及時聯(lián)系亞馬遜的客服團隊,向他們說明情況并要求取消這些訂單,以減少對追蹤率和自發(fā)貨績效的影響。

買家可能的投訴:盡管您已經(jīng)退款,買家仍然有可能發(fā)起投訴。他們可能會聲稱沒有收到產(chǎn)品或者對產(chǎn)品的質量不滿意。在應對這些投訴時,建議您保留所有相關的溝通記錄和訂單信息,以便向亞馬遜提供證據(jù)來支持您的立場。如果買家提出合理的投訴,您可能需要與他們進行積極的溝通并提供適當?shù)慕鉀Q方案,以保持客戶滿意度。

處理類似情況的經(jīng)驗分享:有些賣家可能也遇到過類似的情況。他們可能采取的策略包括與亞馬遜客服團隊保持溝通,提供證據(jù)和解釋情況,尋求取消虛假訂單并減少對賬戶的風險。此外,一些賣家也會加強風險管理措施,例如設置欺詐檢測工具、優(yōu)化訂單處理流程、定期監(jiān)控賬戶活動等。
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