Hello 大家好，我已經(jīng)很久沒有登錄這個(gè)平臺(tái)了，上來后發(fā)現(xiàn)還是有些人關(guān)注了我（謝謝你們 :) ）
2019.05.22更新內(nèi)容簡(jiǎn)述：不想寫了，往下看吧。。
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10.03更新內(nèi)容簡(jiǎn)述：1. 重新修改了一下之前的內(nèi)容，去除了一些數(shù)據(jù)（因?yàn)槲也幌朐僮寗e人猜到我月銷量，月訂單數(shù)吧啦吧啦了），重新描述了一些細(xì)節(jié)。因?yàn)橹鞍l(fā)表的時(shí)候也是比較隨意。
2. 根據(jù)大家的留言，增加了一些內(nèi)容（內(nèi)容是直接在原文的基礎(chǔ)上進(jìn)行更新，有一些是寫在最底部）
－－－－－－－－－－－－－－－－－Hello， 很久沒登錄這個(gè)賬號(hào)了。 一上來就看到下圖，之前發(fā)的帖子也是照搬其他公眾號(hào)的文章。（因?yàn)橛X得寫得很好，純粹想分享在這個(gè)平臺(tái)上，各自注明了文章來源，但是最后沒有審核通過）

那這次就寫寫自己的運(yùn)營經(jīng)歷吧。
本人目前運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)一年+
做過兩個(gè)公司：
第一家公司做的是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的美國站點(diǎn)，做的也是紅海產(chǎn)品。
也是在第一家公司遇到了我的亞馬遜良師，教會(huì)了我很多小技巧。為我現(xiàn)在的工作做了一個(gè)鋪墊。
第二家公司，也是目前的工作。主要是做歐洲站點(diǎn)，歐洲跟美國最大的區(qū)別應(yīng)該就是VAT吧。一個(gè)VAT就將很多個(gè)人賣家攔在了門外。
聽說單獨(dú)注冊(cè)一個(gè)VAT就要上萬，具體多少不清楚，這個(gè)是聽我們銷售總監(jiān)提起，沒仔細(xì)過問。
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從跨境電商小白，到現(xiàn)在算是一個(gè)比較穩(wěn)定的運(yùn)營，最大的體會(huì)，其實(shí)就是因?yàn)楦F哈哈哈哈哈，因?yàn)橐龊?，才能拿到高提成，于是乎就逼逼自己了吧?br /> ?
說說在第一家公司學(xué)到的東西：
因?yàn)槭切“茁?，所以剛開始去了，就學(xué)學(xué)怎么發(fā)FBA（最基本的東西了），回復(fù)客戶郵件，處理售后等等這些簡(jiǎn)單的事情。
看起來是很簡(jiǎn)單的事，其實(shí)可以說亞馬遜的核心就是這里了：客戶體驗(yàn)。
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賣的產(chǎn)品客單價(jià)大概$8-$50 不等，反正有售后就是補(bǔ)發(fā)，有問題也是補(bǔ)發(fā)。
看起來很無聊的日常，卻因?yàn)槲覀兊闹鞴茏兊牟荒敲礋o聊了。
一個(gè)人的思維可以決定店鋪的走向。 亞馬遜真的不是刷S單，刷刷流量就有銷量的那個(gè)平臺(tái)。（因?yàn)楹竺娑紩?huì)被亞馬遜一刀砍掉！）
在我們主管的引領(lǐng)下，我們?cè)谝粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的類目，拿到了我們那系列產(chǎn)品大關(guān)鍵詞的CHOICE，自然排名也是位于第一列。 但是大類目排名還是在100-200之間，每天單品銷量200+，不知道其他人怎么想，對(duì)于我來說，是真的很厲害了。。（說我主管）
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在紅海市場(chǎng)做到排名靠前，是很容易招到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡搞。（直評(píng)啦，舉報(bào)啦，都經(jīng)歷過）
有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給我們安排了好幾個(gè)直評(píng)，還好發(fā)現(xiàn)的及時(shí)，（5分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)的），及時(shí)向亞馬遜舉報(bào)了，最后亞馬遜刪了直評(píng)，但是有一個(gè)沒有刪除。
還有一次，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用亞馬遜規(guī)則舉報(bào)我們，（類似那種圖片不合規(guī)定啦，之類的規(guī)定）導(dǎo)致我們重點(diǎn)listing被拆掉，一般違規(guī)被亞馬遜拆掉的listing，整個(gè)權(quán)重會(huì)被砍半（至少啦，反正后面我們的listing掉到大關(guān)鍵詞的自然排名第二頁去了），此后我們主管通過了加大廣告，還刷了點(diǎn)擊率等一系列動(dòng)作，很快我們又回來第一頁第一位的排名了。 （不得不服）
知道是被惡意舉報(bào)之后，我們之后開始一系列舉報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作。 此處省略，我怕說太多，被別人發(fā)現(xiàn)了，會(huì)提著40m長(zhǎng)刀來問候我。。。
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第一家公司總結(jié)：?
S單： 刷
產(chǎn)品： 紅海產(chǎn)品
主管： 公司資金薄弱，需要通過主管自身的運(yùn)營實(shí)力，為公司盈利。幸虧的是，主管通過不同學(xué)習(xí)和打聽知識(shí)，把店鋪?zhàn)龅迷絹碓酱罅恕＃ó?dāng)時(shí)我走的時(shí)候，店鋪feedback才一百多，前幾天我看了一下已經(jīng)1000+了，距離我離職到現(xiàn)在接近5個(gè)月）
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后來我辭職了，因?yàn)樵诘谝患夜緦W(xué)的差不多了，最主要的是，錢少事多，老板就是一副正義凜然的樣子：“你這個(gè)實(shí)習(xí)生，我能讓你學(xué)到東西，你就應(yīng)該偷笑了，還敢跟我要提薪？？”
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于是乎，我來到了現(xiàn)在的公司。
公司狀況：自主品牌，有實(shí)力，有資源，不S單，店鋪求穩(wěn)
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目前公司客單價(jià)為英鎊100~700之間不等。 所以隨便做做，每個(gè)月都是上10W+的銷售額(RMB)。
我管的是新站點(diǎn)，新賬號(hào)。 七月份開始做，目前店鋪feedback 26個(gè)，五星。 主要listing review情況都是不錯(cuò)，排名穩(wěn)定在前5名。
實(shí)話說，像我們這樣客單價(jià)高的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不超過20家。。。。而且都是自主研發(fā)。
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因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，產(chǎn)品有門檻，客單價(jià)高，所以一般都不會(huì)S單，畢竟店鋪比較重要。S單這種鋌而走險(xiǎn)的動(dòng)作，公司還是不愿意的。（我所說的S單是指找S單機(jī)構(gòu)，純S單留評(píng)那種，對(duì)于目前的亞馬遜來說，是很危險(xiǎn)的操作了）
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噢，忘記說一點(diǎn)了，因?yàn)榈赇伿切碌赇?，還有一位客戶經(jīng)理，這個(gè)可幫了大忙。
店鋪剛注冊(cè)，就幫忙報(bào)名了prime day! 趕上最后一班車，后來又幫我們開了秒殺資格。產(chǎn)品頁面幫忙上傳了視頻。接下來打算跟她報(bào)名一個(gè)產(chǎn)品的BD，看看能不能打造上來。（因?yàn)锽D是有報(bào)名條件的，所以我還在積累當(dāng)中）
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不敢隨意S單，留評(píng)率又低，所以只能找買過我們產(chǎn)品的客戶留評(píng)，或者找一下客戶免費(fèi)測(cè)評(píng)，打折啊之類的。
客戶留評(píng)，一般就是隔一段時(shí)間發(fā)一下買過產(chǎn)品的客戶，問他對(duì)我們產(chǎn)品滿意嗎？如果喜歡，可以分享一下你的感受嗎？之類的。醒目的客戶會(huì)去給你留評(píng)，有些會(huì)給你留feedback。。。我的feedback就是這么來的。
他們不給我留review，給我留了feedback。。。。。。（T.T好吧，也差不多）
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tips: 此處問的比較多的是，怎么將客戶引導(dǎo)到站外。其實(shí)評(píng)論已經(jīng)有人回答了，就是將郵箱做成一張圖片，然后放在郵件的附件中，一同發(fā)送給客戶。
我猜等下又有一個(gè)問題，就是： 你們都是寫什么內(nèi)容，怎么將客戶引導(dǎo)出來的，有模板嗎？
如果真的有這個(gè)問題，我只想說： 連這種簡(jiǎn)單的郵件都不會(huì)寫的話，你真的要考慮一下適不適合做跨境電商了！
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－完－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
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給客戶發(fā)送郵件，我們可以稱之為： 售后郵件。
這些郵件都是我們手動(dòng)自己發(fā)送，不是通過第三方軟件統(tǒng)一發(fā)送的。
我覺得自己手動(dòng)發(fā)送還有一個(gè)好處，第一，避免重復(fù)發(fā)送郵件，引起客戶反感；第二，在點(diǎn)擊訂單的時(shí)候，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)給你留差評(píng)的客戶，剛好這個(gè)時(shí)候，可以各種纏著他，送東西啦，讓他改評(píng)論。。哈哈哈，我就有一個(gè)客戶是這樣的。
差評(píng)第一天，后來我在發(fā)送郵件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他的名字，經(jīng)過幾番討好，終于把一星改為四星。。。可以說很滿足了！！
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第二家公司總結(jié)：?
S單： 不刷
產(chǎn)品： 籃海產(chǎn)品
主管： 公司資金雄厚，主管只要稍懂亞馬遜規(guī)則和基本操作即可，但是這種主管一般很難在業(yè)績(jī)上得到突破（因?yàn)閠a也不會(huì)。）。
? ? ? ? ? ?日常維護(hù)賬號(hào)穩(wěn)定（說是這么說，如果真的出現(xiàn)大事，ta也不懂），其實(shí)我不太想吐槽現(xiàn)任主管的，但是我不吐不快。
好吧，有一次，我們本來有兩個(gè)備用賬號(hào)的，結(jié)果ta把手機(jī)號(hào)碼都填一樣了！是的，兩個(gè)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)碼都填了同一個(gè)，導(dǎo)致了賬號(hào)的關(guān)聯(lián) :)
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10.03 更新處
很多人都評(píng)論，哇，你現(xiàn)在的公司，要資源有資源，你真的隨便做做都有業(yè)績(jī)了，so easy.
:) 看到這樣的評(píng)論，我真的是想給你一個(gè)大大的笑臉。 如果每一件事都是那么容易做，那隨便找個(gè)運(yùn)營就行啦?？纯从袥]有誰能隨隨便便將賬號(hào)做到100w銷售額。

?從我接手到賬號(hào)，看了以前相同站點(diǎn)其他賬號(hào)的業(yè)績(jī)，我就有點(diǎn)不明白，是有多l(xiāng)ow才能做出這樣的銷售額？
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好吧，言歸正傳，現(xiàn)任公司于我而言，有利有弊。
利：
確實(shí)，我不用擔(dān)驚受怕公司會(huì)因?yàn)槲业慕?jīng)營不善而倒閉。（但是我要在公司走路能帶風(fēng)，就得將業(yè)績(jī)做的好看）
精品路線，大家都懂，做上去之后，只要穩(wěn)定在前排位置就阿彌陀佛了。所以也不用每天上產(chǎn)品（基本精品路線都是這樣的）
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弊：
唯一一個(gè)，也是對(duì)我而言最大的弊端吧。做了這家公司之后，我不知道還會(huì)不會(huì)做紅海產(chǎn)品。我怕以后如果自己要?jiǎng)?chuàng)業(yè)了，真的不會(huì)跟別人競(jìng)爭(zhēng)了。。那自己不得破產(chǎn)了。。。。
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生于憂患，死于安樂。
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就在昨天，跟一個(gè)朋友談完話，我決定，以多思維的方式看待亞馬遜。
想著如果按照自己的思維，做某一款紅海產(chǎn)品，該如何做。 至少讓自己處于憂患狀態(tài)，畢竟穩(wěn)定的生活容易讓人懶惰。
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電商發(fā)展速度極快，如果總以一種固定的思維看待它，可能遲早會(huì)被淘汰。
就像郵件如何將客戶引導(dǎo)到站外，可有多種方式（除了作為附件發(fā)送給客戶，更多的方式都是通過自己去開發(fā)，挖掘的），我不是很喜歡伸手黨，我希望是有人拋出一條線，然后我可以沿著這條線找到最終的答案。所以評(píng)論有些伸手黨，我都是沒有直接回復(fù)的。
－－－－－－－－em..未完待續(xù)，我要去吃飯了～
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距離上一次更新已經(jīng)有大半年了，在這大半年我成長(zhǎng)了不少，對(duì)亞馬遜也有另外一種看法吧。 看了之前自己寫的東西，確實(shí)還有一些年輕氣盛的feel在 :D
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目前我還呆在我的第二家公司里面，只是職位不同了，升級(jí)了。運(yùn)營之上，主管之下，還帶著一位實(shí)習(xí)生。
我們公司內(nèi)部也調(diào)整了很多，也算是見證了公司的成長(zhǎng)吧！
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今天更新想對(duì)一些初入社會(huì)或者實(shí)習(xí)生一個(gè)建議：剛?cè)肷鐣?huì)，先學(xué)會(huì)怎么做人吧！ 公司做什么產(chǎn)品可能真的不那么重要，重要的是帶你的那個(gè)人。
我剛出來工作的時(shí)候，可能因?yàn)檫\(yùn)氣吧，帶我的人都是各有優(yōu)點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，用到了自己的工作實(shí)際中，我覺得這個(gè)對(duì)自己的成長(zhǎng)非常有幫助。
就拿現(xiàn)在的excel表格來說吧，很多人做表格從來不會(huì)關(guān)注到表格打開第一眼是否美觀（表格的排版）；很多情況下，都是隨便把數(shù)據(jù)一搞，直接就提交上去了，從來不會(huì)去改一下底色啊，文字顏色，表格字符等。
我有個(gè)前任同事跟我說過，以前他在某一家公司的時(shí)候，表格如果做的不好看，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容看都不看，直接要求重做；那次聽他說了之后，我現(xiàn)在做任何文檔，都會(huì)考慮到版面問題。
你做的文檔，就像你的人一樣。 類似那句： 字如其人
我覺得我升職，可能跟我做的資料也有關(guān)系吧，反正我們辦公室的同事（跟我接觸過的），都很尊重我。（個(gè)人感覺吧，也有可能沒有哈哈哈）
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接下來說說亞馬遜，可能是目前站點(diǎn)的業(yè)績(jī)比較穩(wěn)定，自己已經(jīng)沒有了當(dāng)初剛到公司的沖勁，現(xiàn)在發(fā)覺自己有點(diǎn)迷茫。雖然最近一直在反思自己，但是，真的不知道要從哪里改起。
可能做一件事久了，真的會(huì)變懶，變麻木？
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希望廣大網(wǎng)友能給我點(diǎn)小小建議，好讓我發(fā)奮圖強(qiáng) :)
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我來了，好多人要我微信，我搞了個(gè)小號(hào)。無聊的時(shí)候可以跟大家聊聊。
Wechat ID: choice1290
請(qǐng)注意，我可能會(huì)隨時(shí)拉黑人，慎加 :)


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