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最近產(chǎn)品經(jīng)常收到1-3星,退款后怎么暗示買家刪除或者修改評(píng)價(jià)

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有個(gè)品經(jīng)常容易收到1-3星評(píng)價(jià),用亞馬遜官方的模板回復(fù)后,有一些買家會(huì)要求退款,可是退款后該怎么暗示對(duì)方修改下差評(píng)。
上個(gè)月因?yàn)樽屬I家update,SHARE 等,收到績(jī)效操縱評(píng)價(jià)警告信,按理說(shuō)不應(yīng)該回了,可是賠了夫人又折兵,七八個(gè)買家都是退了款后石沉大海。求大佬賜教,你們是怎么操作的,有什么樣的話術(shù)分享?
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1.收到差評(píng)后,最后24小時(shí)聯(lián)系買家,讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意,措辭不要完全用官方模板
We noticed that you left a review on 留差評(píng)日期 mentioning that "差評(píng)內(nèi)容簡(jiǎn)寫". We are really sorry for the problem you met and sincerely apologize for any inconvenience caused. 解釋客戶提到的產(chǎn)品問題出現(xiàn)的原因.?
然后禮貌退款,盡可能禮貌一下,就是把我們追女神的那個(gè)舔狗勁都拿出來(lái)
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2.客戶回復(fù)了,也要跟進(jìn),不是給錢就完事的,繼續(xù)舔!
we have already?arranged the shipment to you,附上發(fā)貨截圖,后臺(tái)顯示的送達(dá)日期。
if you have any questions, please feel free to contact us, enjoy the rest of your day
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3.客戶收到貨之后的1~2天,最后再來(lái)一遍!這里最關(guān)鍵了
?We follow up on the shipment of the replacement 產(chǎn)品名稱 and find that it has already been delivered.? Is everything ok? Are satisfied with our customer service? we would really appreciate it very much if you Improved your shopping experience. (這句話可以有很多方式表達(dá)) Below is the product link: Review鏈接?
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話說(shuō)回來(lái),站內(nèi)不太好刪差評(píng),搞到私人郵箱才是正解
至于站外,也是可以有這套流程,能直白很多,成功率也會(huì)高很多
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