社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Walmart 請(qǐng)問大家walmart有什么辦法可以降低...
請(qǐng)問大家walmart有什么辦法可以降低退貨運(yùn)費(fèi)?退貨80%都是線下退貨,這種類型要如何避免?
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跨境電商人的科學(xué)世界,
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亞馬遜全球開店
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匿名用戶
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首先想吐槽下沃爾瑪?shù)耐素浾? 非常不合理!很惡心!WFS配送除了丟件、破損等極少數(shù)能歸結(jié)到平臺(tái)的原因,買家選擇其他原因都要賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),并且退貨運(yùn)費(fèi)每件還要額外+1.25美金。自發(fā)貨的訂單退貨運(yùn)費(fèi)全部由賣家承擔(dān)。
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針對(duì)樓主的問題也總結(jié)了一些點(diǎn):
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1.定期下載退貨報(bào)告分析并查看退貨原因,針對(duì)退貨原因去發(fā)現(xiàn)問題并解決。是不是貨不對(duì)板,尺寸描述不清晰,有色差等等,然后盡可能將Listing描述盡量描述清晰完善,或者在描述中添加提示
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2.自發(fā)貨產(chǎn)品可以將退貨時(shí)間窗口設(shè)置為15天,如果買家在期限之外要求退貨,沃爾瑪是不會(huì)給買家退貨的,如果買家強(qiáng)烈要求退貨,那么就需要買家自己承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),但如果出現(xiàn)過了退貨期限,沃爾瑪還是給買家退款了的情況,賣家也可以進(jìn)行申訴。
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3.有些退貨可能會(huì)中途丟件或者退回不是原訂單商品,這時(shí)候可以定期檢查退貨定點(diǎn)桿并在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起爭(zhēng)議,一般情況下平臺(tái)都會(huì)補(bǔ)償,但如果超出期限就不能申訴了
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4.檢查退回商品質(zhì)量,進(jìn)行申訴或低價(jià)處理減少損失
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5.開case申請(qǐng)退貨豁免。申請(qǐng)了退貨豁免的產(chǎn)品,是不允許退貨到沃爾瑪線下商城的,買家需要先跟賣家溝通,同意退貨。參加豁免的商品客戶退貨后如果賣家發(fā)現(xiàn)商品有損壞或者使用過了,可以只退還80%的費(fèi)用。但是相應(yīng)的處理客訴的工作量會(huì)增加
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祝大賣
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