接觸跨境電商多年。實(shí)操過多個跨境電商平臺 。

今天比較得空 正好吐槽一下walmart?
亞馬遜，美客多 Ebay? walmart 甚至Newegg都有做過
這么多平臺中，walmart無論是體量還是實(shí)力和資源 理論上應(yīng)該都是居中甚至偏上的。
實(shí)際操作過程中 walmart卻是最爛的，也是最難做GMV的。體現(xiàn)在如下幾個方面

1 糟糕的操作后臺
2不合理的運(yùn)費(fèi)和定價策略
3對于自營和1p的超高權(quán)重和流量傾斜
4 Case 客服處理問題的低效和模板化
5 猖獗的跟賣和不清晰的平臺政策
6 廣告系統(tǒng)和海外倉系統(tǒng)的問題

以下逐條分解

1 糟糕的操作后臺：這個基本上是實(shí)操過的就知道，改價格合并變體以及后臺查看listing 都是比較緩慢和低效的，但是用ERP看會快很多。那么問題來了， walmart這么大的公司做不好后臺系統(tǒng)么？ 實(shí)力比不上國內(nèi)一些第三方erp服務(wù)商么？答案顯然不是 ，可能是walmart電商的部門沒有得到集團(tuán)足夠的資源支持，我甚至懷疑是有意做爛一些 出于保線下門店基本盤的考慮（這個推測后面還有多個細(xì)節(jié)來支持）

2不合理的運(yùn)費(fèi)和定價策略: 這個是對WFS來說的，最低消費(fèi)3.45刀， 但是！ 服飾類產(chǎn)品+0.5刀 售價低于10刀額外加1刀配送費(fèi)， 同時客戶非W+會員的話需要額外付6.99的運(yùn)費(fèi)。那么我們算一下：假設(shè)我賣一個9.99的帽子，客戶支付的不含稅價格是9.99+6.99=16.98賣家得到的匯款是 9.99*0.85-3.45-0.5-1=3.54，walmart平臺得到的收入是 6.99+9.99*0.15+3.45+0.5+1=13.4 也就是說 13.4/16.98=79% 此訂單接近八成的收入被wlamart收入囊中而walmart只是負(fù)責(zé)一下配送而已 目前w+會員不多，訂單一半以上客戶都是有額外支付6.99的運(yùn)費(fèi)的.? 6.99都足夠亞馬遜下單買個小產(chǎn)品 TEMU上下個5單了 那么可想而知，低于20刀的產(chǎn)品 walmart對于客戶的吸引力有多少，轉(zhuǎn)化率會有多低（如果walmart集團(tuán)真的是想推廣自己的在線平臺， 那肯定是做流量 做轉(zhuǎn)化 做復(fù)購 進(jìn)而做GMV， 平臺從每抽傭和利潤反而是其次的，可以參考亞馬遜新開的小站點(diǎn) FBA配送費(fèi)和傭金都是比較低的）

3 對于自營和1p的超高權(quán)重和流量傾斜：這點(diǎn)沒啥好說 亞馬遜和其他電商平臺也是一樣，但是基本上walmart只要有自營的產(chǎn)品以及DSV賬戶銷售的鏈接默認(rèn)都是置頂自然位的（如果walmart集團(tuán)真的是想推廣自己的在線平臺，那肯定是要豐富自己的sku和產(chǎn)品種類，第三方的產(chǎn)品都沒有多少流量 更別說訂單了 那自然也就沒人花心思去上架產(chǎn)品到walmart了，sku豐富度和上新頻率肯定是趕不上其他主流平臺 差距越拉越大）

4 Case 客服處理問題的低效和模板化：這個接觸過就會有體會了， 一個case幾天不回，或者回復(fù)一個模板答復(fù) 或者答非所問， 基本上一個問題一周解決算快的了（其他再小眾的平臺 也沒有到這個程度，）

5 猖獗的跟賣和不清晰的平臺政策：joybuy最有名的吧 ，不清楚這個joybuy到底有多少店，我看到的應(yīng)該有幾十個了，每個類目起碼一個，其他跟賣基本也是只要不跟自營 平臺基本不管的狀態(tài) ，這些跟賣價格一般都很低 但是都是出單后采購廉價類似款或者發(fā)空包或者不發(fā)貨讓客戶取消，所以店鋪評分都很低。對于整個平臺的口碑和復(fù)購都是很壞的影響 但是walmart 對于這種現(xiàn)象可以說沒怎么處理 只有動了自營的奶酪才出手

6 廣告系統(tǒng)和海外倉系統(tǒng)的問題：廣告競價的問題 基本上售價低，冷門的產(chǎn)品 也可以弄到0.8-1.5之間的競價， 廣告沒有否詞功能 幾乎沒法優(yōu)化 ，wfs倉儲費(fèi)和長期倉儲費(fèi)收費(fèi)好像是高于同期亞馬遜的（我沒有仔細(xì)比過， 有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營可以指正一下）

還有其他種種情況和經(jīng)驗(yàn)吧， 綜合起來給我的感覺就是：walmart集團(tuán)知道電商未來很重要， 現(xiàn)在也在布局發(fā)展walmart電商，但是并不是像純電商平臺起家的公司（亞馬遜 ，美客多等）全力支持在線網(wǎng)站的發(fā)展。 集團(tuán)有很多顧慮 或者是經(jīng)過調(diào)研計(jì)算得出結(jié)論：如果大力推廣自己的電商網(wǎng)站 勢必會直接影響到自己在全美的線下門店的流量和復(fù)購率 ，這樣得不償失。
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目前walmart集團(tuán)對此的策略就是 一方面找一些第三方進(jìn)來 充實(shí)產(chǎn)品線，收取廣告費(fèi)和倉儲費(fèi)? 收取傭金，雁過拔毛 盡可能的從中收取費(fèi)用。另一方面 在walmart電商平臺大力發(fā)展自營和在線預(yù)訂功能，引流客戶到門店提貨 。隨著時間推移和全美電商滲透率的提升，自己基本盤傳統(tǒng)線下超商也逐步線上和線下結(jié)合起來，不至于被亞馬遜沖擊的全線潰敗。這樣以上一些問題也都能解釋通了。

有其他不同體會或者經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營都可以在這里討論分析下 畢竟個人經(jīng)驗(yàn)還是不夠全面的

結(jié)合walmart的情況 普通運(yùn)營做walmart有哪些方向呢？

1 做大件 高貨值 不好跟賣 walmart也沒自營的產(chǎn)品
2 做US賬戶 老賬戶 權(quán)重高的賬戶?
3 做仿品或者擦邊的產(chǎn)品
4 店群，用ERP 幾十W sku 去鋪?
5 做精品我反而最不看好，轉(zhuǎn)化率不高，廣告操作空間少，跟賣多 wfs退貨成本還需要賣家承擔(dān)，同時產(chǎn)品售價不高（平臺要求全網(wǎng)最低） 利潤點(diǎn)不支持? 走薄利多銷也不行 單SKU 日銷穩(wěn)定超過10單都是很難

基本上跨境圈里鄙視鏈如下精品看不起精鋪 ，精鋪看不起鋪貨。很長一段時間 我也是持有這種觀點(diǎn) 但是最近一年以來觀念有些變化 最深的體會就是

不管是說的多么高大上的私模 專利 有品牌護(hù)城河的精品 只要是依靠平臺銷售， 那其實(shí)都不安全，都是平臺的羔羊韭菜。 競爭對手可以惡搞你的賬戶，搶注關(guān)鍵詞商標(biāo)， 注冊類似專利來投訴你， 平臺都會先下架鏈接。即使后續(xù)申訴恢復(fù)了也是傷元?dú)猓瑦焊阏叱杀竞艿?大不了換個賬戶繼續(xù)來一次