社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 大神們，現(xiàn)在產(chǎn)品因未放說明書來了好多差評(píng)...
大神們，現(xiàn)在產(chǎn)品因未放說明書來了好多差評(píng)而且還被客戶投訴績(jī)效，后面有大量補(bǔ)貨，現(xiàn)在銷量排名下滑嚴(yán)重，請(qǐng)問怎么處理比較好呢？
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大神們，現(xiàn)在產(chǎn)品的一個(gè)子變體因未放說明書，來了好多差評(píng)而且還被客戶投訴導(dǎo)致績(jī)效，現(xiàn)在這個(gè)子變體庫(kù)存還有200多，后面有大量補(bǔ)貨都補(bǔ)的這個(gè)fnSKU(后面的都放說明書了)，補(bǔ)了1200多件，已經(jīng)在海上飄著了。但是差評(píng)和客戶投訴導(dǎo)致現(xiàn)在銷量排名下滑嚴(yán)重要不要先把這個(gè)子變體拆出來，但是一共就兩個(gè)變體，另一個(gè)變體貨不多了。
之前這個(gè)鏈接進(jìn)過TOP，現(xiàn)在是移出現(xiàn)有可售庫(kù)存到海外倉(cāng)，然后加入說明書呢，還是將海上的補(bǔ)貨改地址到海外倉(cāng)換新標(biāo)，還是說等全部接收了再翻新鏈接呢？請(qǐng)問怎么處理比較好呢？怎樣能把銷量和排名拉回來呢？
還有一個(gè)問題就是，如果要換listing，我已經(jīng)創(chuàng)了大貨貨件并且是多sku組合創(chuàng)建的，一部分已經(jīng)發(fā)貨了，這樣該怎么修改來重新創(chuàng)建呢？
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之前這個(gè)鏈接進(jìn)過TOP，現(xiàn)在是移出現(xiàn)有可售庫(kù)存到海外倉(cāng)，然后加入說明書呢，還是將海上的補(bǔ)貨改地址到海外倉(cāng)換新標(biāo)，還是說等全部接收了再翻新鏈接呢？請(qǐng)問怎么處理比較好呢？怎樣能把銷量和排名拉回來呢？
還有一個(gè)問題就是，如果要換listing，我已經(jīng)創(chuàng)了大貨貨件并且是多sku組合創(chuàng)建的，一部分已經(jīng)發(fā)貨了，這樣該怎么修改來重新創(chuàng)建呢？
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Vae - 廣告、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。公眾號(hào)：VAE運(yùn)營(yíng)樂享圈
贊同來自:
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1) 針對(duì)已經(jīng)留差評(píng)的顧客, 嘗試聯(lián)系它們, 或者找服務(wù)商查郵箱, 一般由于缺少說明書導(dǎo)致的問題, 主動(dòng)溝通應(yīng)該是可以解決的.?
2)針對(duì)已售出的訂單, 發(fā)售前售后郵件, 附帶上產(chǎn)品的說明書. (并把說明書轉(zhuǎn)為在線連接一起發(fā)過去)
3) 提問一個(gè)QA, 如"誰有最新版說明書", 你把新的說明書鏈接附上去. QA的話會(huì)隨機(jī)發(fā)給購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的買家(據(jù)說是75%), 也就是亞馬遜會(huì)幫你發(fā)郵件給買家.?還有QA可以留下自己的售后郵箱,讓他們有問題及時(shí)聯(lián)系售后郵箱.
?4) 鏈接上傳說明書:? "庫(kù)存"-"管理商品文檔"-選擇你的Asin和說明書,上傳之后會(huì)在搜索排名那個(gè)框那塊顯示.
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如果差評(píng)太多,嚴(yán)重影響評(píng)分, 可以拆開來獨(dú)立的連接來推. 有差評(píng)的這個(gè)連接你可以評(píng)估下, 評(píng)分還能不能提高到目標(biāo)分?jǐn)?shù)? 提高評(píng)分的周期要多久? 如果評(píng)分太差了, 很難提高了, 建議重新?lián)Q新鏈接. 你說之前產(chǎn)品可以進(jìn)入TOP, 那說明產(chǎn)品潛力還是可以的, 重新推廣, 文案/ 廣告/關(guān)鍵詞你都更加清楚了把? 那推廣起來成功的可能性就更大了.
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如果要翻新的話, 建議等收到貨再翻新, 避免出現(xiàn)拒收或者上架延遲的情況.
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1) 針對(duì)已經(jīng)留差評(píng)的顧客, 嘗試聯(lián)系它們, 或者找服務(wù)商查郵箱, 一般由于缺少說明書導(dǎo)致的問題, 主動(dòng)溝通應(yīng)該是可以解決的.?
2)針對(duì)已售出的訂單, 發(fā)售前售后郵件, 附帶上產(chǎn)品的說明書. (并把說明書轉(zhuǎn)為在線連接一起發(fā)過去)
3) 提問一個(gè)QA, 如"誰有最新版說明書", 你把新的說明書鏈接附上去. QA的話會(huì)隨機(jī)發(fā)給購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的買家(據(jù)說是75%), 也就是亞馬遜會(huì)幫你發(fā)郵件給買家.?還有QA可以留下自己的售后郵箱,讓他們有問題及時(shí)聯(lián)系售后郵箱.
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如果差評(píng)太多,嚴(yán)重影響評(píng)分, 可以拆開來獨(dú)立的連接來推. 有差評(píng)的這個(gè)連接你可以評(píng)估下, 評(píng)分還能不能提高到目標(biāo)分?jǐn)?shù)? 提高評(píng)分的周期要多久? 如果評(píng)分太差了, 很難提高了, 建議重新?lián)Q新鏈接. 你說之前產(chǎn)品可以進(jìn)入TOP, 那說明產(chǎn)品潛力還是可以的, 重新推廣, 文案/ 廣告/關(guān)鍵詞你都更加清楚了把? 那推廣起來成功的可能性就更大了.
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如果要翻新的話, 建議等收到貨再翻新, 避免出現(xiàn)拒收或者上架延遲的情況.
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