社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 被人投訴假冒商品（不帶測試購買），鏈接已...
被人投訴假冒商品（不帶測試購買），鏈接已經(jīng)變成不可售，且?guī)齑姹绘i。請問各位大佬該如何申訴？
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? ? ? ?各位大佬。我的鏈接被站外的投訴假冒商品（不帶測試購買），已經(jīng)三個月了，提交發(fā)票什么的都不給過，亞馬遜老是這樣的回復(fù):
我們收到了您提交的信息，但目前這些信息不足以讓我們重新啟售您的商品。要想讓我們重新啟售您的商品，請?zhí)峁┮韵氯我晃募?，證明您的商品為正品：?
-- 由權(quán)利所有者出具的、表明您有權(quán)使用其知識產(chǎn)權(quán)的授權(quán)書 (LOA) 或許可協(xié)議 (LA)。您可以在收到的有關(guān)商品停售的郵件中找到權(quán)利所有者的聯(lián)系信息。?
-- 表明您的商品為原裝商品而非侵犯知識產(chǎn)權(quán)的復(fù)制品或仿制品的發(fā)票。?
-- 由權(quán)利所有者直接發(fā)送給亞馬遜的撤銷請求。您可以在收到的有關(guān)商品停售的通信內(nèi)容中找到權(quán)利所有者的聯(lián)系信息。?
您的商品被錯誤停售？ 如果您認為此操作有誤，請告知我們原因。您的說明應(yīng)包含您認為自己的商品并未侵犯該品牌的知識產(chǎn)權(quán)的理由，以及上述證明商品為正品的文件。
? ? ? 請問各位大佬，應(yīng)該怎么辦？
我們收到了您提交的信息，但目前這些信息不足以讓我們重新啟售您的商品。要想讓我們重新啟售您的商品，請?zhí)峁┮韵氯我晃募?，證明您的商品為正品：?
-- 由權(quán)利所有者出具的、表明您有權(quán)使用其知識產(chǎn)權(quán)的授權(quán)書 (LOA) 或許可協(xié)議 (LA)。您可以在收到的有關(guān)商品停售的郵件中找到權(quán)利所有者的聯(lián)系信息。?
-- 表明您的商品為原裝商品而非侵犯知識產(chǎn)權(quán)的復(fù)制品或仿制品的發(fā)票。?
-- 由權(quán)利所有者直接發(fā)送給亞馬遜的撤銷請求。您可以在收到的有關(guān)商品停售的通信內(nèi)容中找到權(quán)利所有者的聯(lián)系信息。?
您的商品被錯誤停售？ 如果您認為此操作有誤，請告知我們原因。您的說明應(yīng)包含您認為自己的商品并未侵犯該品牌的知識產(chǎn)權(quán)的理由，以及上述證明商品為正品的文件。
? ? ? 請問各位大佬，應(yīng)該怎么辦？
倒計時：
9 個回復(fù)
service - 虛心學(xué)習(xí)
贊同來自: 言不由衷浪子回頭 、 烏克蘭小乳豬 、 kaptgjamwph 、 20220103 、 哇哦2333
?這個最核心的問題是排查出鏈接的侵權(quán)詞，有編輯權(quán)的話就直接刪，沒有編輯權(quán)的話，用批量上傳模板刷新，找客服確認沒有侵權(quán)詞，截圖后臺模板刷新成功的頁面，把上傳ID放申訴信里
?
提交poa+品牌證書
?
poa思路
親愛的亞馬遜績效團隊，
我們注意到賬戶因侵權(quán)而被暫停銷售，我們很抱歉讓這樣的事情發(fā)生。我們立即閱讀了所有相關(guān)電子郵件并分析了所有這些信息，我們總結(jié)了造成這個問題的根本原因：
?
Infringement type：Counterfeit
ASIN：
侵權(quán)原因
1.我們沒有對我們的員工進行足夠的關(guān)于亞馬遜銷售政策的相關(guān)培訓(xùn)，因此他們使用了他人的品牌
2.我們對的知識產(chǎn)權(quán)認知度不夠，不小心使用了他人的品牌
3.我們沒有專業(yè)的創(chuàng)建listing的團隊，在上傳我們的鏈接之前，我們沒有檢查過listing
4.以為供應(yīng)商有得到品牌授權(quán)，沒去驗證真實性
我們?yōu)榻鉀Q此次的侵權(quán)行為而采取的措施：
1.我們已檢查了鏈接，刪除了所有相關(guān)的侵權(quán)信息，上傳編號：xxx
2.我們已經(jīng)召開了如何避免此類案件再次發(fā)生的會議，從而減少工作中的失誤
3.我們給品牌方發(fā)送郵件，為我們的錯誤行為致歉，并且提出了賠償損失的方案，希望能得到對方的原諒
4.退還或者銷毀剩下的侵權(quán)庫存并與供應(yīng)商解除合作，確保今后不再銷售
5.我們已經(jīng)組織學(xué)習(xí)了知識產(chǎn)權(quán)政策，以使公司全體熟悉亞馬遜規(guī)則。
我們已采取的措施，以防止未來可能出現(xiàn)的侵權(quán)：
1.我們加強了listing的審查，我們會檢查我們在亞馬遜上銷售的其他產(chǎn)品是否有同樣的問題，并將其刪除，不再在亞馬遜上銷售，我們規(guī)定在產(chǎn)品上架前所有l(wèi)isting必須提交給銷售經(jīng)理做最后的審查，確認無誤后才能上架。
2.我們將完善我們的培訓(xùn)體系，確保我們的員工清楚亞馬遜的銷售政策，我們制定了每月一次的員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理解亞馬遜規(guī)則，并且對員工實施考核，考核不通過的員工，取消獨立操作賬號的權(quán)限。
3.聘請專業(yè)的律師幫助你們排查產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)問題
4.我們也清楚地認識到，要實現(xiàn)我們作為亞馬遜上一個負責(zé)任、值得信賴的賣家的目標，我們必須為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和客戶支持，我們要銷售的所有產(chǎn)品必須是真實的、原創(chuàng)的、完好無損的，并且完全符合以下描述：
（1） 絕不銷售不真實或不安全的產(chǎn)品。我們將不斷更新最新信息，并反復(fù)檢查我們的庫存，以確保我們庫存和出售的所有商品都是原始的和真實的。我們還將以最嚴格的制造和質(zhì)量檢查標準不斷檢查和測試我們的產(chǎn)品，以確保我們的產(chǎn)品使用安全。我們將立即刪除被證明不真實或使用不安全的產(chǎn)品清單，不再重新列出。我們還了解到，不真實或不安全的產(chǎn)品極有可能導(dǎo)致客戶不滿，從而嚴重影響賣方的業(yè)績。因此，我們決心向所有客戶承諾提供正宗、原創(chuàng)、安全和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
（2） 我們將對供應(yīng)商進行篩選。作為亞馬遜的賣家，我們希望為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們要對我們銷售的每一種產(chǎn)品和為客戶提供的服務(wù)負責(zé)。因此，我們將對目前為我們提供產(chǎn)品的業(yè)務(wù)合作伙伴進行選擇。我們將保持對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格質(zhì)量和效率要求，并立即終止與任何未能保證產(chǎn)品質(zhì)量的供應(yīng)商的合作。
（3） 我們將在發(fā)貨前仔細檢查產(chǎn)品，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。對于我們銷售的每一件商品，我們肯定會在發(fā)貨前進行測試，以確保產(chǎn)品沒有缺陷或任何可能導(dǎo)致我們親愛的客戶不滿的問題。我們正在檢查其顏色、尺寸、規(guī)格、配件和所有相關(guān)方面。無論如何，產(chǎn)品本身必須是完美的。
（4） 隨時準備提供最好的服務(wù)。在為客戶服務(wù)時，我們將盡可能保持最佳的客戶服務(wù)。我們將及時向客戶發(fā)送信息，誠實地向客戶咨詢，忠實于客戶要求，堅定地站在客戶一邊，認真處理客戶投訴，在需要幫助時糾正和快速。我們將盡我們所能為一個目的，那就是確保我們的每個客戶都有一種賓至如歸的感覺，有史以來最棒的購買體驗。顧客在獲利之前，無論如何都要讓他們開心。我們將始終堅持客戶至上的原則。我們知道亞馬遜非常強調(diào)顧客購買體驗的重要性。因此，我們非常愿意與亞馬遜站在一起，不惜一切代價讓顧客滿意。正如我們始終相信的那樣，是客戶造就了我們，客戶是我們前進的動力，因此我們將盡最大努力永不讓他們失望。
5.認真學(xué)習(xí)并嚴格遵守亞馬遜的政策。我們已經(jīng)仔細了解了“知識產(chǎn)權(quán)政策”“禁止賣家的活動和行為”以及“條件指南”等。同時，我們將嚴格遵守亞馬遜的政策。我們保證類似問題不會再次發(fā)生
對于給亞馬遜和其他賣家?guī)砣魏温闊?，我們再次表示歉意，我們將以此作為教?xùn)，絕不會再發(fā)生這樣的事情。請再給我們一次機會讓它變得更好，我們會珍惜每一次在亞馬遜上銷售的機會，為人們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
?
Yours sincerely，