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亞馬遜折扣疊加造成0元購,過了1個多星期,亞馬遜發(fā)送操縱搜索排名的警告,是直接確認?還是拒絕承認然后說明一下原因啊(具體流程的細節(jié))?有遇到過這個問題的大神幫忙解答,感激不盡

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亞馬遜折扣疊加造成0元購900多單,庫存擼空了(FBA訂單),當天打電話讓客服取消,說不能取消訂單。過了1個多星期,亞馬遜發(fā)送操縱搜索排名的警告,是直接確認還是拒絕承認,
拒絕承認的話,需要大概怎么樣的一個話術???
https://assert.wearesellers.com/questions/20220728/1e96037037c08b37c4d784d4b2b5db5a.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20220728/69cb1fb50b0a97343ba71ccdc842b110.png
已邀請:
因為短時間內出現(xiàn)大量訂單,被系統(tǒng)識別為操縱排名。當然要否認去申訴,送了溫暖還要背負罪名,這口氣可忍不了。
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選擇判定有誤,上傳POA行動計劃書。
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格式:發(fā)生原因,采取行動,補救措施。
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尊敬的亞馬遜團隊:

我們收到亞馬遜的違規(guī)警告郵件,原因是涉嫌操縱搜索結果或銷量排名。我們經(jīng)過調查和分析,在此發(fā)表了以下聲明,并附帶相關資料:
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發(fā)生原因
xx年x月x日,由于員工疏忽,折扣設置重復,導致商品折扣疊加,900+產(chǎn)品被0利潤/虧本出售。(附:優(yōu)惠券/折扣的設置時間和力度)。

(采取行動)
事件發(fā)生后,我們立刻聯(lián)系了亞馬遜客服,詢問是否有辦法取消錯誤訂單,挽救部分損失,客服告知無法介入。(附:聯(lián)系客服記錄)。
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我們的庫存很快銷售一空,初步估計損失在xx萬美金。

這是一次錯誤造成的意外,我們接受了懲罰,虧本給所有客戶進行了發(fā)貨。并沒有額外操作去違反亞馬遜的相關政策。(附:商品發(fā)票,利潤計算,訂單發(fā)貨證明等信息)
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我們組織所有員工仔細剖析了事件的原因,給予犯錯員工警告處分,并要求所有人員重新學習了解折扣設置的知識。
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(補救措施)
為防止此類事件再次發(fā)生,我們建立了專門的監(jiān)督部門,負責折扣/優(yōu)惠券的設置與審核。
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我們策劃了為期一個月的專業(yè)知識與平臺政策的培訓,培訓完成并考核合格的人員才可以參與運營。
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我們是具有多年經(jīng)驗的銷售商,擁有自己的品牌與產(chǎn)品。我們期望在亞馬遜平臺推廣自己的產(chǎn)品,作為專業(yè)賣家為客戶提供更好的產(chǎn)品與購物體驗。

我們希望您能通過調查了解真相,移除我們的違規(guī)警告。非常感謝

期待您的答復
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