社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 最近和解撤訴弄得接受率變低。品牌舉報(bào)違規(guī)...
最近和解撤訴弄得接受率變低。品牌舉報(bào)違規(guī)行為 訪問權(quán)限已被撤銷。店鋪賬號(hào)后臺(tái)績(jī)效是干凈干凈的。 第一次遇到不懂申訴過兩次都是統(tǒng)一的回復(fù)。有過經(jīng)歷的可以一起交流，謝謝各位了！
發(fā)帖1次
被置頂0次
被推薦0次
質(zhì)量分0星
回帖互動(dòng)69次
歷史交流熱度14.89%
歷史交流深度0%
最近和解撤訴弄得接受率變低。品牌舉報(bào)違規(guī)行為 訪問權(quán)限已被撤銷 。店鋪賬號(hào)后臺(tái)績(jī)效是干凈干凈的。
第一次遇到不懂申訴過兩次都是統(tǒng)一的回復(fù)。
求援各位大佬進(jìn)行指導(dǎo)，有過經(jīng)歷的可以一起交流，謝謝各位了！
?
第一次遇到不懂申訴過兩次都是統(tǒng)一的回復(fù)。
求援各位大佬進(jìn)行指導(dǎo)，有過經(jīng)歷的可以一起交流，謝謝各位了！
?
倒計(jì)時(shí)：
9 個(gè)回復(fù)
service - 虛心學(xué)習(xí)
贊同來自: 定發(fā)達(dá)定發(fā)達(dá)
?
POA通常包括：??
1.解釋問題的根本原因??
2.你將采取哪些措施來解決該問題??
3.你將采取哪些措施來避免將來問題再次發(fā)生？
?
你這個(gè)寫好POA，通過率還是可以的，我提供一些思路給你，申訴信自己翻譯成英文，加一些自己具體的過程進(jìn)去，亞馬遜審核人員比較反感模板式申訴信，你要根據(jù)自己的具體情況去收集詳細(xì)的信息，強(qiáng)調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，你將如何去避免它再次發(fā)生
?
闡述來意：我確實(shí)是進(jìn)行了該操作，并感謝亞馬遜指出錯(cuò)誤！
原因：你要根據(jù)自己的具體情況，看一下是這里面的哪種情況導(dǎo)致的
假如是重復(fù)投訴的話，可以說在沒有完全學(xué)習(xí)亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策的情況下，整個(gè)過程由一名缺乏亞馬遜政策的新人負(fù)責(zé)，大家都知道，會(huì)員日即將到來，所有員工都對(duì)增加銷售額充滿熱情，并從銷售中獲得高額傭金，但是這名員工黃濤發(fā)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有侵犯我們知識(shí)產(chǎn)權(quán)的可疑地方，在不了解規(guī)則的情況下，反訴投訴了對(duì)方
?我們?yōu)榻鉀Q違反政策這一問題所采取的措施：
1.優(yōu)化亞馬遜政策培訓(xùn)體系
①這位新員工立刻做了深刻的檢討和反思，保證以后一定熟記亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)銷售政策和賣方行為準(zhǔn)則，特別是舉報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的政策，不會(huì)再做違反亞馬遜政策的一切操作。
（員工姓名：黃濤，檢討時(shí)間：2021年3月30日)
②亞馬遜專業(yè)講師立刻對(duì)所有的員工開會(huì)講解亞馬遜《銷售政策和賣方行為準(zhǔn)則》政策，每個(gè)聽講的員工都需要簽名，不熟悉和掌握政策的員工不得接觸賬號(hào)。
（亞馬遜專業(yè)講師：黃瀟瀟）
時(shí)間：2021年3月30日
政策簽名：請(qǐng)查看“POA截圖”的宣導(dǎo)政策圖片2
2.馬上向賣家道歉
我們于2021年3月30日通過查看對(duì)方的賣家信息，進(jìn)而查找到對(duì)方的聯(lián)系方式，并向?qū)Ψ降狼噶?br /> （員工姓名：黃濤）
道歉的截圖，或者打電話的記錄：請(qǐng)查看“POA截圖”的道歉圖片1)
3.我們已將違反亞馬遜銷售政策的行為納入了員工的日常表現(xiàn)考核KPI（10分）
KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
例如，違法亞馬遜政策一次扣除1分；
得分> 10，獎(jiǎng)勵(lì)×1.2
9<得分<= 10，獎(jiǎng)勵(lì)×1
8 <=得分<= 9，獎(jiǎng)勵(lì)×0.7
得分<80，無績(jī)效獎(jiǎng)金
我們?yōu)槎沤^今后出現(xiàn)此類違反政策的情況所采取的措施
1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
我們邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的專家到我們公司來培訓(xùn)我們的新銷售員工，使他們掌握亞馬遜政策的所有相關(guān)知識(shí)，以避免人為錯(cuò)誤造成的錯(cuò)誤。我們立即為所有員工提供了系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。
鏈接：https://sellercentral.amazon.c ... 44420
https://sellercentral.amazon.c ... G1801
?
2.我們更新了新的公司規(guī)章制度。
（1） 我們已經(jīng)要求團(tuán)隊(duì)中的每一位成員簽署一份文件，表明他們將按照亞馬遜的政策和相關(guān)法律開展工作。否則，他們應(yīng)對(duì)給我們公司造成的任何損失承擔(dān)法律責(zé)任。
（2） 員工必須公平合法地行事：
?隨時(shí)向亞馬遜和我們的客戶提供準(zhǔn)確的信息
?公平行事，不要濫用亞馬遜的功能或服務(wù)
?不要試圖損害或虐待其他賣家、他們的物品或評(píng)級(jí)
（3） 我們將根據(jù)員工在我們賬戶中的表現(xiàn)調(diào)整他們的工資。
我們每個(gè)月都獎(jiǎng)勵(lì)我們的先進(jìn)員工。如果我們發(fā)現(xiàn)有人違反亞馬遜規(guī)則，我們將扣除員工獎(jiǎng)金。情節(jié)嚴(yán)重的，立即開除。
3.為越來越多的鏈接實(shí)施FBA計(jì)劃。
為了給我們的共同客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們將盡快使用FBA服務(wù)提供越來越多的鏈接。我們信任亞馬遜的分銷能力和售后客戶服務(wù)能力。FBA總能通過及時(shí)的交貨和禮貌的服務(wù)贏得客戶的青睞。
?
4.改善與亞馬遜的溝通。
如果我們不確定自己的行為是否符合亞馬遜的政策，我們將立即積極與亞馬遜聯(lián)系，不會(huì)再盲目上傳產(chǎn)品和操縱產(chǎn)品評(píng)論。
?
5.認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。
我們已經(jīng)仔細(xì)了解了“禁止賣家的活動(dòng)和行為”以及“條件指南”等。同時(shí)，我們將嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。我們保證類似問題不會(huì)再次發(fā)生。
通過上述改進(jìn)，我們完全有信心做得更好，并希望繼續(xù)與亞馬遜的業(yè)務(wù)一起發(fā)展。我們真誠(chéng)地希望您能給我們一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我們將用我們的實(shí)際行動(dòng)來回報(bào)客戶對(duì)我們的信任。我們有信心做得更好！