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到底可不可以叫客戶刪改評價?有的說可以有的說會關店,具體是什么情況呢?

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最近listing來了幾個差評,可以聯(lián)系客戶刪除或者修改嗎?
有的說可以有的說會關店,具體是什么情況呢?
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如果收到了三星或者以下差評
1)如果是產品問題,一定幾率會配有細節(jié)照片,把內容谷歌翻譯一下看看是什么具體原因,產品瑕疵、使用不當、物流的原因破損等,都可以發(fā)郵件跟買家解釋,基本上再重發(fā)一個,買家會愿意改差評【劃重點,重發(fā)新的就有可能改】;
2)如果是態(tài)度兇狠,一通感嘆號類的,先語言客氣點,郵件格式規(guī)整,條理清晰,問詢有哪里不滿意,賣家愿意盡一切可能改善購物體驗,并提升產品質量,買家的意見事關重大等,希望他收到重新發(fā)貨的產品后能修改【不強求此類買家修改,暴脾氣的買家有可能會要挾找亞馬遜通報,趕緊收手】;
3)如買家不愿意改差評,問問能不能只改星級,保留內容【其實改不了真實情況,但綜合星級會好看一點】;
4)星級也不愿意改,至少可以請買家刪差評,脾氣好的基本會同意;
5)有的人就是發(fā)了郵件也不回,等了兩三天沒回音就不用再等了;
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