社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜售后退換貨問題：FBA訂單，訂單時...
亞馬遜售后退換貨問題：FBA訂單，訂單時間超過1個月以上，亞馬遜退換貨通道關(guān)閉，買家因為產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)站內(nèi)消息要退換貨，請問如何處理？
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說說我們的產(chǎn)品情況：我們銷售移動電源，只發(fā)FBA。買家使用一個月后產(chǎn)品出現(xiàn)問題，買家先聯(lián)系了亞馬遜，亞馬遜答復(fù)超過了一個月，售后通道已經(jīng)關(guān)閉，要聯(lián)系賣家。買家隨后通過站內(nèi)消息聯(lián)系了我們，要求退換貨。
請問：
1.如果我們在訂單直接給買家操作退款，會不會違規(guī)？
2.買家通過站內(nèi)消息發(fā)來的消息，我們是否可以在站內(nèi)消息向買家索要地址及電話然后給買家補發(fā)？
3.補發(fā)是否可以通過多渠道配送？是否有違規(guī)風(fēng)險？
4.如何妥善處理這類售后問題
還請各位前輩指定一二。
請問：
1.如果我們在訂單直接給買家操作退款，會不會違規(guī)？
2.買家通過站內(nèi)消息發(fā)來的消息，我們是否可以在站內(nèi)消息向買家索要地址及電話然后給買家補發(fā)？
3.補發(fā)是否可以通過多渠道配送？是否有違規(guī)風(fēng)險？
4.如何妥善處理這類售后問題
還請各位前輩指定一二。
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匿名用戶
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1、可以直接給買家操作退款，不會違規(guī)，選擇原因的時候選“一般盤點”
2、買家通過站內(nèi)消息發(fā)來的消息，可以直接問對方拿地址，補發(fā)，都是合理合規(guī)的
3、我們每次補發(fā)都是通過多渠道，完全沒有問題。
以上都沒有問題，因為是買家有需要，讓你補發(fā)的，你只是為了做一個好賣家，提高亞馬遜的買家體驗，完全沒有問題，合規(guī)的。只要你不提及，補發(fā)或者退款之后讓人家給你一個positive review好評，或者delete review刪評等違規(guī)操作，你就大膽操作好了。
4.如果超過一個月，基本可以采取以上你提到的方式去處理，退款或者多渠道補發(fā)。沒有超過一個月，讓他找亞馬遜售后。
最后補充一點，如果你不放心，可以讓對方發(fā)產(chǎn)品有質(zhì)量的圖片給你，證明你確實在做售后問題，而不是其他的S單行為。