社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜還有給每件產(chǎn)品重新貼標(biāo)？??！那貼錯...
亞馬遜還有給每件產(chǎn)品重新貼標(biāo)？！！那貼錯了的損失誰來承擔(dān)？?。?
事件經(jīng)過：
2月15日：有顧客反饋買的是藍(lán)色的產(chǎn)品，收到卻是綠色，并且給我們發(fā)送了兩張包裹的圖片
在收到這條信息后，我們立即找客服開啟調(diào)查，希望FBA的工作人員能拍攝產(chǎn)品的六面圖給到我們。
2月16日—2月17日：在等待case回復(fù)的過程中，我們檢查了這條鏈接（共6條顏色變體）的VOC，一共來了18條差評，原因都是收到的顏色不一樣。
2月18日：我們收到了case回復(fù)，F(xiàn)BA的工作人員并沒有給到我們六面圖，只給了包裝盒上的LOGO照片、標(biāo)簽的照片以及開盒后產(chǎn)品的照片。
這張不認(rèn)識的標(biāo)簽又出現(xiàn)，跟之前顧客提供的一模一樣。產(chǎn)品開箱的照片和LOGO的照片就不放了。結(jié)果是產(chǎn)品開箱照片里面的產(chǎn)品是綠色的，與這個標(biāo)簽上顯示的藍(lán)色不符。
在收到這個case回復(fù)后，我們就開始進(jìn)行調(diào)查。
首先是這批貨物的流動軌跡：工廠（貼標(biāo)，標(biāo)簽是我們打印好寄給工廠、發(fā)往貨代）→貨代（收到貨物發(fā)往海外倉）→海外倉（貼外箱貼，外箱貼是我們通過郵件發(fā)送給海外倉、等待亞馬遜自提發(fā)往FBA倉）→FBA倉庫（貨件顯示1月17日開始接收）。在看到流動路徑后，我們推測能夠貼標(biāo)的只有工廠、海外倉和亞馬遜FBA倉庫。
- 工廠：工廠沒有打印標(biāo)簽的機(jī)器，所以每次都是我們打印好郵寄給工廠的，我們也問了打印標(biāo)簽的同事，確認(rèn)了郵寄過去的標(biāo)簽沒有問題。
- 海外倉：我們給海外倉的郵件記錄里面，只有外箱貼的PDF文檔，沒有FNSKU的PDF文檔。當(dāng)然為了驗(yàn)證這個問題，我們也已經(jīng)聯(lián)系海外倉去拍一下我們剩下沒發(fā)出去的貨物的六面圖，暫時(shí)還沒有結(jié)果
- 亞馬遜：我們最開始沒有想過會是亞馬遜，但是我在圈子里問了一些朋友之后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有這個情況，亞馬遜會在產(chǎn)品上重新貼一次FNSKU的標(biāo)并且也有圖片驗(yàn)證，所以這次我是認(rèn)為80%的概率是亞馬遜貼錯了標(biāo)，導(dǎo)致顧客購買藍(lán)色卻會收到綠色。還有一點(diǎn)就是這個無緣無故出來的標(biāo)簽不是商家端能夠打出來的，商家端后臺打印出來的標(biāo)簽上，標(biāo)題不是完整的中間會有省略號，而且也不會有這個9位數(shù)的編碼。
以上就是目前的情況以及我們的推測，大家有疑問可以直接提出來，我們會盡力回答。
下面是我們的問題：
1.我們的推測是否正確，這個多出來的標(biāo)簽是不是亞馬遜貼的？
2.假如亞馬遜貼標(biāo)的時(shí)候發(fā)生了貼錯標(biāo)的情況，那這個損失要怎么找亞馬遜賠付？
3.如果大家有遇到過類似事件，希望大家分享一下自己的經(jīng)歷
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--------------------------------------------------------分割線-----------------------------------------------------------------感謝大家的幫助！在集思廣益之后，我們開始著手解決這個問題，下面是我們的實(shí)操過程：
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解決思路
我們在確定了具體的原因了之后，擬定了3條基本思路
- 找FBA倉庫驗(yàn)證產(chǎn)品確實(shí)貼錯標(biāo)簽
- 請求他們幫助重新貼所有貨物的標(biāo)簽
- 找亞馬遜進(jìn)行賠付
- 找一個能夠避免的方法
解決過程中遇到的問題和解決措施
確定了上面的3條思路，我們就開始著手處理了
找FBA倉庫驗(yàn)證產(chǎn)品確實(shí)貼錯標(biāo)簽
這一步可以通過開case完成。開case的時(shí)候，我們提供產(chǎn)品的ASIN信息、VOC上的客戶訂單號，說明具體情況（客戶反饋收到的貨物有錯誤），表明我們的需求（我們希望FBA倉庫工作人員拍攝產(chǎn)品的六面圖，并將包裝盒打開拍照）。
TIPs：這一步需要多開case，亞馬遜的客服或者倉庫的工作人員并不怎么靠譜，有時(shí)候他們提供的照片并不能證明產(chǎn)品確實(shí)被貼錯標(biāo)了
請求他們幫助重新貼所有貨物的標(biāo)簽
在第一步開case證實(shí)了確實(shí)貼錯標(biāo)簽之后，我們可以繼續(xù)跟進(jìn)case，要求FBA倉庫的幫我們重新貼正確的標(biāo)簽，客服會回復(fù)你已經(jīng)全部重新貼好。但是客服這樣的回答遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)椴]有說明是把全部倉庫里產(chǎn)品的標(biāo)簽全部換了，還是僅僅是拍照的這一個倉庫，亦或是其實(shí)只換了拍照的那一個產(chǎn)品，所以我們需要建立一個核查機(jī)制來判斷FBA倉庫是否真的完成了他們口中所說的事情。
1. 通過月度倉儲費(fèi)表來查找產(chǎn)品的所在倉庫
2. 在VOC界面和Manage FBA returns界面找到客戶表明產(chǎn)品顏色錯誤的退貨訂單，并通過已完成訂單銷售報(bào)告找到退貨訂單的發(fā)出倉庫
3. 開case要求換標(biāo)，我們提供產(chǎn)品的ASIN信息、退貨訂單號、說明具體情況（客戶反饋收到的貨物有錯誤）、表明我們的需求（我們希望FBA倉庫的工作人員把某個倉庫的產(chǎn)品重新檢查換標(biāo)），并且記錄客服回復(fù)已經(jīng)換標(biāo)完成的時(shí)間
4. 最后隨時(shí)檢查VOC界面和Manage FBA returns界面的信息，如果發(fā)現(xiàn)有不同倉庫出現(xiàn)同樣的情況或者同一個倉庫在換標(biāo)完成時(shí)間之后仍然出現(xiàn)同樣的情況，立即重新執(zhí)行第三步。直至退貨率趨于平穩(wěn)或者倉庫已經(jīng)全部核查完
TIPs：1.開case換標(biāo)這一步非常的麻煩，客服給我們的要求是退貨訂單的產(chǎn)品退回倉庫后，倉庫才會進(jìn)行換標(biāo)服務(wù)；2.跟進(jìn)這些case需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，對運(yùn)營和管理人員都是巨大的挑戰(zhàn)；3.跟進(jìn)case的同時(shí)，還需要開case刪除由此事產(chǎn)生的差評和feedback
找亞馬遜進(jìn)行賠付
暫時(shí)沒有找亞馬遜索賠
避免方法
目前只想到一個避免這種情況發(fā)生的辦法：每個sku單獨(dú)建貨件就不會出現(xiàn)這種情況了。（此方法感謝評論區(qū)@MrbeHalo）
倒計(jì)時(shí)：
44 個回復(fù)
微光所向 - 未來可期
贊同來自: Andrew1121 、 Rachelqi 、 jackyin 、 Nilmas 、 奧特曼愛吃面 、 糖囍 、 amzwebster 更多 ?
https://www.amz123.com/thread-290877.htm?sort=asc
相信看完這篇推文樓主應(yīng)該有共鳴的感覺了。文中也提到了怎么去處理，大致思路就是盡可能的搜集證據(jù)，然后聯(lián)系亞馬遜要求處理，同時(shí)刪除差評。但是成功與否，這個確實(shí)難講，畢竟亞馬遜是誰，史上最大無賴啊。
同時(shí)我還建議樓主能夠想辦法搞個樣品，比如寄一個給自己海外的朋友，拍攝完整的圖片，視頻，同時(shí)作為證據(jù)，然后將所有的證據(jù)整理起來，開case，英文cade，一定要盡可能的表述清晰，溝通有理有據(jù)，同時(shí)郵件發(fā)送給姐夫郵箱，（不一定有人回你，但是一旦回了效果會很好）。強(qiáng)烈要求亞馬遜提供賠償，同時(shí)刪除因?yàn)檫@個問題所帶來的差評。至于能成功與否能成功多少，我只能說樓主加油。
開年遇到這種事情誰也不舒服，但祝樓主好運(yùn)，早日解決，虎年順利。