日本二審多次提交資料最后通過了，但亞馬遜要求視頻驗證，但綁定郵箱的手機號過期了無法進入，就后臺改了登陸郵箱，但后續(xù)再怎么聯(lián)系亞馬遜都不回復了，請問怎樣可以聯(lián)系上日本亞馬遜繼續(xù)視頻驗證

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各位好：
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是這樣的，2年前我們日本站點碰上二審，提交了幾次賬單不通過后，就沒管了，大概1年后，我們又繼續(xù)嘗試了，提交了手機號碼賬單，就通過了，但亞馬遜要求進一步視頻驗證，說郵件發(fā)到我們注冊郵箱里了，我們才發(fā)現(xiàn)郵箱進不去了，時間久遠，綁定該郵箱的手機號沒續(xù)費早過期了，確認手機號無法找回的情況下，我們改了注冊郵箱，再主動聯(lián)系亞馬遜團隊要求繼續(xù)視頻驗證，當時是這個郵箱發(fā)給我們說視頻驗證的，seller-identityverification-cn@amazon.com，我們就用新的注冊郵箱去聯(lián)系對方，卻一直沒回復，后臺開case，就一直是模板回復，說此處不是提交申訴的地方，如下：

https://assert.wearesellers.com/questions/20220127/97a2755956a166bbab0a4e732d6fe7f7.png

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更要命的點，是后臺也不能提交申訴了，沒有申訴路徑了，估計我們后期一直發(fā)過去要求視頻驗證，太多了，如下：

https://assert.wearesellers.com/questions/20220127/c9fd57ad5f836d58ff0551f4b87fa128.png

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訴求：
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1--如何才能聯(lián)系上日本亞馬遜呢，有沒電話或者郵箱呢，電話的話，我發(fā)現(xiàn)最近2年日本亞馬遜電話，都是為買家服務的，不是賣家，另外郵箱的話，我們改了注冊郵箱，怕不怕這個對方收不到
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2--聯(lián)系上以后我們是會繼續(xù)要求視頻驗證的，因為我們所有一切都是實打實的，不怕驗證，就是老一直找不到他們，路子都被堵住了，幾個月一點進展都沒

3--我看有個別賬號，后臺是有個客戶狀況專員的，顯示“現(xiàn)在與我聯(lián)系”，如下，但我們這個日本站沒有，不知道怎么才能找上這些專員

https://assert.wearesellers.com/questions/20220127/544cf74c513133335d27e76f7734226f.png

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請問有沒碰過類似情況的同學們呢，可以分享下嗎，我一直不想放棄，想要解決它，萬分感謝！
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4 個回復

什么都不懂 - 亞馬遜10年運營經(jīng)驗，加我V:wangwangjin888 一起溝通交流

1--如何才能聯(lián)系上日本亞馬遜呢，有沒電話或者郵箱呢，電話的話，我發(fā)現(xiàn)最近2年日本亞馬遜電話，都是為買家服務的，不是賣家，另外郵箱的話，我們改了注冊郵箱，怕不怕這個對方收不到
2--聯(lián)系上以后我們是會繼續(xù)要求視頻驗證的，因為我們所有一切都是實打實的，不怕驗證，就是老一直找不到他們，路子都被堵住了，幾個月一點進展都沒

答：目前服務商手里有二審轉視頻認證的渠道，可以去咨詢下你的情況是否可以用新郵箱觸發(fā)轉視頻認證。
如果需要我?guī)湍阕稍?，也可以，再@我一下，我去咨詢。

3--我看有個別賬號，后臺是有個客戶狀況專員的，顯示“現(xiàn)在與我聯(lián)系”，如下，但我們這個日本站沒有，不知道怎么才能找上這些專員
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答：這個功能還在測試階段，可以嘗試找亞馬遜是否幫你開通這個測試功能。
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