社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 操作評價賬號被封，求一份非常詳細(xì)的改善措...
操作評價賬號被封，求一份非常詳細(xì)的改善措施來補(bǔ)充申述信，有申述通過經(jīng)驗的賣家可以分享下，謝謝
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賬號二刷被封，第一次申述信被拒了。
打電話咨詢了客服，說申述信的內(nèi)容過于簡單了。最好展開詳細(xì)來說，各個改善措施比如顧客評價，產(chǎn)品質(zhì)量，團(tuán)隊管理執(zhí)行，差評處理，促銷管理，培訓(xùn)機(jī)制等方面詳細(xì)展開。
有申述通過經(jīng)驗的賣家可以分享下，謝謝。
打電話咨詢了客服，說申述信的內(nèi)容過于簡單了。最好展開詳細(xì)來說，各個改善措施比如顧客評價，產(chǎn)品質(zhì)量，團(tuán)隊管理執(zhí)行，差評處理，促銷管理，培訓(xùn)機(jī)制等方面詳細(xì)展開。
有申述通過經(jīng)驗的賣家可以分享下，謝謝。
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小小麥777
贊同來自: 跨境會員
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1.A detailed description of all methods you used to post or obtain customer reviews that are prohibited by Amazon policies
第一點要求我們招認(rèn)出所有測評的方法和來源，我基本都寫進(jìn)去了，寫了2種，一種是買了我們產(chǎn)品的顧客因為產(chǎn)品質(zhì)量問題來找我們，然后我們引導(dǎo)顧客去留好評了，而且還提供給顧客其他的免費產(chǎn)品換取好評；一種是找了top reviewer提供了免費樣品和額外傭金去換取好評。并且附上了文字版的郵件溝通內(nèi)容，后面提交申訴的時候是可以添加附件的，我們把郵件溝通的截圖也附上去了?？傊褪歉嬖V亞馬遜我們確實有操縱review，具體是怎么操縱的真的沒有隱瞞，全都招認(rèn)了。最后再加一點我們因為是新入駐亞馬遜不懂規(guī)則，現(xiàn)在知道這種做法的違規(guī)的，以后不會再引導(dǎo)顧客留評了。
2. Contact information (name, email address, website, etc.) for any third parties you engaged to obtain prohibited reviews or manipulate reviews.
Identifying information for any customer accounts you or a third party used to post prohibited reviews.
這一步比較簡單，把牽扯到測評的訂單號，顧客郵箱和review鏈接，profile鏈接放在表格里直接復(fù)制進(jìn)來。
另外有些topreviewer的聯(lián)系方式我們是從reviewer主頁上的社交媒體賬號上找到的，所以這部分人的社交媒體賬號也供出來了。
3.Identifying information for any customer accounts you or a third party used to post prohibited reviews.
這一步提交測評顧客的名字和profile鏈接。
4.? List of any prohibited reviews remaining on the Amazon site. Please provide? inactive and? active review IDs or review links of those reviews. Review ID example: RVBTR9XXXXMM. Review link example:?https://www.amazon.in/gp/custo ... XXXMM
這一步提交店鋪內(nèi)測評訂單的review鏈接
5.Description of steps you have taken to prevent product review manipulation within your organization and how this will prevent future violations.
這一步很重要，最好分段寫，表決心一定要堅決且細(xì)節(jié)。不止要告訴亞馬遜我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了全部的亞馬遜政策，哪些行為是完全禁止的（列出來），另外公司也建立了相應(yīng)的監(jiān)管，懲罰制度，確保每個員工都熟知并遵守亞馬遜政策；公司的重心會放在優(yōu)化產(chǎn)品上，尊重并重視每一位顧客的真實反饋，不會干擾顧客，只會努力優(yōu)化產(chǎn)品，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)給亞馬遜顧客，等等。
最后感謝亞馬遜審核，問是否可以恢復(fù)賬號。
小小麥777
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1.A detailed description of all methods you used to post or obtain customer reviews that are prohibited by Amazon policies
第一點要求我們招認(rèn)出所有測評的方法和來源，我基本都寫進(jìn)去了，寫了2種，一種是買了我們產(chǎn)品的顧客因為產(chǎn)品質(zhì)量問題來找我們，然后我們引導(dǎo)顧客去留好評了，而且還提供給顧客其他的免費產(chǎn)品換取好評；一種是找了top reviewer提供了免費樣品和額外傭金去換取好評。并且附上了文字版的郵件溝通內(nèi)容，后面提交申訴的時候是可以添加附件的，我們把郵件溝通的截圖也附上去了。總之就是告訴亞馬遜我們確實有操縱review，具體是怎么操縱的真的沒有隱瞞，全都招認(rèn)了。最后再加一點我們因為是新入駐亞馬遜不懂規(guī)則，現(xiàn)在知道這種做法的違規(guī)的，以后不會再引導(dǎo)顧客留評了。
2. Contact information (name, email address, website, etc.) for any third parties you engaged to obtain prohibited reviews or manipulate reviews.
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這一步比較簡單，把牽扯到測評的訂單號，顧客郵箱和review鏈接，profile鏈接放在表格里直接復(fù)制進(jìn)來。
另外有些topreviewer的聯(lián)系方式我們是從reviewer主頁上的社交媒體賬號上找到的，所以這部分人的社交媒體賬號也供出來了。
3.Identifying information for any customer accounts you or a third party used to post prohibited reviews.
這一步提交測評顧客的名字和profile鏈接。
4.? List of any prohibited reviews remaining on the Amazon site. Please provide? inactive and? active review IDs or review links of those reviews. Review ID example: RVBTR9XXXXMM. Review link example:?https://www.amazon.in/gp/custo ... XXXMM
這一步提交店鋪內(nèi)測評訂單的review鏈接
5.Description of steps you have taken to prevent product review manipulation within your organization and how this will prevent future violations.
這一步很重要，最好分段寫，表決心一定要堅決且細(xì)節(jié)。不止要告訴亞馬遜我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了全部的亞馬遜政策，哪些行為是完全禁止的（列出來），另外公司也建立了相應(yīng)的監(jiān)管，懲罰制度，確保每個員工都熟知并遵守亞馬遜政策；公司的重心會放在優(yōu)化產(chǎn)品上，尊重并重視每一位顧客的真實反饋，不會干擾顧客，只會努力優(yōu)化產(chǎn)品，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)給亞馬遜顧客，等等。
最后感謝亞馬遜審核，問是否可以恢復(fù)賬號。