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超重被亞馬遜限制入庫了怎么辦?給亞馬遜回復了郵件 但是還沒有回復 一般要等多久呢 有沒有什么辦法快速申述呢

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尊敬的賣家您好,

我們此次聯系您,是因為您發(fā)送的FBA貨件不符合亞馬遜要求。

配送編號: FBA15FDVX0SR, FBA15FDW0MHZ
問題描述: 紙箱的重量超過亞馬遜的要求/ 缺少“重型包裹”標識
解釋: 請您注意,在使用小包裹快遞的方式時,紙箱重量不得超過 23 千克。 重量超過 15 千克的各個紙箱必須標有“重型包裹”標識(可從每個重型集裝箱的頂部和側面看到此標識)。

重量超過 23 千克的紙箱必須拆分為小型貨件。 請參閱運輸與路線安排要求: https://sellercentral-europe.a ... 41510

關于此問題的詳情和照片,請參見您賣家平臺的“貨件處理進度”:
https://sellercentral-europe.a ... blems
https://sellercentral-europe.a ... blems

請您提供您詳細的執(zhí)行計劃,描寫您將如何避免此類問題再次發(fā)生。

請確保您執(zhí)行計劃也包括:

對我們描寫所有問題的反饋
您將在將來貨件中采取的具體措施,以便避免此類問題
執(zhí)行計劃的預估時間范圍

請您注意,不提供執(zhí)行計劃將會導致您入庫計劃權限暫停。
感謝您的配合。
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給亞馬遜回復了郵件? 但是還沒有回復? 一般要等多久呢? 有沒有什么辦法快速申述呢
已邀請:

Tangan

贊同來自: Bluedeepsea

我們前幾天也剛有一批貨提示超重了,和平常一樣的發(fā)貨數量,都是正常入庫的。所以就提交了爭議,兩天就通過了
?先確定您的產品是否真的超了23KG,比如說, 通過計算或者歷史發(fā)貨情況,自己判定確實沒有超過23KG
那么,您可以提交爭議,提交爭議的入口:管理亞馬遜貨件-點擊對于的貨件-問題-這里會給出箱子的編號-點擊進去的右上角【提交爭議】
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基本的爭議內容:
1.給出相應產品的ASIN、FNSKU、SKU、以及對于的重量,然后相加,整箱貨件是多少重量
2.說明在發(fā)貨前,有反復的稱重過,可能是在路上其他原因導致了,這是我們無法控制的。強調自己沒有超過
3.歷史發(fā)貨記錄,同樣強調沒有超過
然后提交就可以了,1-2天的時間查看亞馬遜是否有郵件回復,沒有的話,在case里面再跟進一下
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如果您確定您自己是超了,我們一般就直接默認,亞馬遜確實要求我們寫行動計劃的話,
一般是回復以下內容:
1.說明問題發(fā)生的情況,造成的原因:員工失誤,不了解情況,不可控原因導致等
2.具體措施:接下來發(fā)貨之前會反復稱重,避免超過;發(fā)貨時會再次進行核對是否有超重;加強員工培訓等
3.表示我們已經認識到問題的嚴重性,以后不會再出現類似的問題;最后寫上預估時間范圍
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要回復問題請先登錄注冊

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