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# 案例分析 # 一個差評導致鏈接幾乎不出單,還有救嗎?感覺鏈接真的太脆弱了,特別是在評論基數(shù)少的情況下,來個差評幾乎全軍覆沒,這個情況放在任何一個站點都一樣,目前還有幾百件貨正在清關^

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背景:

日本站,客單價7500日元左右,純白帽靠廣告推。同類產品客單價3000~4000左右的產品出單比較多,我這個價格和Review數(shù)量是沒有優(yōu)勢的。但是該產品沒有同款,功能比競品好一點,品質也沒有問題。唯一一點就是客戶需要學習時間。
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9月初上架,日出5單左右,小類排名一直徘徊在100~200名之間(10月中旬~11月初經歷了一次斷貨,時間長達20天,一直掛著自發(fā)貨鏈接,自發(fā)貨期間還出了7個訂單,排名已掉到500+)。
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11月4日重新上架,第二天開始出單,日出3單左右,核心出單詞自然排名已經由原來的第一頁掉到第四頁,廣告訂單占80%,廣告轉化率3.28%,小類目排名回到100+。
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以下是11月5日~11月16日數(shù)據(jù)
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截至11月15日之前,Rating數(shù)量11,4.1分,Review 7個,評論都是來自Vine和自然留評。
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11月16日來了一個1星差評,主要內容并不是說產品有什么質量問題,只是說他不會用,就算有詳細的日語說明書,他仍然不會用。就因為這個差評,導致評分由原來的4.1掉到3.6,廣告轉化率本來就不高,現(xiàn)在還掉到了1%。

以下是11月17日~11月23日數(shù)據(jù)
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買家之聲還弄了個極差
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現(xiàn)在我感覺不是日本站有多難做,而是感覺鏈接真的太脆弱了,特別是在評論基數(shù)少的情況下,來個差評幾乎全軍覆沒,這個情況放在任何一個站點都一樣,目前還有幾百件貨正在清關,現(xiàn)在這個情況。我擔心這幾百個都很難清出去。
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這個鏈接還有救嗎?難道真的只有S單這條路?在這種如此嚴峻的形勢下, 真的不想為了一個產品冒這個風險。
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你這個是一個差評,還是比較好解決的,需要聯(lián)系客戶,但是站內直接聯(lián)系,太敏感,加上風聲緊,可以嘗試以下方法:
一、看你這個是有買家姓名的差評
1、打開買家之聲和退款報告看記錄(你已經截圖了)
2、打開買家profile,左邊欄看有沒有FB、IN、YouTube等其他社交平臺的聯(lián)系方式
二、如果買家profile沒有聯(lián)系方式
后臺打開管理訂單頁面→搜索條件選ASIN→日期選擇留評時間前30天左右→CTRL+F→粘貼買家姓名
粘貼買家姓名要具體判斷,因為有些訂單買家的名字和留評的名字可能不一樣,可能是全名,或單個姓,還有的是單個名字,或者名字縮寫等等
三、如果買家profile沒有聯(lián)系方式,訂單頁面也找不到;
把名字在FB、IN、YouTube等其他社交平臺搜索,通過頭像,發(fā)帖的內容,語氣特點等去判斷
四、以上方法自己做的話沒效果,就找服務商了找服務商查郵箱,差不多150,親測幾次成功了,查到郵箱站外聯(lián)系買家退全款或者另外送一套,語言客氣一點,一般買家都會刪差評或者給你改成好評的.看一些老外爽的話,還可以留著郵箱,下次有新品給他免費送測.
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