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亞馬遜如何確定歐代信息的真實(shí)性？歐洲站ASIN是否填寫歐代負(fù)責(zé)人后就可避免安全問題投訴？
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事情緣于樓主以前做歐洲站的電子類產(chǎn)品，因?yàn)楫?dāng)時(shí)略小白，完全不知道歐代負(fù)責(zé)人這么一說。
主賣的鏈接推起來后，總是會(huì)遇到一定的投訴，然后亞馬遜就以產(chǎn)品安全問題將ASIN下架，歸為瑕疵品，不得已只能移倉。
這樣的投訴遇到過很多次，但是其他的競爭對手都沒事，當(dāng)時(shí)就覺得產(chǎn)品無論質(zhì)量再好，銷售那么多單，人家也肯定會(huì)遇到投訴的情況。
后來才知道歐代負(fù)責(zé)人這么一說，于是立馬跟服務(wù)商注冊了一系列的歐代 WEEE等等
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直到最近亞馬遜開始強(qiáng)制要求歐代負(fù)責(zé)人后，開始又思考了一個(gè)問題，假設(shè)我的產(chǎn)品再次遇到投訴的問題后，此時(shí)亞馬遜查詢到我后臺有歐代負(fù)責(zé)人信息后，是否還會(huì)聯(lián)系歐代那邊的人（通過電話或者郵箱）？那么亞馬遜是怎么進(jìn)行這個(gè)流程呢？問某某店鋪是他們公司擔(dān)保的還是需要?dú)W代這邊出具什么文件？
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我對此表示疑問
因?yàn)樽粤藲W代信息后，那邊從未再找我要過其他任何信息了（即使我給自己的新產(chǎn)品加了一樣的歐代信息）假設(shè)亞馬遜來詢問，歐代怎么確定哪個(gè)產(chǎn)品是我們的？
另外歐代信息都有對應(yīng)的郵箱和電話號碼，我也曾經(jīng)專門給對應(yīng)的電話打過，但是一直無人接聽。假設(shè)亞馬遜來聯(lián)系，電話一直無法溝通，會(huì)不會(huì)直接默認(rèn)為不成功，又給下架了。
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詢問過服務(wù)商，他們表示亞馬遜只會(huì)以后臺是否填寫了歐代負(fù)責(zé)人為主，不會(huì)專門確認(rèn)。再三跟我說不必?fù)?dān)心。
實(shí)際情況是否真如此？只是我多慮了？
還是說我的整體邏輯思維錯(cuò)了？安全問題投訴跟是否有歐代負(fù)責(zé)人是兩碼事？
希望各位有過經(jīng)驗(yàn)的大佬指點(diǎn)一下。多謝！
主賣的鏈接推起來后，總是會(huì)遇到一定的投訴，然后亞馬遜就以產(chǎn)品安全問題將ASIN下架，歸為瑕疵品，不得已只能移倉。
這樣的投訴遇到過很多次，但是其他的競爭對手都沒事，當(dāng)時(shí)就覺得產(chǎn)品無論質(zhì)量再好，銷售那么多單，人家也肯定會(huì)遇到投訴的情況。
后來才知道歐代負(fù)責(zé)人這么一說，于是立馬跟服務(wù)商注冊了一系列的歐代 WEEE等等
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直到最近亞馬遜開始強(qiáng)制要求歐代負(fù)責(zé)人后，開始又思考了一個(gè)問題，假設(shè)我的產(chǎn)品再次遇到投訴的問題后，此時(shí)亞馬遜查詢到我后臺有歐代負(fù)責(zé)人信息后，是否還會(huì)聯(lián)系歐代那邊的人（通過電話或者郵箱）？那么亞馬遜是怎么進(jìn)行這個(gè)流程呢？問某某店鋪是他們公司擔(dān)保的還是需要?dú)W代這邊出具什么文件？
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我對此表示疑問
因?yàn)樽粤藲W代信息后，那邊從未再找我要過其他任何信息了（即使我給自己的新產(chǎn)品加了一樣的歐代信息）假設(shè)亞馬遜來詢問，歐代怎么確定哪個(gè)產(chǎn)品是我們的？
另外歐代信息都有對應(yīng)的郵箱和電話號碼，我也曾經(jīng)專門給對應(yīng)的電話打過，但是一直無人接聽。假設(shè)亞馬遜來聯(lián)系，電話一直無法溝通，會(huì)不會(huì)直接默認(rèn)為不成功，又給下架了。
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詢問過服務(wù)商，他們表示亞馬遜只會(huì)以后臺是否填寫了歐代負(fù)責(zé)人為主，不會(huì)專門確認(rèn)。再三跟我說不必?fù)?dān)心。
實(shí)際情況是否真如此？只是我多慮了？
還是說我的整體邏輯思維錯(cuò)了？安全問題投訴跟是否有歐代負(fù)責(zé)人是兩碼事？
希望各位有過經(jīng)驗(yàn)的大佬指點(diǎn)一下。多謝！
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因?yàn)樽粤藲W代信息后，那邊從未再找我要過其他任何信息了（即使我給自己的新產(chǎn)品加了一樣的歐代信息）假設(shè)亞馬遜來詢問，歐代怎么確定哪個(gè)產(chǎn)品是我們的？
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答：你目前這樣的狀態(tài)是有問題的哦。如果你的產(chǎn)品是需要ce認(rèn)證的，那就需要上傳你的產(chǎn)品asin，產(chǎn)品的實(shí)拍圖，ce證書到你歐代那邊，歐代需要審核你的資料及實(shí)拍圖，然后給你的產(chǎn)品生成一份DoC符合性申明文件。一個(gè)asin對應(yīng)一份DoC符合性申明文件。有了這份DoC符合性申明文件，在海關(guān)查驗(yàn)，亞馬遜安全性投訴的時(shí)候，才能通過查驗(yàn)和審核。你目前的歐代后續(xù)工作沒有做完，等于只是交錢然后使用了他們的地址信息而已。
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另外歐代信息都有對應(yīng)的郵箱和電話號碼，我也曾經(jīng)專門給對應(yīng)的電話打過，但是一直無人接聽。假設(shè)亞馬遜來聯(lián)系，電話一直無法溝通，會(huì)不會(huì)直接默認(rèn)為不成功，又給下架了。
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答：這是有可能的。因?yàn)槿绻麣W代那邊一致無法聯(lián)系上，等于沒有人可以幫你處理對產(chǎn)品的事故報(bào)告、通告、召回，與海關(guān)溝通并解決清關(guān)等問題。那就等于沒有歐代。所謂歐代就是在歐盟地區(qū)有人能處理這些事情呀。
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詢問過服務(wù)商，他們表示亞馬遜只會(huì)以后臺是否填寫了歐代負(fù)責(zé)人為主，不會(huì)專門確認(rèn)。再三跟我說不必?fù)?dān)心。
實(shí)際情況是否真如此？只是我多慮了？
還是說我的整體邏輯思維錯(cuò)了？安全問題投訴跟是否有歐代負(fù)責(zé)人是兩碼事？
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答：如果你的產(chǎn)品不出問題的話，確實(shí)只要在后臺填寫了歐代負(fù)責(zé)人就可以了。但是如果客戶投訴了你的產(chǎn)品有安全隱患，比如過敏，對人體有害，有易燃風(fēng)險(xiǎn)等。那就會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系歐代去索要ce證書和doc文件。如果歐代能提供這些文件，那亞馬遜還需要考慮這些產(chǎn)品是否真實(shí)有安全隱患。但是如果聯(lián)系不到的話，對不起，直接下降產(chǎn)品。海關(guān)清關(guān)的時(shí)候也一樣。目前聽你的描述，你的歐代負(fù)責(zé)人不是很靠譜。我們目前使用的歐代要求比較嚴(yán)格。產(chǎn)品審核的時(shí)間還比較長。