2020年底，來(lái)自的美國(guó)獨(dú)立的技術(shù)和市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester 公司發(fā)布《未來(lái)的美國(guó)高能力消費(fèi)者》報(bào)告稱(chēng)，超過(guò)半數(shù)（54%）的最高消費(fèi)者群體，希望能在未來(lái)一到兩年內(nèi)和品牌在數(shù)字渠道產(chǎn)生更多互動(dòng)。

接下來(lái)，萬(wàn)里匯（WorldFirst)家的掌柜小萬(wàn)，就和大家一起看看這份報(bào)告里能為各位跨境電商從業(yè)者們帶來(lái)哪些參考吧~

高能力消費(fèi)群體分類(lèi)

在這份報(bào)告中，F(xiàn)orrester的研究者們將最高消費(fèi)全體群體分為4類(lèi)，分別是



所謂“進(jìn)取開(kāi)拓者”，指那些面對(duì)消費(fèi)方式變化，保持相對(duì)開(kāi)放、甚至超前態(tài)度群體，也是在文章開(kāi)頭中我們提到的54%人群，他們?cè)诳傁M(fèi)者人群中約占20%。這類(lèi)型的消費(fèi)者對(duì)品牌和數(shù)字渠道更感興趣，對(duì)二者間的互動(dòng)存在更高期待。同時(shí)，對(duì)于他們而言，對(duì)當(dāng)?shù)靥峁┻^(guò)幫助的品牌會(huì)令他們的更愿意去消費(fèi)，更有超6成的“進(jìn)取開(kāi)拓者”表示，愿意持續(xù)支持那些有發(fā)展?jié)摿Φ钠放啤?br />
相對(duì)于占總消費(fèi)者20%的“進(jìn)取開(kāi)拓者”，“遵奉便利型”則占了44%，無(wú)疑是最大的一類(lèi)，并且他們的占比在逐年增加。



作為同樣擁有著消費(fèi)自主選擇權(quán)的高消費(fèi)者群體，他們的消費(fèi)需求也是眾多品牌的關(guān)注的焦點(diǎn)，甚至說(shuō)是風(fēng)向標(biāo)。這類(lèi)消費(fèi)者群體選擇數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)的主要原因是追求更高效、更便利的消費(fèi)體驗(yàn)。

而與前兩類(lèi)相對(duì)開(kāi)放的消費(fèi)方式截然不同，“安定生存者”和“保守抵制者”則拒絕新事物。但是相對(duì)于2015年，他們?cè)谙M(fèi)者群體中的占比降低了14個(gè)百分點(diǎn)，為21%。

那么，針對(duì)不同的高能力消費(fèi)群體，大家該如何制定策略呢？繼續(xù)和萬(wàn)里匯（WorldFirst)一起往下看吧！

未來(lái)趨勢(shì)：線上、線下相結(jié)合才有意義

除了關(guān)注高能力消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變之外，F(xiàn)orrester的報(bào)告也對(duì)高能力消費(fèi)者群體的未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行了解讀。

報(bào)告指出，在疫情影響全球的背景下，高能力消費(fèi)者行為相較之前并未改變，甚至更加普遍。這些行為包括：對(duì)私人設(shè)備的高度依賴(lài)、對(duì)電子與現(xiàn)實(shí)無(wú)縫互動(dòng)的高度期待、更希望品牌關(guān)注個(gè)人幸福感的提升。

而這背后，也是因?yàn)楫?dāng)下消費(fèi)者對(duì)品牌的要求越來(lái)越高，本身對(duì)現(xiàn)代科技也更加精通。

雖然疫情讓消費(fèi)者行為從線下更多地轉(zhuǎn)為線上，人們也更多地開(kāi)始關(guān)注品牌和信息化、數(shù)字化等領(lǐng)域的產(chǎn)品，但是，萬(wàn)里匯（WorldFirst)也注意到，這并不代表線上會(huì)替代線下。

同樣，經(jīng)過(guò)Forrester調(diào)研顯示，34%的美國(guó)成年網(wǎng)民覺(jué)得社交媒體、視頻電話等線互動(dòng)方式并沒(méi)像他們期待的那樣減少人際交往間的距離感，反而是多種互動(dòng)渠道能給人帶來(lái)更加豐富的體驗(yàn)感，隨之而來(lái)的滿足感也更高。這也說(shuō)明，打造多渠道的體驗(yàn)場(chǎng)景，給消費(fèi)者營(yíng)造更加豐富、全面的消費(fèi)過(guò)程，未嘗不是品牌未來(lái)的策略之一

值得一提的是，近1/5的美國(guó)成年網(wǎng)民認(rèn)為品牌的個(gè)性化策略會(huì)有損消費(fèi)者的控制感。



由此可見(jiàn)，平衡品牌個(gè)性化與消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，也是客戶群體為“進(jìn)取開(kāi)拓者”品牌要重視的方面。

關(guān)注責(zé)任與隱私保護(hù)

除了線上、線下消費(fèi)體驗(yàn)的提升之外，品牌責(zé)任與對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)也很重要。

正如前文所提到的，品牌對(duì)當(dāng)?shù)氐膸椭蕉?，也越容易受到高能力消費(fèi)者的青睞。關(guān)注當(dāng)?shù)?，支持可持續(xù)發(fā)展，也是高能力消費(fèi)者的對(duì)于品牌的訴求之一。因此，品牌應(yīng)闡明自身對(duì)社會(huì)、環(huán)境或文化所承擔(dān)的責(zé)任，以此來(lái)獲得與維護(hù)消費(fèi)者的信任。

世界大型企業(yè)聯(lián)合會(huì)與尼爾森（Nielsen）合作進(jìn)行的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示:過(guò)半數(shù)（57%）的消費(fèi)者選擇拒絕品牌提供的個(gè)性化設(shè)置功能，以此來(lái)維護(hù)自己的隱私。由此可見(jiàn)，隱私問(wèn)題也是消費(fèi)者關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

這一次關(guān)于高能力消費(fèi)者群體的分享大家”學(xué)廢“了？噢不不不，學(xué)會(huì)了嗎~希望這對(duì)于各位賣(mài)家朋友們，尤其是擁有想打造自身品牌的你們，能提供一些參考。

萬(wàn)里匯（WorldFirst）期待和各位賣(mài)家朋友們一起學(xué)得更多，一起成長(zhǎng)。還想知道哪些跨境干貨，快來(lái)告訴我們吧！