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互動與隱私，高能力消費者的這些需求你關注了么？| 萬里匯（WorldFirst)干貨分享
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2020年底，來自的美國獨立的技術和市場調研公司Forrester 公司發(fā)布《未來的美國高能力消費者》報告稱，超過半數（54%）的最高消費者群體，希望能在未來一到兩年內和品牌在數字渠道產生更多互動。
接下來，萬里匯（WorldFirst)家的掌柜小萬，就和大家一起看看這份報告里能為各位跨境電商從業(yè)者們帶來哪些參考吧~
高能力消費群體分類
在這份報告中，Forrester的研究者們將最高消費全體群體分為4類，分別是
所謂“進取開拓者”，指那些面對消費方式變化，保持相對開放、甚至超前態(tài)度群體，也是在文章開頭中我們提到的54%人群，他們在總消費者人群中約占20%。這類型的消費者對品牌和數字渠道更感興趣，對二者間的互動存在更高期待。同時，對于他們而言，對當地提供過幫助的品牌會令他們的更愿意去消費，更有超6成的“進取開拓者”表示，愿意持續(xù)支持那些有發(fā)展?jié)摿Φ钠放啤?br />
相對于占總消費者20%的“進取開拓者”，“遵奉便利型”則占了44%，無疑是最大的一類，并且他們的占比在逐年增加。
作為同樣擁有著消費自主選擇權的高消費者群體，他們的消費需求也是眾多品牌的關注的焦點，甚至說是風向標。這類消費者群體選擇數字產品與服務的主要原因是追求更高效、更便利的消費體驗。
而與前兩類相對開放的消費方式截然不同，“安定生存者”和“保守抵制者”則拒絕新事物。但是相對于2015年，他們在消費者群體中的占比降低了14個百分點，為21%。
那么，針對不同的高能力消費群體，大家該如何制定策略呢？繼續(xù)和萬里匯（WorldFirst)一起往下看吧！
未來趨勢：線上、線下相結合才有意義
除了關注高能力消費者的消費習慣轉變之外，Forrester的報告也對高能力消費者群體的未來趨勢進行了解讀。
報告指出，在疫情影響全球的背景下，高能力消費者行為相較之前并未改變，甚至更加普遍。這些行為包括：對私人設備的高度依賴、對電子與現實無縫互動的高度期待、更希望品牌關注個人幸福感的提升。
而這背后，也是因為當下消費者對品牌的要求越來越高，本身對現代科技也更加精通。
雖然疫情讓消費者行為從線下更多地轉為線上，人們也更多地開始關注品牌和信息化、數字化等領域的產品，但是，萬里匯（WorldFirst)也注意到，這并不代表線上會替代線下。
同樣，經過Forrester調研顯示，34%的美國成年網民覺得社交媒體、視頻電話等線互動方式并沒像他們期待的那樣減少人際交往間的距離感，反而是多種互動渠道能給人帶來更加豐富的體驗感，隨之而來的滿足感也更高。這也說明，打造多渠道的體驗場景，給消費者營造更加豐富、全面的消費過程，未嘗不是品牌未來的策略之一
值得一提的是，近1/5的美國成年網民認為品牌的個性化策略會有損消費者的控制感。
由此可見，平衡品牌個性化與消費者消費體驗，也是客戶群體為“進取開拓者”品牌要重視的方面。
關注責任與隱私保護
除了線上、線下消費體驗的提升之外，品牌責任與對消費者隱私的保護也很重要。
正如前文所提到的，品牌對當地的幫助越多，也越容易受到高能力消費者的青睞。關注當地，支持可持續(xù)發(fā)展，也是高能力消費者的對于品牌的訴求之一。因此，品牌應闡明自身對社會、環(huán)境或文化所承擔的責任，以此來獲得與維護消費者的信任。
世界大型企業(yè)聯合會與尼爾森（Nielsen）合作進行的一項最新調查顯示:過半數（57%）的消費者選擇拒絕品牌提供的個性化設置功能，以此來維護自己的隱私。由此可見，隱私問題也是消費者關注的關鍵問題之一。
這一次關于高能力消費者群體的分享大家”學廢“了？噢不不不，學會了嗎~希望這對于各位賣家朋友們，尤其是擁有想打造自身品牌的你們，能提供一些參考。
萬里匯（WorldFirst）期待和各位賣家朋友們一起學得更多，一起成長。還想知道哪些跨境干貨，快來告訴我們吧！
接下來，萬里匯（WorldFirst)家的掌柜小萬，就和大家一起看看這份報告里能為各位跨境電商從業(yè)者們帶來哪些參考吧~
高能力消費群體分類
在這份報告中，Forrester的研究者們將最高消費全體群體分為4類，分別是
所謂“進取開拓者”，指那些面對消費方式變化，保持相對開放、甚至超前態(tài)度群體，也是在文章開頭中我們提到的54%人群，他們在總消費者人群中約占20%。這類型的消費者對品牌和數字渠道更感興趣，對二者間的互動存在更高期待。同時，對于他們而言，對當地提供過幫助的品牌會令他們的更愿意去消費，更有超6成的“進取開拓者”表示，愿意持續(xù)支持那些有發(fā)展?jié)摿Φ钠放啤?br />
相對于占總消費者20%的“進取開拓者”，“遵奉便利型”則占了44%，無疑是最大的一類，并且他們的占比在逐年增加。
作為同樣擁有著消費自主選擇權的高消費者群體，他們的消費需求也是眾多品牌的關注的焦點，甚至說是風向標。這類消費者群體選擇數字產品與服務的主要原因是追求更高效、更便利的消費體驗。
而與前兩類相對開放的消費方式截然不同，“安定生存者”和“保守抵制者”則拒絕新事物。但是相對于2015年，他們在消費者群體中的占比降低了14個百分點，為21%。
那么，針對不同的高能力消費群體，大家該如何制定策略呢？繼續(xù)和萬里匯（WorldFirst)一起往下看吧！
未來趨勢：線上、線下相結合才有意義
除了關注高能力消費者的消費習慣轉變之外，Forrester的報告也對高能力消費者群體的未來趨勢進行了解讀。
報告指出，在疫情影響全球的背景下，高能力消費者行為相較之前并未改變，甚至更加普遍。這些行為包括：對私人設備的高度依賴、對電子與現實無縫互動的高度期待、更希望品牌關注個人幸福感的提升。
而這背后，也是因為當下消費者對品牌的要求越來越高，本身對現代科技也更加精通。
雖然疫情讓消費者行為從線下更多地轉為線上，人們也更多地開始關注品牌和信息化、數字化等領域的產品，但是，萬里匯（WorldFirst)也注意到，這并不代表線上會替代線下。
同樣，經過Forrester調研顯示，34%的美國成年網民覺得社交媒體、視頻電話等線互動方式并沒像他們期待的那樣減少人際交往間的距離感，反而是多種互動渠道能給人帶來更加豐富的體驗感，隨之而來的滿足感也更高。這也說明，打造多渠道的體驗場景，給消費者營造更加豐富、全面的消費過程，未嘗不是品牌未來的策略之一
值得一提的是，近1/5的美國成年網民認為品牌的個性化策略會有損消費者的控制感。
由此可見，平衡品牌個性化與消費者消費體驗，也是客戶群體為“進取開拓者”品牌要重視的方面。
關注責任與隱私保護
除了線上、線下消費體驗的提升之外，品牌責任與對消費者隱私的保護也很重要。
正如前文所提到的，品牌對當地的幫助越多，也越容易受到高能力消費者的青睞。關注當地，支持可持續(xù)發(fā)展，也是高能力消費者的對于品牌的訴求之一。因此，品牌應闡明自身對社會、環(huán)境或文化所承擔的責任，以此來獲得與維護消費者的信任。
世界大型企業(yè)聯合會與尼爾森（Nielsen）合作進行的一項最新調查顯示:過半數（57%）的消費者選擇拒絕品牌提供的個性化設置功能，以此來維護自己的隱私。由此可見，隱私問題也是消費者關注的關鍵問題之一。
這一次關于高能力消費者群體的分享大家”學廢“了？噢不不不，學會了嗎~希望這對于各位賣家朋友們，尤其是擁有想打造自身品牌的你們，能提供一些參考。
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