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遇到這種無賴客戶怎么辦?

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有個德國客戶一年前在我們亞馬遜店鋪買的羽絨服,前幾天來郵件說拉鏈壞了,讓我們給他換貨。?? ?
我們當時沒注意訂單時間,就提議退30%作為補償,讓他去裁縫店修理一下。
他死活不同意,一定要退全款或者重寄。
我們堅決拒絕給他退款。
于是今天他又回復(fù)我們,說同意30%的退款。
心好累。。。
真的不想退,因為不是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,衣服都穿了一年了,拉鏈壞了很正常對吧?
你們說這30%我們要退給他嗎?
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既然已經(jīng)答應(yīng)他了,這30%要退給他吧,將錯就錯吧,免得他截圖給亞馬遜客服,同時告訴他你搞錯了時間,但是既然已經(jīng)答應(yīng)了,讓他們知道我們商家不少這30%,而且我們是講誠信的。下次盡量避免犯類似錯誤了,吃一塹長一智吧。
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