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顧客退貨到FBA損壞率高于50%,但是錢都被亞馬遜退給了顧客,有什么好的辦法解決

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亞馬遜FBA退貨,發(fā)現(xiàn)退回亞馬遜倉庫的貨有50%以上是因?yàn)轭櫩驮驌p壞,導(dǎo)致產(chǎn)品無法再次出售,但是錢已經(jīng)被亞馬遜退回了,這種情況應(yīng)該怎么辦
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lalalayoyo - 日漸禿頭

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其實(shí)顧客原因損壞并不是因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)面目全非,可能只是拆開包裝發(fā)現(xiàn)實(shí)物不喜歡
亞馬遜會(huì)將包裝破損的退件列為不可售,如果再放回去賣會(huì)有顧客買到二手貨從而投訴你
所以這樣做也是情有可原,如果你不想因?yàn)橐稽c(diǎn)破壞就變?yōu)椴豢墒郏诤笈_(tái)有一個(gè)選項(xiàng)是可以選擇翻新功能。
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但翻新功能僅限一些產(chǎn)品,不知你的產(chǎn)品具體是什么
退貨率保持在2%左右是良性的,一旦超過你的listing就會(huì)被審核
所以退貨率高可能是實(shí)物和詳情頁描述差距大,或是你的售后服務(wù)做得不夠好
?
FBA退貨是由前臺(tái)客服全權(quán)管理的,我們沒有權(quán)限去介入
所以自己審查自己的listing完善客服制度才是我們從根本去做的
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