疫情突現(xiàn)，給不少行業(yè)帶來了較大的考驗，賣家們?yōu)閼?yīng)對疫情沖擊各顯其招，如今近半年過去了，疫情早已進入另一個階段，這些賣家怎么樣了呢？一起來看看亞馬遜全球開店公眾號分享的這篇采訪，看智能科技類頭部賣家出門問問是如何踏浪而行、化危為機，實現(xiàn)銷額逆勢增長的！

（出門問問，2018年上線亞馬遜，主營智能手表等智能科技類產(chǎn)品）


一、新品爆單！逆勢飆增！出門問問疫情大考下表現(xiàn)亮眼

訂單量驟減、物流價格攀升、供應(yīng)鏈效率低下……面對疫情連鎖反應(yīng)，許多跨境電商企業(yè)的銷售額卻能不降反增，疫情大考下交出一份高分答卷。主營自研AI產(chǎn)品與服務(wù)的人工智能獨角獸公司出門問問便是其中一家。作為從亞馬遜開始布局全球的成熟賣家，疫情期間出門問問不僅沒有選擇“逃跑計劃”，反倒照常推出新品，在亞馬遜一經(jīng)上新僅兩周時間就賣到斷貨。出門問問還表示：“如果物流再通暢一些的話，整體銷量將會更好。”

談到特殊時期新品爆單背后的秘訣，出門問問表示主要采取了兩大舉措：

01?根據(jù)市場需求轉(zhuǎn)變新品研發(fā)方向

今年年初以來，經(jīng)過不斷的觀察和銷售實踐，出門問問發(fā)現(xiàn)：一改過去產(chǎn)品更新迭代周期較長的原有方式，通過把產(chǎn)業(yè)帶與用戶之聲相結(jié)合，快速研發(fā)和推出新產(chǎn)品，能夠更好滿足海外市場的需求，實現(xiàn)快速出單。

例如，現(xiàn)在賣得火爆的TicWatch Pro 2020是基于TicWatch Pro的用戶反饋改良而來，還有高性價比的主動降噪真無線耳機TicPods ANC，也是性價比更高、研發(fā)周期大幅加速的新品。

02“將心比心”優(yōu)化商品詳情頁

關(guān)于新品快速被消費者接受，出門問問分享了他們的看法：突如其來的疫情，不僅改變了人們的生活方式，也導(dǎo)致很多人的情緒更敏感。作為和消費者溝通的橋梁，商品詳情頁是否易于理解、能否讓消費者產(chǎn)生興趣和共情，可能是賣家們?nèi)菀缀雎缘囊粋€點。

出門問問的團隊注意到了這點，把自己放在消費者的角度，將心比心去揣摩和思考。落實到具體的操作，出門問問大概每周都會在頁面迭代兩三個比較重要的產(chǎn)品，更新時把以前頁面上講故事的方法、視覺設(shè)計、文案等都重新梳理了一遍。“數(shù)據(jù)很快給了我們肯定的答案，轉(zhuǎn)化率確實有非常明顯的提升?！?br />
不僅新品爆單，出門問問更透露今年4月到7月連續(xù)四個月銷售額環(huán)比增長都非常明顯，平均下來增長高達40%?！?月份的時候，銷售額同比和環(huán)比都呈現(xiàn)出了增長，利潤也大幅改善。對創(chuàng)業(yè)公司來說，這是一個非常健康的信號。同時也證明了我們在3月到5月采取的應(yīng)對措施是正確的，所以到6月份就看到了一些正向的結(jié)果?！?br />

二、疫情沖擊下如何謀變突圍？出門問問5大解題思路大放送

出門問問能夠在疫情下實現(xiàn)新品爆單、保持銷售增長，這與他們積極尋求突圍之道的積極行動是分不開的。疫情沖擊下，供應(yīng)鏈、銷售、物流、人員管理等各環(huán)節(jié)面臨的問題不可避免，出門問問的解題思路，可以稱得上是一場“教科書式的自救”。

解法1：重新梳理備貨，轉(zhuǎn)變供應(yīng)鏈合作模式

據(jù)出門問問分享：“其實我們從3月份就開始去重新梳理備貨節(jié)點了，比如預(yù)估應(yīng)該怎么給4、5、6月份備貨，包括考慮到未來大促節(jié)點訂單可能翻倍的情況。考慮到供應(yīng)鏈復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況，我們把原本要在4、5月份交付的一大批貨調(diào)整到了7月份，也稍微調(diào)整了備貨量。”

另一方面，出門問問也更積極地與工廠進行溝通。疫情爆發(fā)之初，供應(yīng)鏈的復(fù)工復(fù)產(chǎn)確實受到影響，但經(jīng)過一系列的積極調(diào)整，從三月份起出門問問2C供應(yīng)鏈上游的合作伙伴已逐漸恢復(fù)正常，復(fù)產(chǎn)復(fù)工效率很高，出門問問的產(chǎn)品從三月底起已滿產(chǎn)出貨，疫情帶來的供應(yīng)不足狀況逐漸緩解。

而對供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化，出門問問更是轉(zhuǎn)變了與供應(yīng)鏈的合作模式——“拓展新的合作開發(fā)模式。”考察到深圳產(chǎn)業(yè)帶對用戶需求和市場感知度更高，產(chǎn)品研發(fā)上也會更加注重市場化和用戶導(dǎo)向；加上疫情下庫存不足、人手不足、生產(chǎn)力不足等實際情況影響，出門問問選擇與深圳ODM廠商合作研發(fā)、各揮所長。

比如，廠商負責提供方案和生產(chǎn)，出門問問則把自己的語音識別、降噪技術(shù)加進來，這樣的合作不僅使供應(yīng)鏈管理得到優(yōu)化，更讓原本8個月的新品開發(fā)周期，縮短到了3個月！這也是出門問問疫情期間屢出新品的秘訣之一。

解法2：構(gòu)建物流方案“組合拳”，破解斷貨、成本高難題

海外疫情爆發(fā)后，跨境物流運輸便成了需要跨境電商賣家解決的“頭等難題”。開拓新的物流方案和渠道是出門問問給出的答案——不僅解決了補貨問題，還有效降低了物流成本。

首先是和工廠達成高效出貨的約定：“我們的工廠是一個組裝廠，他們也很配合，盡可能地滿足我們交付的需求。另外，從今年的6月份開始我們優(yōu)化了帶電產(chǎn)品的頭程發(fā)貨，我們批量發(fā)FBA的貨都是從華東工廠下線后直接拉到港口出貨，這樣就可以把從華東到香港發(fā)貨的大概四五天周轉(zhuǎn)時間節(jié)省下來，為我們往海外運輸爭取時間。”

再者是痛下決心優(yōu)化物流成本結(jié)構(gòu)。出門問問表示疫情之前缺少迫切優(yōu)化物流成本的動力，基本是以空運為主，省心又快捷。而疫情下，空運的“奢侈”問題凸顯——頭程運輸價格漲到了正常的三倍、甚至四倍！攀升的物流成本促使出門問問痛下決心，趁著特殊時期，嘗試將多種不同的物流方式組建起來，重新優(yōu)化物流渠道的架構(gòu)和成本。

出門問問分享說：“我們借此機會提高了海運物流方式在頭程里的占比，把物流成本降了下來?！绷硗?，通過海外倉合作的方式，出門問問進一步把物流成本和時效優(yōu)化到底：“在美國和歐洲，我們找到了比較好的海外倉合作方，大概四分之一的貨品，我們還是直接入到FBA倉庫，確保FBA盡可能不斷貨；其余四分之三的產(chǎn)品，我們會通過實惠的海運先運到當?shù)氐闹修D(zhuǎn)倉，然后第一批FBA的貨賣得差不多了，我們直接從海外倉去補單。整個的周期的話，至少送貨就可以壓縮到兩三天內(nèi)完成?！?br />
解法3：及時調(diào)整銷售計劃，靈活應(yīng)對疫情對促銷旺季的影響

及時調(diào)整銷售計劃是出門問問采取的重要策略之一。綜合考慮去年的銷售計劃以及公司對疫情影響的預(yù)估，出門問問有針對性地根據(jù)不同爆發(fā)節(jié)點，去重新梳理一遍銷售計劃，做到以下幾點：

01盡可能避免庫存積壓

疫情的不確定性帶來了備貨壓力，所以必須要根據(jù)銷售數(shù)據(jù)實時靈活管理庫存。

02根據(jù)不同產(chǎn)品特性制定銷售策略

比如，有的產(chǎn)品需要保利潤，有的產(chǎn)品需要盡快消化庫存，那就需要有針對性地安排廣告投放、促銷折扣等差異化的策略。

03下半年的促銷旺季不容錯過

由于疫情影響，下半年的亞馬遜促銷旺季可能集中在第四季度，出門問問不僅加大并提前了對Q4的一些關(guān)鍵節(jié)點要做的銷售計劃，還為此提出了一個“大膽的想法”——把原本計劃11月上線的新品，提前加速發(fā)布上線，把量跑起來，同時積極申報各種平日促銷和大促活動，期待在旺季推成一個爆款。至于經(jīng)過了幾個月市場驗證的一些新品，出門問問預(yù)判銷量之后重新給供應(yīng)鏈下單加量，為促銷備足了貨品。

解法4：善于使用亞馬遜服務(wù)，應(yīng)對疫情期間銷售更省心

疫情期間能夠?qū)崿F(xiàn)亞馬遜業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，同時銷售得以逆勢增長，出門問問特意指出了亞馬遜專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長計劃的莫大幫助。從每個月固定一次的生意回顧，到旺季促銷活動的申報，甚至是長遠的經(jīng)營策略上，專屬客戶經(jīng)理都給了出門問問許多實用建議?！氨热珀P(guān)鍵KPI怎么看、銷售環(huán)比趨勢怎么分析、整個品類的銷售趨勢，還有銷售計劃調(diào)整、旺季準備和促銷資源溝通等等，對我們的幫助特別大！”

不僅如此，專屬客戶經(jīng)理還幫助出門問問及時解決了賬戶安全問題。6月和7月，出門問問因為信用卡更換卡號觸發(fā)了賬戶審核，當時團隊都很緊張，擔心接下來的正常銷售?！耙驗閷嵲谔珦牧耍覀兺砩?0點給專屬客戶經(jīng)理打電話溝通，經(jīng)理耐心給我們指導(dǎo)操作，雖然也花了些時日，但最終也順利通過審核，使我們的銷售回到了正軌。”

解法5：開放遠程實習(xí)和社招崗位，人力難題迎刃而解

疫情初期，針對重災(zāi)區(qū)武漢的工作人員，出門問問采用了遠程辦公的方式，靈活調(diào)度員工，保證工作效率。此外，出門問問第一時間組織開會，探討員工部署、安全保障等問題，甚至還專門成立了疫情小組，以確保員工的人身安全和安全有序的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

面對人員不足的壓力時，出門問問專門對大學(xué)生開放了線上實習(xí)項目，通過遠程的方式趕上“春招”。


三、后疫情時代，出門問問眼中的跨境電商未來

眼下，國內(nèi)疫情形勢持續(xù)積極向好，相信戰(zhàn)疫勝利的曙光就在不遠了，而后疫情時期跨境電商企業(yè)怎樣才能實現(xiàn)更好的發(fā)展呢？

出門問問表示：“整體上，公司更著力于提升組織效率, 將危機作為企業(yè)提升組織力的契機；2B方向上，出門問問深耕車載、金融等業(yè)務(wù)板塊的技術(shù)布局，穩(wěn)健向好; 2C產(chǎn)品方面的調(diào)整側(cè)重上，我們會更加注重用戶感知度和市場需求, 加快推出新產(chǎn)品的速度。一方面我們將持續(xù)關(guān)注技術(shù)研發(fā)，另一方面我們會探索更多產(chǎn)品線和產(chǎn)品形態(tài)?！?br />
此外，提升大眾對品牌的認知度依舊是出門問問未來發(fā)力的重要方向?！斑@一階段，我們希望把硬件類的產(chǎn)品和品牌建立比較強的關(guān)聯(lián)，比如說將音頻產(chǎn)品的品牌逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂肕obvoi，將產(chǎn)品品牌和公司英文名稱Mobvoi相綁定。”而亞馬遜則是出門問問實現(xiàn)國際品牌拓展的重要途徑。

心態(tài)制勝不無道理，面對疫情帶來的連鎖反應(yīng)，出門問問整體的心態(tài)卻格外積極，認為從長遠來看，海外電商層面疫情帶來的機遇大于挑戰(zhàn)。原因在于海外電商滲透率大幅提升，疫情正在以一種意想不到的方式影響包括北美、歐洲、日本在內(nèi)的全球市場。據(jù)美國商務(wù)部數(shù)據(jù)，疫情期間美國線上零售占比僅用了2個月就從16%提升至27%，可見單在美國市場，疫情對電商滲透率就產(chǎn)生了巨大影響。

變化本身或許正是一個行業(yè)永葆發(fā)展的秘訣，看似充滿不確定性，實則蘊藏機遇。正如出門問問所分享：“疫情需要用辯證法去看待，我們確實面臨著疫情的考驗，但它也給了出門問問發(fā)現(xiàn)問題、夯實基本、長遠發(fā)展的機會。至于判斷是否準確，我們相信市場會給出最好的答案?！?br /> ?