長(zhǎng)久以來(lái)，中國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)走的一直是勞動(dòng)密集型道路，利潤(rùn)空間主要得益于低成本勞動(dòng)力。但近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)帶向東南亞轉(zhuǎn)移，外貿(mào)大單流失，使得依賴(lài)其生存的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)壓力愈大。他們紛紛意識(shí)到原始代工模式不再具有競(jìng)爭(zhēng)力，轉(zhuǎn)型掌握主動(dòng)權(quán)才是大勢(shì)所趨。
寧波布蘭德電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)布蘭德）就是這批富有遠(yuǎn)見(jiàn)的先鋒者之一，它由一群在外貿(mào)行業(yè)已經(jīng)取得優(yōu)異成績(jī)的有志之士們協(xié)同成立，于2015年加入亞馬遜美國(guó)站，如今已實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額數(shù)千萬(wàn)美金，年增長(zhǎng)保持在150%！
當(dāng)然，轉(zhuǎn)型之路也并非一帆風(fēng)順，布蘭德也曾在亞馬遜經(jīng)營(yíng)上遇到難題。下面，我們一起來(lái)看看布蘭德的轉(zhuǎn)型故事吧。

回想起轉(zhuǎn)型前的日子，布蘭德的陳總對(duì)于充滿(mǎn)了不確定性的傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)仍然心有余悸，“2018年底，我身邊大約有80%的外貿(mào)工廠(chǎng)第二年的訂單都還沒(méi)有著落?！痹瓉?lái)，海外客戶(hù)經(jīng)過(guò)與中國(guó)工廠(chǎng)的多年打交道，加上為了靈活應(yīng)變，他們多已懂得下單時(shí)避開(kāi)春節(jié)停工期，而是在來(lái)年開(kāi)春后再?zèng)Q定是否繼續(xù)下單。
在這種不確定的行業(yè)現(xiàn)狀下，陳總意識(shí)到如果繼續(xù)做供應(yīng)鏈最下游的生意，淘汰是必然的，因?yàn)榭扇〈蕴?，因此他們開(kāi)始尋求其他出路。在綜合分析了困境和轉(zhuǎn)機(jī)之后，陳總發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型做跨境電商不失為一種經(jīng)濟(jì)快速又可持續(xù)的道路，亞馬遜當(dāng)時(shí)為中國(guó)賣(mài)家開(kāi)放了全球多個(gè)站點(diǎn)，他們便決定轉(zhuǎn)型，正式入駐亞馬遜。
現(xiàn)在回頭看，陳總非常慶幸當(dāng)初轉(zhuǎn)型的決定。

今年年初爆發(fā)的疫情，對(duì)外貿(mào)行業(yè)的打擊較大：從訂單頻頻被退、接不到單，到國(guó)外疫情不穩(wěn)定導(dǎo)致工廠(chǎng)不敢接單，這種訂單壓力無(wú)形中加速了工廠(chǎng)對(duì)轉(zhuǎn)型跨境電商的思考。
而早已轉(zhuǎn)型成功的布蘭德，在疫情期間得益于選品需求量的激增，短短幾個(gè)月就獲得近千萬(wàn)美金銷(xiāo)售額！這不僅要?dú)w功于春節(jié)放假前FBA的充足備貨，更得益于他們參與了亞馬遜專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)-成長(zhǎng)計(jì)劃——即使因疫情影響、海外物流有所阻滯，布蘭德也繼續(xù)加大生產(chǎn)供應(yīng)，及時(shí)調(diào)整物流發(fā)貨計(jì)劃：優(yōu)先發(fā)至海外倉(cāng)，在FBA開(kāi)放后再入FBA倉(cāng)庫(kù)。物流節(jié)奏的把握保證了前端商品不斷貨，銷(xiāo)量也就在穩(wěn)步增長(zhǎng)。

但傳統(tǒng)外貿(mào)向跨境電商的轉(zhuǎn)型其實(shí)并沒(méi)有想象中那么順利?！疤貏e是一開(kāi)始思維難以轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)，生產(chǎn)端的改造最難。”陳總指出，轉(zhuǎn)為線(xiàn)上做銷(xiāo)售時(shí)，由于缺乏對(duì)終端零售的認(rèn)識(shí)，工廠(chǎng)仍然習(xí)慣用離岸價(jià)和下單量來(lái)衡量生產(chǎn)優(yōu)先順序，這就導(dǎo)致工廠(chǎng)會(huì)優(yōu)先去做看起來(lái)更容易來(lái)錢(qián)的外貿(mào)訂單，而把布蘭德在亞馬遜的小批次訂單生產(chǎn)押后。“對(duì)于外貿(mào)轉(zhuǎn)型跨境電商來(lái)說(shuō)，物流和庫(kù)存環(huán)節(jié)是核心，大量囤貨會(huì)產(chǎn)生巨大費(fèi)用，輕易斷貨又會(huì)導(dǎo)致前期投入打水漂，所以工廠(chǎng)生產(chǎn)的配合就是關(guān)鍵中的關(guān)鍵了?！?br />
通過(guò)不斷向工廠(chǎng)說(shuō)明傳統(tǒng)外貿(mào)與跨境電商的區(qū)別，努力轉(zhuǎn)變他們的思維模式。終于，布蘭德將生產(chǎn)端的問(wèn)題解決，可跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的缺失又將另一系列難題擺在了他們面前：
亞馬遜那么多數(shù)據(jù)報(bào)告該怎么解讀？怎么才能讓廣告費(fèi)花得更值得？賬戶(hù)遇到安全問(wèn)題時(shí)如何快速解決？……

對(duì)這些沒(méi)有思路的布蘭德意識(shí)到只有科學(xué)準(zhǔn)確地理解亞馬遜的運(yùn)營(yíng)思路和政策規(guī)則，獲得專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，才能及時(shí)解決棘手問(wèn)題，提高業(yè)績(jī)。在了解到亞馬遜專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)-成長(zhǎng)計(jì)劃后，布蘭德立即報(bào)名參加，很快就提升了業(yè)績(jī)，2019年10月至12月的月銷(xiāo)售額上漲了5倍！

力薦專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)-成長(zhǎng)計(jì)劃的布蘭德究竟獲得了什么轉(zhuǎn)變？一起看看專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理怎么俘獲布蘭德芳心的吧！
1、深層業(yè)績(jī)解讀：超300項(xiàng)數(shù)據(jù)名目后隱藏的消費(fèi)者洞察
在加入專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)-成長(zhǎng)計(jì)劃前，盡管在賣(mài)家平臺(tái)獲得了亞馬遜提供的大量數(shù)據(jù)和報(bào)表，但缺乏跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的布蘭德表示他們很難理解并讀取數(shù)據(jù)，導(dǎo)致不能很好地運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和指導(dǎo)業(yè)務(wù)。“這是非常重要的能力，因?yàn)橄M(fèi)者的奧義就藏在這些數(shù)據(jù)里，但我們卻不會(huì)用，只能干著急?！?br /> 聽(tīng)了專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理提供的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)解讀之后，布蘭德終于探究到這超過(guò)300項(xiàng)電子化數(shù)據(jù)里的秘密：消費(fèi)者在想什么、為什么購(gòu)買(mǎi)、為什么點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)卻沒(méi)下單離開(kāi)了頁(yè)面……都清晰呈現(xiàn)在眼前?，F(xiàn)在，布蘭德還專(zhuān)門(mén)成立了數(shù)據(jù)分析部門(mén)活學(xué)活用，去了解這些數(shù)據(jù)對(duì)于業(yè)務(wù)提升的效用。

2、廣告精準(zhǔn)投放：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，廣告投入成本節(jié)省一半
在沒(méi)有專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理之前，布蘭德走的是鋪貨路線(xiàn)，“可能也是一種外貿(mào)慣性思維，就是先走量，要看起來(lái)整體的銷(xiāo)量很高?！笨蓪?shí)際情況是，銷(xiāo)量是不錯(cuò)，廣告費(fèi)也很高。但他們卻不能清晰地知道廣告轉(zhuǎn)化是否正相關(guān)、有沒(méi)有浪費(fèi)錢(qián)；也不知道哪些產(chǎn)品才是值得投入的。而這些“不清不楚”的投入正是布蘭德廣告花費(fèi)很大的原因之一。
專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)，比較布蘭德從前一年到近期的廣告投入產(chǎn)出比，分析廣告的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，進(jìn)而一方面幫布蘭德理清了盈利產(chǎn)品線(xiàn)，砍掉了不必要繼續(xù)銷(xiāo)售的單品，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，另一方面也幫布蘭德判斷廣告的投入是否合理，從而減少低轉(zhuǎn)化的投入。除了指導(dǎo)賣(mài)家精準(zhǔn)投放以外，專(zhuān)屬賬戶(hù)經(jīng)理還會(huì)幫助賣(mài)家整理整體運(yùn)營(yíng)思路并提出決策性的建議，最終提升銷(xiāo)售額。
原本布蘭德的廣告投入要占整體銷(xiāo)售額的10%，但在專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，廣告投入比例已經(jīng)降低到5%，省下來(lái)的就是自己的利潤(rùn)。

3、處理棘手問(wèn)題：10天協(xié)助解決賬號(hào)申訴問(wèn)題
和大多數(shù)之前從事傳統(tǒng)外貿(mào)的賣(mài)家一樣，由于對(duì)亞馬遜規(guī)則和政策的不熟悉及誤解，布蘭德進(jìn)行了違規(guī)變體操作，導(dǎo)致了賬號(hào)關(guān)停。在賬號(hào)被意外關(guān)停的10天里，布蘭德受到了100萬(wàn)美金左右銷(xiāo)售額的影響，想到可能會(huì)關(guān)停更久，甚至丟失賬號(hào)，布蘭德面臨著巨大的壓力。
專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)分析，診斷賬戶(hù)關(guān)停的原因系違規(guī)變體之后，向布蘭德及時(shí)解答了有關(guān)違規(guī)變體的疑問(wèn)。為了解決賬號(hào)關(guān)停問(wèn)題，客戶(hù)經(jīng)理每天幫助布蘭德協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，來(lái)回通話(huà)數(shù)小時(shí)，反復(fù)推敲POA（行動(dòng)計(jì)劃）的措辭，短短10天就上傳了4份POA，最終申訴成功。
此后，專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理繼續(xù)向布蘭德解讀亞馬遜政策，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)，有效規(guī)避類(lèi)似失誤的發(fā)生，從而提升賬戶(hù)安全系數(shù)，避免不必要的損失。

布蘭德的經(jīng)歷可以說(shuō)是許多業(yè)務(wù)增長(zhǎng)瓶頸期賣(mài)家的縮影，但他們及時(shí)找準(zhǔn)方向，扭轉(zhuǎn)局面最終使得業(yè)務(wù)順利發(fā)展。雖然一開(kāi)始在轉(zhuǎn)型跨境的過(guò)程中遇到過(guò)阻礙，但正因?yàn)橛辛藢?zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)-成長(zhǎng)計(jì)劃這樣一個(gè)助推器，布蘭德在很短的時(shí)間內(nèi)就走上正軌，學(xué)會(huì)了整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃的思維邏輯，對(duì)每個(gè)單品都進(jìn)行更細(xì)致精化的分析，逐步實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量與利潤(rùn)齊飛。

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專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理服務(wù) - 成長(zhǎng)計(jì)劃服務(wù)面向亞馬遜全球開(kāi)店的賣(mài)家，是賣(mài)家可以選擇的1對(duì)1亞馬遜官方客戶(hù)經(jīng)理付費(fèi)服務(wù)，旨在幫助賣(mài)家的業(yè)務(wù)突破增長(zhǎng)瓶頸，得到更好的成長(zhǎng)。賣(mài)家可以從專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理那里獲得發(fā)展建議，接受個(gè)性化指導(dǎo)，與亞馬遜的不同團(tuán)隊(duì)合作及參與新項(xiàng)目測(cè)試，同時(shí)還可以借助亞馬遜的團(tuán)隊(duì)支持提高賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)效率，從而時(shí)刻保持競(jìng)爭(zhēng)力，專(zhuān)注在業(yè)務(wù)的發(fā)展。
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