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FBA發(fā)貨,客人沒(méi)收到,留了差評(píng),說(shuō)not received,開(kāi)case客服說(shuō)無(wú)法刪除這個(gè)差評(píng),那怎么才能刪掉它?---------已成功刪除,分享開(kāi)case經(jīng)驗(yàn)

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FBA發(fā)貨,客人沒(méi)收到,留了一星差評(píng),說(shuō)not received,開(kāi)case客服說(shuō)無(wú)法刪除這個(gè)差評(píng)。但我入行時(shí)別人教導(dǎo)我是說(shuō)review不是關(guān)于產(chǎn)品的是可以刪的,我的產(chǎn)品是FBA發(fā)貨的,那沒(méi)收到貨是亞馬遜的責(zé)任,評(píng)論是關(guān)于FBA的,不是關(guān)于我產(chǎn)品的,按理來(lái)說(shuō)應(yīng)該刪除,那現(xiàn)在還有什么辦法可以刪掉它(服務(wù)商刪差評(píng)勿擾)?我現(xiàn)在也找不到官方給出那些刪評(píng)的規(guī)定,沒(méi)有證據(jù)。。。。
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后記:
開(kāi)了兩次case,終于刪掉了~~然后我知道了其實(shí)亞馬遜的人是很懶的,并不怎么會(huì)去仔細(xì)看那些指導(dǎo)規(guī)則,要想他幫你處理一件事情,需要你幫他仔細(xì)看那些規(guī)則,指給他看。
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第一次開(kāi)case,英文,告訴他這個(gè)評(píng)論不是關(guān)于產(chǎn)品的,是關(guān)于FBA的,為了不影響其他客人對(duì)FBA的信任,應(yīng)該刪除。然后case回復(fù)給了條社區(qū)指引的鏈接,說(shuō)按照他們的社區(qū)指引,這個(gè)評(píng)論不符合刪除的標(biāo)準(zhǔn)。我不服,單獨(dú)發(fā)郵件給review團(tuán)隊(duì),沒(méi)有回復(fù)。。。。。。
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再次開(kāi)case,我在他發(fā)的社區(qū)指引里面找到了一句"Customer Reviews and Questions and Answers should be about the product",然后截圖附件,case內(nèi)容跟第一次case差不多,不過(guò)加上說(shuō)按照社區(qū)指引,這個(gè)評(píng)論不是關(guān)于產(chǎn)品的,應(yīng)該刪除,附上他給我的社區(qū)鏈接。然后,第二天他就回復(fù)我刪除了。。。。
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總結(jié)一下,他發(fā)我的鏈接他自己不看,我?guī)退戳艘蛔忠荒附o他看他才會(huì)幫你做事。也就是說(shuō),要自己指出明文證據(jù)才行,不要指望他幫你指出。下面附上社區(qū)指引的鏈接和截圖:
https://www.amazon.com/gp/help ... el_xx?
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已邀請(qǐng):
這個(gè)想都不用想,一定可以刪。你可以好好的分析一下社區(qū)review的規(guī)則。開(kāi)case不是你這樣去開(kāi)的 。美國(guó)人工作是講究原則的。不是說(shuō)你覺(jué)的有道理就可以刪。需要去找出review社區(qū)規(guī)則,刪除的條件。你說(shuō)你的review符合哪一點(diǎn),請(qǐng)求刪除。就這樣 。
要回復(fù)問(wèn)題請(qǐng)先登錄注冊(cè)

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