FBA發(fā)貨，客人沒收到，留了差評，說not received，開case客服說無法刪除這個差評，那怎么才能刪掉它？---------已成功刪除，分享開case經(jīng)驗

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FBA發(fā)貨，客人沒收到，留了一星差評，說not received，開case客服說無法刪除這個差評。但我入行時別人教導(dǎo)我是說review不是關(guān)于產(chǎn)品的是可以刪的，我的產(chǎn)品是FBA發(fā)貨的，那沒收到貨是亞馬遜的責(zé)任，評論是關(guān)于FBA的，不是關(guān)于我產(chǎn)品的，按理來說應(yīng)該刪除，那現(xiàn)在還有什么辦法可以刪掉它（服務(wù)商刪差評勿擾）？我現(xiàn)在也找不到官方給出那些刪評的規(guī)定，沒有證據(jù)。。。。
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后記：
開了兩次case，終于刪掉了~~然后我知道了其實(shí)亞馬遜的人是很懶的，并不怎么會去仔細(xì)看那些指導(dǎo)規(guī)則，要想他幫你處理一件事情，需要你幫他仔細(xì)看那些規(guī)則，指給他看。
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第一次開case，英文，告訴他這個評論不是關(guān)于產(chǎn)品的，是關(guān)于FBA的，為了不影響其他客人對FBA的信任，應(yīng)該刪除。然后case回復(fù)給了條社區(qū)指引的鏈接，說按照他們的社區(qū)指引，這個評論不符合刪除的標(biāo)準(zhǔn)。我不服，單獨(dú)發(fā)郵件給review團(tuán)隊，沒有回復(fù)。。。。。。
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再次開case，我在他發(fā)的社區(qū)指引里面找到了一句"Customer Reviews and Questions and Answers should be about the product"，然后截圖附件，case內(nèi)容跟第一次case差不多，不過加上說按照社區(qū)指引，這個評論不是關(guān)于產(chǎn)品的，應(yīng)該刪除，附上他給我的社區(qū)鏈接。然后，第二天他就回復(fù)我刪除了。。。。
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總結(jié)一下，他發(fā)我的鏈接他自己不看，我?guī)退戳艘蛔忠荒附o他看他才會幫你做事。也就是說，要自己指出明文證據(jù)才行，不要指望他幫你指出。下面附上社區(qū)指引的鏈接和截圖：
https://www.amazon.com/gp/help ... el_xx?
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