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亞馬遜商業(yè)解決方案協(xié)議第三條：判定欺詐致賬戶鎖定無(wú)法登錄？欺詐被鎖常見(jiàn)的四種郵件類型及申訴方法解析
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? ? ? ? ?如題，一起來(lái)聊聊當(dāng)亞馬遜判定店鋪涉嫌欺詐時(shí)，后臺(tái)會(huì)顯示什么？導(dǎo)致店鋪無(wú)法登錄的背后有哪些原因？平臺(tái)上常見(jiàn)的信用卡欺詐、物流欺詐、BSTC欺詐和SMM欺詐究竟是如何發(fā)生的？最重要的是，當(dāng)后臺(tái)被鎖，我們?cè)撊绾螛?gòu)建一份強(qiáng)有力的申訴，為自己的店鋪爭(zhēng)取一線生機(jī)？
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前言：“您的賬戶無(wú)法登錄”：技術(shù)故障還是賬戶問(wèn)題？
? ? ? ?如圖，在這種情況下，登錄失敗并非技術(shù)問(wèn)題（二步驗(yàn)證、IP、瀏覽器...），而是亞馬遜主動(dòng)采取的強(qiáng)制措施，是賬戶被暫?；蜿P(guān)閉的直接后果。此時(shí)，放一個(gè)結(jié)論來(lái)打點(diǎn)雞血：您wei一的出路就是通過(guò)有效的申訴來(lái)恢復(fù)賬戶。
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? ? ? ? 一般來(lái)說(shuō)，店鋪欺詐無(wú)法登陸分為以下幾種情況：
一、信用卡欺詐
1.什么是信用卡欺詐？
? ? ? ? 這是一種常見(jiàn)的交易欺詐?。其核心是買家使用了非法的支付工具，如被盜的信用卡、虛擬卡或偽造的身份信息進(jìn)行購(gòu)物?。雖然亞馬遜在多數(shù)情況下會(huì)承擔(dān)信用卡拒付的損失，但如果您的店鋪頻繁接收到來(lái)自欺詐卡的訂單，亞馬遜的風(fēng)控系統(tǒng)會(huì)判定您的店鋪存在高風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能懷疑您與欺詐行為有關(guān)聯(lián)。
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2.信用卡欺詐成因及賣家風(fēng)險(xiǎn)：
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二、物流（HNR）欺詐
? ? ? ? ?賣家在物流環(huán)節(jié)弄虛作假，物流欺詐的核心是“未真實(shí)發(fā)貨”或“貨不對(duì)板”，旨在騙取平臺(tái)的結(jié)算款。常見(jiàn)于以下三種情況：
1.使用虛假物流單號(hào)：賣家上傳一個(gè)虛假的、無(wú)法追蹤的，或者已經(jīng)簽收的物流單號(hào)，但實(shí)際上并未發(fā)貨?。
2.發(fā)空包或低價(jià)值產(chǎn)品：為了讓物流信息看起來(lái)真實(shí)，賣家寄出一個(gè)空包裹或者與訂單完全不符的廉價(jià)物品。
3.自發(fā)貨延遲：嚴(yán)重超出承諾的派送時(shí)效，導(dǎo)致物流信息長(zhǎng)期不更新，最終被系統(tǒng)判定為虛假發(fā)貨。
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三、BSTC欺詐（買賣雙方合謀欺詐）
? ? ? ? 亞馬遜賣家經(jīng)常碰到的一種欺詐，本身是亞馬遜的一種保護(hù)機(jī)制，若賣家短時(shí)間內(nèi)單量和排名提升得太快，亞馬遜就會(huì)懷疑該賬號(hào)進(jìn)行了S單操作。常見(jiàn)以下幾種情況：
1.刷單與虛假交易：這是最典型的一種。賣家聯(lián)系“買家”，進(jìn)行虛假購(gòu)買以提升商品排名和留評(píng)，然后通過(guò)線下返款的方式完成交易?。
2.合謀退款：“買家”在收到貨后，與賣家合謀，以虛假理由（如“未收到貨”、“商品損壞”）向亞馬遜申請(qǐng)退款，騙取退款和商品。
3.線上清庫(kù)存：某些賣家會(huì)利用這種方式，在短時(shí)間內(nèi)制造大量虛假訂單來(lái)“清空”庫(kù)存，實(shí)際上貨物并未真實(shí)流轉(zhuǎn)，目的可能是為了套取資金或制造虛假的銷售業(yè)績(jī)?。
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四、SMM欺詐（賣家不當(dāng)行為管理）
? ? ? ? ?SMM欺詐特指利用社交媒體進(jìn)行的營(yíng)銷欺詐，其核心是“操縱評(píng)論和排名”?。常見(jiàn)類型有：
1.站外返款測(cè)評(píng)：賣家在Facebook、Telegram等社交平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，要求用戶購(gòu)買其產(chǎn)品并留下五星好評(píng)，然后通過(guò)PayPal等方式返還本金和傭金?。
2.虛假評(píng)論網(wǎng)絡(luò)：一些服務(wù)商操控著龐大的“水軍”網(wǎng)絡(luò)，為賣家提供專業(yè)的虛假評(píng)論服務(wù)，這些服務(wù)商是亞馬遜采取法律行動(dòng)的主要目標(biāo)?。
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最后:欺詐關(guān)店處理方法
? ? ? ? ?申訴時(shí)須證明自己符合亞馬遜的行為準(zhǔn)則和亞馬遜商業(yè)解決方案的證據(jù)（包括但不限于聊天記錄，轉(zhuǎn)賬記錄）。資料類的需要提供合規(guī)的資料，訂單類的提供訂單已發(fā)貨的證據(jù)。（欺詐類型訂單號(hào)需要統(tǒng)計(jì)近三個(gè)月的）。
? ? ? ? ?往往欺詐問(wèn)題的申訴機(jī)會(huì)一般只有2—3次，你的每一次申訴亞馬遜都會(huì)記錄在案。在申訴期間，請(qǐng)保持耐心，不要重復(fù)提交申訴或頻繁催促客服，這可能會(huì)適得其反?。如果申訴思路不對(duì)，后續(xù)申訴將會(huì)非常困難。所以，大家在申訴的時(shí)候一定要仔細(xì)分析問(wèn)題，小心措辭，極盡完善相關(guān)資料再提交申訴。
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前言：“您的賬戶無(wú)法登錄”：技術(shù)故障還是賬戶問(wèn)題？
? ? ? ?如圖，在這種情況下，登錄失敗并非技術(shù)問(wèn)題（二步驗(yàn)證、IP、瀏覽器...），而是亞馬遜主動(dòng)采取的強(qiáng)制措施，是賬戶被暫?；蜿P(guān)閉的直接后果。此時(shí)，放一個(gè)結(jié)論來(lái)打點(diǎn)雞血：您wei一的出路就是通過(guò)有效的申訴來(lái)恢復(fù)賬戶。
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? ? ? ? 一般來(lái)說(shuō)，店鋪欺詐無(wú)法登陸分為以下幾種情況：
一、信用卡欺詐
1.什么是信用卡欺詐？
? ? ? ? 這是一種常見(jiàn)的交易欺詐?。其核心是買家使用了非法的支付工具，如被盜的信用卡、虛擬卡或偽造的身份信息進(jìn)行購(gòu)物?。雖然亞馬遜在多數(shù)情況下會(huì)承擔(dān)信用卡拒付的損失，但如果您的店鋪頻繁接收到來(lái)自欺詐卡的訂單，亞馬遜的風(fēng)控系統(tǒng)會(huì)判定您的店鋪存在高風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能懷疑您與欺詐行為有關(guān)聯(lián)。
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2.信用卡欺詐成因及賣家風(fēng)險(xiǎn)：
- 接收到欺詐訂單：您可能只是一個(gè)無(wú)辜的受害者，但如果您的產(chǎn)品（如高價(jià)值電子產(chǎn)品）特別吸引欺詐者，訂單中出現(xiàn)大量可疑交易（例如，短時(shí)間內(nèi)來(lái)自不同地區(qū)的多個(gè)訂單使用相似的收貨信息），亞馬遜可能會(huì)將您的賬戶標(biāo)記為高風(fēng)險(xiǎn)?。
- 賣家自身行為不當(dāng)：使用未經(jīng)授權(quán)或信息不實(shí)的信用卡為自己的店鋪進(jìn)行購(gòu)買、測(cè)評(píng)，或者用于支付廣告費(fèi)等，這些行為會(huì)被亞馬遜的系統(tǒng)輕易捕捉到，并直接判定為欺詐。
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二、物流（HNR）欺詐
? ? ? ? ?賣家在物流環(huán)節(jié)弄虛作假，物流欺詐的核心是“未真實(shí)發(fā)貨”或“貨不對(duì)板”，旨在騙取平臺(tái)的結(jié)算款。常見(jiàn)于以下三種情況：
1.使用虛假物流單號(hào)：賣家上傳一個(gè)虛假的、無(wú)法追蹤的，或者已經(jīng)簽收的物流單號(hào)，但實(shí)際上并未發(fā)貨?。
2.發(fā)空包或低價(jià)值產(chǎn)品：為了讓物流信息看起來(lái)真實(shí)，賣家寄出一個(gè)空包裹或者與訂單完全不符的廉價(jià)物品。
3.自發(fā)貨延遲：嚴(yán)重超出承諾的派送時(shí)效，導(dǎo)致物流信息長(zhǎng)期不更新，最終被系統(tǒng)判定為虛假發(fā)貨。
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三、BSTC欺詐（買賣雙方合謀欺詐）
? ? ? ? 亞馬遜賣家經(jīng)常碰到的一種欺詐，本身是亞馬遜的一種保護(hù)機(jī)制，若賣家短時(shí)間內(nèi)單量和排名提升得太快，亞馬遜就會(huì)懷疑該賬號(hào)進(jìn)行了S單操作。常見(jiàn)以下幾種情況：
1.刷單與虛假交易：這是最典型的一種。賣家聯(lián)系“買家”，進(jìn)行虛假購(gòu)買以提升商品排名和留評(píng)，然后通過(guò)線下返款的方式完成交易?。
2.合謀退款：“買家”在收到貨后，與賣家合謀，以虛假理由（如“未收到貨”、“商品損壞”）向亞馬遜申請(qǐng)退款，騙取退款和商品。
3.線上清庫(kù)存：某些賣家會(huì)利用這種方式，在短時(shí)間內(nèi)制造大量虛假訂單來(lái)“清空”庫(kù)存，實(shí)際上貨物并未真實(shí)流轉(zhuǎn)，目的可能是為了套取資金或制造虛假的銷售業(yè)績(jī)?。
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四、SMM欺詐（賣家不當(dāng)行為管理）
? ? ? ? ?SMM欺詐特指利用社交媒體進(jìn)行的營(yíng)銷欺詐，其核心是“操縱評(píng)論和排名”?。常見(jiàn)類型有：
1.站外返款測(cè)評(píng)：賣家在Facebook、Telegram等社交平臺(tái)發(fā)布任務(wù)，要求用戶購(gòu)買其產(chǎn)品并留下五星好評(píng)，然后通過(guò)PayPal等方式返還本金和傭金?。
2.虛假評(píng)論網(wǎng)絡(luò)：一些服務(wù)商操控著龐大的“水軍”網(wǎng)絡(luò)，為賣家提供專業(yè)的虛假評(píng)論服務(wù)，這些服務(wù)商是亞馬遜采取法律行動(dòng)的主要目標(biāo)?。
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最后:欺詐關(guān)店處理方法
? ? ? ? ?申訴時(shí)須證明自己符合亞馬遜的行為準(zhǔn)則和亞馬遜商業(yè)解決方案的證據(jù)（包括但不限于聊天記錄，轉(zhuǎn)賬記錄）。資料類的需要提供合規(guī)的資料，訂單類的提供訂單已發(fā)貨的證據(jù)。（欺詐類型訂單號(hào)需要統(tǒng)計(jì)近三個(gè)月的）。
? ? ? ? ?往往欺詐問(wèn)題的申訴機(jī)會(huì)一般只有2—3次，你的每一次申訴亞馬遜都會(huì)記錄在案。在申訴期間，請(qǐng)保持耐心，不要重復(fù)提交申訴或頻繁催促客服，這可能會(huì)適得其反?。如果申訴思路不對(duì)，后續(xù)申訴將會(huì)非常困難。所以，大家在申訴的時(shí)候一定要仔細(xì)分析問(wèn)題，小心措辭，極盡完善相關(guān)資料再提交申訴。
倒計(jì)時(shí)：
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