亞馬遜對于“操縱評論”的打擊毫不手軟。以下行為是賣家應(yīng)遵守的亞馬遜政策要求：

? 亞馬遜禁止賣家提供任何形式的補(bǔ)償，以換取對自己商品的好評或者對競爭對手商品的負(fù)面評論：

如通過站內(nèi)消息服務(wù)直接聯(lián)系買家，給買家提供報酬（返現(xiàn)）以換取好評，或者通過其他社交平臺（WeChat、Facebook等），用退款、返現(xiàn)、回購折扣、禮品卡等方式作為補(bǔ)償，以換取好評。
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? 創(chuàng)建多個買家賬號操縱評論：

亞馬遜禁止商家創(chuàng)建多個虛假買家賬號（如僵尸號，自養(yǎng)號），用來發(fā)布虛假評

論，包括好評或者差評，一般稱為僵尸號、自養(yǎng)號等。

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? 安排他人對自己或競爭對手的商品發(fā)布評論：

亞馬遜禁止商家安排家人、好友或者員工等任何人，對自己或競爭對手產(chǎn)品發(fā)布不實評論。

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? 在商品包裝中添加賣家聯(lián)系方式或外部網(wǎng)站信息：

亞馬遜禁止商家在商品或商品包裝中夾帶插頁、插頁中提供售后郵箱、傳單、優(yōu)惠券、宣傳冊等物品。

▲如果您是品牌所有者且有額外品牌宣傳的需求，可以通過透明計劃售后信息卡來合規(guī)展示您的品牌官網(wǎng)網(wǎng)址、聯(lián)系郵箱、社交媒體帳號等。

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??直接干涉買家的商品評論：

亞馬遜禁止商家通過站內(nèi)消息服務(wù)功能直接聯(lián)系買家，并要求或誘導(dǎo)其對商品發(fā)表正面評論或刪除/修改負(fù)面評論。

▲一旦被標(biāo)記違規(guī)，賣家需在72小時內(nèi)提交申訴，否則賬戶可能被停用。



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如果您在收到違規(guī)通知時感到一頭霧水

，不知道此違規(guī)從何而來，亞馬遜為您整理了違反評論政策的常見錯誤操作，請各位賣家根據(jù)以下的實例分析來排查評論違規(guī)問題根源：

操作誤區(qū)一：為了解決收到的差評，直接聯(lián)系買家提供自己的聯(lián)系方式


操作誤區(qū)二：發(fā)站內(nèi)信息給買家，“如果您對我們的服務(wù)感到滿意，可以分享您的體驗嗎？”

操作誤區(qū)三：給買家的商品包裹里均放了小卡片，提供自己的聯(lián)系方式


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解決違規(guī)主要有以下兩種方式：

1.承認(rèn)違規(guī)


如果確認(rèn)有濫用評論的行為，賣家需要選擇承認(rèn)違規(guī)，在申訴頁面填寫問卷并提供具體的信息或附上相關(guān)支持文件來進(jìn)行申訴。

如您確定自己有違規(guī)行為，以下是您在承認(rèn)違規(guī)的申訴頁面中將會看到的部分頁面：




在上圖的方框里面，賣家需要提交詳細(xì)的解釋：

◆如何濫用評論和操縱評論的信息，說明您為獲取買家個人信息（例如他們的郵寄地址、微信號碼、其他的聯(lián)系方式）和要買家寫評價提供補(bǔ)償而采取的全部方法。

◆請根據(jù)您賬戶的實際調(diào)查情況來完成選項，并且按照提示要求提交相應(yīng)的文件。

◆如果您確認(rèn)使用了第三方服務(wù)，請您根據(jù)提示，詳細(xì)說明第三方的聯(lián)系方式，請確保所提供的第三方信息可以被驗證和追溯。

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并說明您是如何找到第三方他們的公眾號（例如他們的公眾號、微信號、網(wǎng)站或電話號碼）：

◆列出所有行為的時間表：包括首次使用第三方的時間、首次聯(lián)系買家請求評論的時間、第一個受影響訂單的日期、首次發(fā)布違規(guī)評論的日期。按照商品評論濫用日期的詳情（輸入格式：月/日/年）來提交您的申訴）。

◆必須提供一份完整且格式清晰的清單，內(nèi)容應(yīng)包括訂單日期、訂單編號、ASIN、評論ID、第三方如何獲取買家信息以及備注說明（例如是誰聯(lián)系買家、是否給予補(bǔ)償、買家是否回應(yīng)等），方便系統(tǒng)或?qū)徍巳藛T交叉驗證。

溫馨提示：提交的信息如果有任何遺漏，會嚴(yán)重影響您的申訴成功機(jī)率。

如果您覺得問卷調(diào)查沒有辦法完整地闡述您的實際情況，也可以用解釋信的形式來提交申訴。

▲請注意：問卷形式的申訴還是必填

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2.不承認(rèn)違規(guī)




首先，賣家需要確認(rèn)自己確實沒有違規(guī)行為，避免抱有僥幸心理。亞馬遜通常不會在沒有證據(jù)的情況下標(biāo)記違規(guī)。

如果確認(rèn)是誤判，賣家需要提供以下材料進(jìn)行申訴：

◆提供支持性文件或證據(jù)證明賬戶未違反亞馬遜商品評論政策。

◆提供身份信息或賬戶信息被盜的證據(jù)。

這里舉例一些申訴材料以供參考：

◆FBA庫存檢查，證明商品包裹里沒有任何與買家溝通的資料。

◆近90天內(nèi)的與買家溝通記錄，證明溝通符合商品評論政策。

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▲敲黑板！重點來了！

如果您的賬戶已有重復(fù)違規(guī)記錄，這次唯一的自救方法就是——拿出確鑿證據(jù)，證明這是誤判！沒有實證，申訴無效。

這里提到的重復(fù)違規(guī)記錄，需要各位賣家集中注意力看過來！

對已經(jīng)有過一次違反買家評論政策的賬戶，如果您繼續(xù)再犯同樣的違規(guī)記錄，您的賬戶將會面臨直接停用的風(fēng)險，并且常規(guī)申訴渠道將不再適用，僅能通過提出爭議渠道進(jìn)行申訴。

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總結(jié)：

請賣家根據(jù)自身情況，客觀判斷并選擇申訴路徑。如果確有違規(guī)，建議主動承認(rèn)，有助于爭取更好的處理結(jié)果。

但要注意，承認(rèn)違規(guī)并非萬能。一旦選擇了這種申訴方式，后續(xù)若再次出問題，常規(guī)渠道可能無法使用，只能走爭議流程，操作難度會大大增加。

所以請不要“病急亂投醫(yī)”，在不了解各類申訴方式前，不要貿(mào)然行動，建議先仔細(xì)排查、再結(jié)合實際做出判斷。



在亞馬遜，賣家不僅要注意自身合規(guī)，也要防范競爭對手或惡意買家的評論攻擊。一旦確認(rèn)遇到惡意行為，應(yīng)盡快舉報，維護(hù)自身權(quán)益。

常見的評論濫用包括：

◆惡意差評：某個ASIN集中被買家惡意留差評；
◆“Helpful”按鈕濫用：操控“helpful”投票，惡意讓差評置頂。

如發(fā)現(xiàn)虛假或不實評論，可通過以下方式舉報：

◆點擊評論左下角的“Report abuse”按鈕；

◆發(fā)送郵件，附上評論鏈接、舉報原因及相關(guān)證據(jù)（如有）。

以上就是亞馬遜買家評論政策與申訴流程的全部內(nèi)容，現(xiàn)在思路是不是比較清晰了呢？

別急著劃走~~談了那么多違規(guī)的評論，那什么樣的評論才是合規(guī)的呢？



亞馬遜網(wǎng)站—評論分類

在亞馬遜網(wǎng)站，合規(guī)獲取商品評論的常見方式有：

◆系統(tǒng)邀請直評：無需主動請求，亞馬遜會自動向買家發(fā)送評論邀請，免費且合規(guī)。

◆已確認(rèn)購買評論（Verified Purchase）：這類評論基于真實訂單，買家可根據(jù)實際體驗撰寫，可信度更高。

◆Vine計劃：亞馬遜邀請優(yōu)質(zhì)評論者為新品撰寫評價，賣家可向其提供免費樣品換取真實反饋。（該計劃特別適合剛上線、缺乏評論的ASIN，有助于提升曝光、加快銷量啟動。

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這就是亞馬遜今天跟大家分享的全部內(nèi)容了！您Get到了嗎？

誠然，也許賣家們確實沒有辦法讓每一位買家都留下100%滿意的評價，但是也請牢記評論違規(guī)的后果嚴(yán)重，必須時刻保持警惕。

遵守亞馬遜的評論政策，您不僅能避免不必要的麻煩，還能為自己的店鋪創(chuàng)造長期的可持續(xù)發(fā)展。讓亞馬遜與您一起秉持合規(guī)經(jīng)營，提升消費者的信任，帶來更多的銷售機(jī)會。