? ? ? ?亞馬遜的72小時(shí)警告是平臺(tái)對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為采取的高壓管控機(jī)制，其本質(zhì)是亞馬遜為維護(hù)平臺(tái)生態(tài)公平性、消費(fèi)者信任及合規(guī)運(yùn)營(yíng)環(huán)境而設(shè)計(jì)的“緊急熔斷機(jī)制”。而觸發(fā)72小時(shí)警告的因素種類(lèi)非常多，下文幫大家全面總結(jié)了最常見(jiàn)的72小時(shí)警告類(lèi)型，并幫大家做出了一些解讀：?
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一、關(guān)聯(lián)72小時(shí)警告

? ? ? ?關(guān)于關(guān)聯(lián)的72小時(shí)警告我們還是比較少見(jiàn)的，一般我們出現(xiàn)關(guān)聯(lián)都是直接封號(hào)的情況。我們72小時(shí)關(guān)聯(lián)處理方式是跟我們已經(jīng)關(guān)聯(lián)的賬戶(hù)處理思路是差不多的，關(guān)聯(lián)大家不要著急的去處理，因?yàn)槲覀冇鲆?jiàn)關(guān)聯(lián)很難在72小時(shí)內(nèi)申訴回來(lái)賬戶(hù)的，我們要先排查關(guān)聯(lián)得到因素。

1.認(rèn)識(shí)關(guān)聯(lián)：郵箱、手機(jī)號(hào)、收款方式、信用卡、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境先做一下最初的排查

2.陌生關(guān)聯(lián)：
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賬戶(hù)買(mǎi)來(lái)的，很大可能隨時(shí)夸站點(diǎn)關(guān)聯(lián)
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自注冊(cè)的，建議做一下體檢
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二、績(jī)效72小時(shí)警告

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? ? ? 亞馬遜的賬戶(hù)級(jí)別評(píng)分也不要忽視，我們要保持良好的賬戶(hù)狀況，因?yàn)橘~戶(hù)狀況評(píng)級(jí)低于200分可能導(dǎo)致店鋪停用。我們要通過(guò)遵循亞馬遜的政策和及時(shí)解決違規(guī)問(wèn)題，當(dāng)我們績(jī)效低于100分時(shí)就會(huì)導(dǎo)致停用，以為已經(jīng)符合停用的標(biāo)準(zhǔn)了，那么在停用之前我們肯定最先收到的就是賬戶(hù)績(jī)效的72小時(shí)警告，那么我們?cè)撊绾稳ヌ幚恚?strong>處理違規(guī)行為，讓賬戶(hù)評(píng)分回升達(dá)到符合不被停用的標(biāo)準(zhǔn)。
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不同區(qū)間的分值對(duì)應(yīng)不同的風(fēng)險(xiǎn)：
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綠色（健康）：分?jǐn)?shù)為200-1000，表示賬戶(hù)沒(méi)有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

黃色（存在風(fēng)險(xiǎn)）：分?jǐn)?shù)為100-199，表明賬戶(hù)有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

紅色（不健康）：分?jǐn)?shù)為≤99，說(shuō)明賬戶(hù)符合停用條件或已停用。
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亞馬遜的評(píng)分機(jī)制：
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初始分?jǐn)?shù)：新賣(mài)家的初始分?jǐn)?shù)為200分。

得分方式：每成功完成200個(gè)訂單會(huì)獲得4分。

扣分方式：違反政策的行為會(huì)導(dǎo)致扣分，扣分值根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度而定，從2至8分不等，嚴(yán)重違規(guī)行為會(huì)導(dǎo)致賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)歸零。

重復(fù)違規(guī)：多次違反同一政策可能導(dǎo)致加倍扣分，且可能立即導(dǎo)致賬戶(hù)停用，即使賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)較高。
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三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴72小時(shí)警告

? ? ? ?知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的72小時(shí)警告和上一個(gè)我們績(jī)效的處理方式是差不多的，處理完績(jī)效后72小時(shí)警告會(huì)自己消除，還有一個(gè)處理方式是同上的，處理關(guān)店級(jí)別的入口，有的72小時(shí)警告是會(huì)有申訴入口的，但是針對(duì)績(jī)效方面我們要優(yōu)先處理績(jī)效，如果你單純的處理72小時(shí)警告，不是長(zhǎng)久之計(jì)，遲早還是會(huì)關(guān)店的。
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四、趕跟買(mǎi) 72小時(shí)警告

? ? ? ?亞馬遜這個(gè)平臺(tái)是允許跟賣(mài)的，但是不建議大家采取一些極端操作趕跟賣(mài)，是存在風(fēng)險(xiǎn)的，我們可以加入亞馬遜的透明計(jì)劃或者是正確的使用品牌投訴功能，如果我們收到了72小時(shí)警告我們需要立即制訂poa申訴信，保留我們趕跟賣(mài)的方式的證據(jù)、以承認(rèn)的角度去申訴，并說(shuō)明之后的處理措施和預(yù)防措施。
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我們趕跟賣(mài)一般的方式?：
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站內(nèi)信恐嚇：通過(guò)亞馬遜站內(nèi)信發(fā)送威脅或恐嚇信息給跟賣(mài)者，這種行為留下了書(shū)面證據(jù)，一旦被投訴，會(huì)立即受到警告。

買(mǎi)空庫(kù)存：利用賣(mài)家賬號(hào)關(guān)聯(lián)的買(mǎi)家賬號(hào)大量下單但不完成購(gòu)買(mǎi)，意圖使跟賣(mài)者的庫(kù)存顯示為pending，違反亞馬遜政策，可能導(dǎo)致買(mǎi)家賬號(hào)被封，并影響賣(mài)家賬號(hào)。

虛假評(píng)論或索賠：通過(guò)虛假差評(píng)或A-to-Z索賠來(lái)?yè)p害跟賣(mài)者的商品評(píng)價(jià)和信譽(yù)，這是嚴(yán)重違反亞馬遜買(mǎi)家評(píng)論政策的行為。

濫用品牌投訴：錯(cuò)誤地使用品牌權(quán)利投訴跟賣(mài)，如果頻繁無(wú)果，可能面臨品牌投訴功能受限或品牌注冊(cè)被撤銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)。
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五、操縱評(píng)論72小時(shí)警告

? ? ? ?亞馬遜操縱評(píng)論違規(guī)的方式有很多種，最近大批量被掃的重復(fù)創(chuàng)建asin和濫用vine這兩種也算是操縱評(píng)論的行為，大家不要頂峰作案，亞馬遜近期不給機(jī)會(huì)的直接封號(hào)處理。我們最常見(jiàn)的就是刪差評(píng)、測(cè)評(píng)、站內(nèi)索要好評(píng)，關(guān)于塞小卡片嚴(yán)重一些就屬于一刷行為了，大家可以多付點(diǎn)廣告費(fèi)用少點(diǎn)刷單，店鋪安全才是第一位。如果被抓我們要針對(duì)案件情況寫(xiě)poa申訴信，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、立即采取的行動(dòng)、預(yù)防措施，關(guān)于poa的內(nèi)容越詳細(xì)越誠(chéng)懇越好。
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六、受限72小時(shí)警告

受限72小時(shí)警告是我們要在上架產(chǎn)品時(shí)就該需要查明，不不同國(guó)家的受限產(chǎn)品是不一致的，處理思路是和知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴一樣的，還有一種列外的情況，就是這個(gè)鏈接我們?cè)谥熬鸵呀?jīng)刪除掉了，在很長(zhǎng)一段時(shí)間后觸發(fā)的72小時(shí)警告，那就說(shuō)明我們當(dāng)時(shí)這條績(jī)效是沒(méi)有處理到位的，承認(rèn)和擱置180天不管都是對(duì)賬戶(hù)安全風(fēng)險(xiǎn)置身于外的，績(jī)效我們需要及時(shí)合理的去處理，才能保證我們的店鋪不受到亞馬遜條款的制約。
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? ? ? ?亞馬遜的72小時(shí)警告是平臺(tái)在“消費(fèi)者信任-賣(mài)家合規(guī)-技術(shù)風(fēng)控”三角博弈中的關(guān)鍵工具。其設(shè)計(jì)邏輯既包含對(duì)即時(shí)風(fēng)險(xiǎn)的快速響應(yīng)，也隱含對(duì)長(zhǎng)期生態(tài)治理的考量。賣(mài)家唯有將合規(guī)內(nèi)化為運(yùn)營(yíng)基因，才能在亞馬遜的規(guī)則框架下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
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