社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 產(chǎn)品出單之后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷 如何處理？...
產(chǎn)品出單之后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷 如何處理？對(duì)于已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客如何通知聯(lián)系比較安全，是否有召回產(chǎn)品的模板，可以有效通知顧客，同時(shí)避免被惡意勒索？
發(fā)帖68次
被置頂15次
被推薦1次
質(zhì)量分2星
回帖互動(dòng)51次
歷史交流熱度2.25%
歷史交流深度0%
公司開發(fā)了一個(gè)新品，已經(jīng)發(fā)貨進(jìn)入FBA倉(cāng)庫(kù)，并且已經(jīng)開始出單了，突然有個(gè)退貨說(shuō)明說(shuō)產(chǎn)品斷裂。后面經(jīng)過(guò)重復(fù)大重量測(cè)試，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品確實(shí)容易出現(xiàn)斷裂問(wèn)題，然后我們立即在亞馬遜后臺(tái)設(shè)置了停售。
目前情況是，出單還不到10單，F(xiàn)BA的庫(kù)存已經(jīng)設(shè)置了停售，有一個(gè)客戶申請(qǐng)了退貨退款。
1、對(duì)于已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客如何通知聯(lián)系比較安全，是否有召回產(chǎn)品的模板，可以有效通知顧客，同時(shí)避免被惡意勒索？
2、在亞馬遜平臺(tái)召回產(chǎn)品流程是怎么樣的，應(yīng)該如何操作？是否需要向亞馬遜報(bào)備？
3、我們目前想要給已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客進(jìn)行退款退貨，如果他保留產(chǎn)品繼續(xù)使用，后續(xù)出了問(wèn)題，責(zé)任如何劃分？
目前情況是，出單還不到10單，F(xiàn)BA的庫(kù)存已經(jīng)設(shè)置了停售，有一個(gè)客戶申請(qǐng)了退貨退款。
1、對(duì)于已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客如何通知聯(lián)系比較安全，是否有召回產(chǎn)品的模板，可以有效通知顧客，同時(shí)避免被惡意勒索？
2、在亞馬遜平臺(tái)召回產(chǎn)品流程是怎么樣的，應(yīng)該如何操作？是否需要向亞馬遜報(bào)備？
3、我們目前想要給已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客進(jìn)行退款退貨，如果他保留產(chǎn)品繼續(xù)使用，后續(xù)出了問(wèn)題，責(zé)任如何劃分？
倒計(jì)時(shí)：
8 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來(lái)自:
溝通模板參考：
感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。我們非常重視您的購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品的安全性。
我們最近收到了一些關(guān)于[產(chǎn)品名稱]斷裂問(wèn)題的反饋。經(jīng)過(guò)內(nèi)部測(cè)試，我們確認(rèn)該產(chǎn)品在某些情況下可能會(huì)出現(xiàn)斷裂問(wèn)題。為了確保您的安全和滿意度，我們決定立即停止銷售該產(chǎn)品，并主動(dòng)召回已售出的產(chǎn)品。
請(qǐng)您停止使用該產(chǎn)品，并盡快通過(guò)以下步驟申請(qǐng)退貨退款：
1.?登錄您的亞馬遜賬戶，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面。
2.?點(diǎn)擊“退貨/退款”按鈕，按照提示完成退貨申請(qǐng)。
3.?我們會(huì)在收到退貨后，立即處理退款。
如果您有任何問(wèn)題或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)通過(guò)亞馬遜平臺(tái)與我們聯(lián)系。
感謝您的理解和支持。
2.亞馬遜平臺(tái)本身沒(méi)有產(chǎn)品召回的支持，也不需要報(bào)備，因?yàn)橐呀?jīng)配送的訂單，亞馬遜干預(yù)不了，剩下的庫(kù)存需要你自己移除到海外倉(cāng)操作。
3.如果你已經(jīng)告知產(chǎn)品問(wèn)題的情況下，但對(duì)方有回復(fù)過(guò)你，說(shuō)明對(duì)方看到你的消息了，后續(xù)出事的話，你的責(zé)任基本為0.
但如果對(duì)方?jīng)]回復(fù)，?可能沒(méi)看到你的安全提示，這種情況下，你只能減少責(zé)任比例，但不會(huì)是0。然后你應(yīng)該有買亞馬遜商業(yè)責(zé)任險(xiǎn)的吧？那個(gè)到時(shí)候也是可以賠付的。
然后在召回通知中，明確告知客戶繼續(xù)使用產(chǎn)品的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并建議他們停止使用。在召回通知中，加入免責(zé)聲明，說(shuō)明公司已經(jīng)采取了合理的召回措施，后續(xù)問(wèn)題由客戶自行承擔(dān)。
匿名用戶
贊同來(lái)自:
溝通模板參考：
感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。我們非常重視您的購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品的安全性。
我們最近收到了一些關(guān)于[產(chǎn)品名稱]斷裂問(wèn)題的反饋。經(jīng)過(guò)內(nèi)部測(cè)試，我們確認(rèn)該產(chǎn)品在某些情況下可能會(huì)出現(xiàn)斷裂問(wèn)題。為了確保您的安全和滿意度，我們決定立即停止銷售該產(chǎn)品，并主動(dòng)召回已售出的產(chǎn)品。
請(qǐng)您停止使用該產(chǎn)品，并盡快通過(guò)以下步驟申請(qǐng)退貨退款：
1.?登錄您的亞馬遜賬戶，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面。
2.?點(diǎn)擊“退貨/退款”按鈕，按照提示完成退貨申請(qǐng)。
3.?我們會(huì)在收到退貨后，立即處理退款。
如果您有任何問(wèn)題或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)通過(guò)亞馬遜平臺(tái)與我們聯(lián)系。
感謝您的理解和支持。
2.亞馬遜平臺(tái)本身沒(méi)有產(chǎn)品召回的支持，也不需要報(bào)備，因?yàn)橐呀?jīng)配送的訂單，亞馬遜干預(yù)不了，剩下的庫(kù)存需要你自己移除到海外倉(cāng)操作。
3.如果你已經(jīng)告知產(chǎn)品問(wèn)題的情況下，但對(duì)方有回復(fù)過(guò)你，說(shuō)明對(duì)方看到你的消息了，后續(xù)出事的話，你的責(zé)任基本為0.
但如果對(duì)方?jīng)]回復(fù)，?可能沒(méi)看到你的安全提示，這種情況下，你只能減少責(zé)任比例，但不會(huì)是0。然后你應(yīng)該有買亞馬遜商業(yè)責(zé)任險(xiǎn)的吧？那個(gè)到時(shí)候也是可以賠付的。
然后在召回通知中，明確告知客戶繼續(xù)使用產(chǎn)品的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并建議他們停止使用。在召回通知中，加入免責(zé)聲明，說(shuō)明公司已經(jīng)采取了合理的召回措施，后續(xù)問(wèn)題由客戶自行承擔(dān)。