社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 產(chǎn)品出單之后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷 如何處理？...
產(chǎn)品出單之后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷 如何處理？對于已購買產(chǎn)品的顧客如何通知聯(lián)系比較安全，是否有召回產(chǎn)品的模板，可以有效通知顧客，同時避免被惡意勒索？
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公司開發(fā)了一個新品，已經(jīng)發(fā)貨進入FBA倉庫，并且已經(jīng)開始出單了，突然有個退貨說明說產(chǎn)品斷裂。后面經(jīng)過重復(fù)大重量測試，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品確實容易出現(xiàn)斷裂問題，然后我們立即在亞馬遜后臺設(shè)置了停售。
目前情況是，出單還不到10單，F(xiàn)BA的庫存已經(jīng)設(shè)置了停售，有一個客戶申請了退貨退款。
1、對于已購買產(chǎn)品的顧客如何通知聯(lián)系比較安全，是否有召回產(chǎn)品的模板，可以有效通知顧客，同時避免被惡意勒索？
2、在亞馬遜平臺召回產(chǎn)品流程是怎么樣的，應(yīng)該如何操作？是否需要向亞馬遜報備？
3、我們目前想要給已購買產(chǎn)品的顧客進行退款退貨，如果他保留產(chǎn)品繼續(xù)使用，后續(xù)出了問題，責(zé)任如何劃分？
目前情況是，出單還不到10單，F(xiàn)BA的庫存已經(jīng)設(shè)置了停售，有一個客戶申請了退貨退款。
1、對于已購買產(chǎn)品的顧客如何通知聯(lián)系比較安全，是否有召回產(chǎn)品的模板，可以有效通知顧客，同時避免被惡意勒索？
2、在亞馬遜平臺召回產(chǎn)品流程是怎么樣的，應(yīng)該如何操作？是否需要向亞馬遜報備？
3、我們目前想要給已購買產(chǎn)品的顧客進行退款退貨，如果他保留產(chǎn)品繼續(xù)使用，后續(xù)出了問題，責(zé)任如何劃分？
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匿名用戶
贊同來自:
溝通模板參考：
感謝您購買我們的產(chǎn)品。我們非常重視您的購物體驗和產(chǎn)品的安全性。
我們最近收到了一些關(guān)于[產(chǎn)品名稱]斷裂問題的反饋。經(jīng)過內(nèi)部測試，我們確認該產(chǎn)品在某些情況下可能會出現(xiàn)斷裂問題。為了確保您的安全和滿意度，我們決定立即停止銷售該產(chǎn)品，并主動召回已售出的產(chǎn)品。
請您停止使用該產(chǎn)品，并盡快通過以下步驟申請退貨退款：
1.?登錄您的亞馬遜賬戶，進入訂單詳情頁面。
2.?點擊“退貨/退款”按鈕，按照提示完成退貨申請。
3.?我們會在收到退貨后，立即處理退款。
如果您有任何問題或需要進一步的幫助，請隨時通過亞馬遜平臺與我們聯(lián)系。
感謝您的理解和支持。
2.亞馬遜平臺本身沒有產(chǎn)品召回的支持，也不需要報備，因為已經(jīng)配送的訂單，亞馬遜干預(yù)不了，剩下的庫存需要你自己移除到海外倉操作。
3.如果你已經(jīng)告知產(chǎn)品問題的情況下，但對方有回復(fù)過你，說明對方看到你的消息了，后續(xù)出事的話，你的責(zé)任基本為0.
但如果對方?jīng)]回復(fù)，?可能沒看到你的安全提示，這種情況下，你只能減少責(zé)任比例，但不會是0。然后你應(yīng)該有買亞馬遜商業(yè)責(zé)任險的吧？那個到時候也是可以賠付的。
然后在召回通知中，明確告知客戶繼續(xù)使用產(chǎn)品的潛在風(fēng)險，并建議他們停止使用。在召回通知中，加入免責(zé)聲明，說明公司已經(jīng)采取了合理的召回措施，后續(xù)問題由客戶自行承擔(dān)。
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感謝您購買我們的產(chǎn)品。我們非常重視您的購物體驗和產(chǎn)品的安全性。
我們最近收到了一些關(guān)于[產(chǎn)品名稱]斷裂問題的反饋。經(jīng)過內(nèi)部測試，我們確認該產(chǎn)品在某些情況下可能會出現(xiàn)斷裂問題。為了確保您的安全和滿意度，我們決定立即停止銷售該產(chǎn)品，并主動召回已售出的產(chǎn)品。
請您停止使用該產(chǎn)品，并盡快通過以下步驟申請退貨退款：
1.?登錄您的亞馬遜賬戶，進入訂單詳情頁面。
2.?點擊“退貨/退款”按鈕，按照提示完成退貨申請。
3.?我們會在收到退貨后，立即處理退款。
如果您有任何問題或需要進一步的幫助，請隨時通過亞馬遜平臺與我們聯(lián)系。
感謝您的理解和支持。
2.亞馬遜平臺本身沒有產(chǎn)品召回的支持，也不需要報備，因為已經(jīng)配送的訂單，亞馬遜干預(yù)不了，剩下的庫存需要你自己移除到海外倉操作。
3.如果你已經(jīng)告知產(chǎn)品問題的情況下，但對方有回復(fù)過你，說明對方看到你的消息了，后續(xù)出事的話，你的責(zé)任基本為0.
但如果對方?jīng)]回復(fù)，?可能沒看到你的安全提示，這種情況下，你只能減少責(zé)任比例，但不會是0。然后你應(yīng)該有買亞馬遜商業(yè)責(zé)任險的吧？那個到時候也是可以賠付的。
然后在召回通知中，明確告知客戶繼續(xù)使用產(chǎn)品的潛在風(fēng)險，并建議他們停止使用。在召回通知中，加入免責(zé)聲明，說明公司已經(jīng)采取了合理的召回措施，后續(xù)問題由客戶自行承擔(dān)。