虛假評(píng)論和惡意差評(píng)問(wèn)題長(zhǎng)期困擾著跨境電商賣(mài)家。近期，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）正式發(fā)布“虛假評(píng)論最終規(guī)則”，對(duì)虛假評(píng)論的打擊力度大幅升級(jí)，eBay更是積極響應(yīng)，發(fā)布了不合理評(píng)論可刪除的新政策。

這一系列新規(guī)不僅對(duì)賣(mài)家構(gòu)成利好，也為跨境電商行業(yè)營(yíng)造了更公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

接下來(lái)，亞馬遜等平臺(tái)是否會(huì)跟進(jìn)政策，進(jìn)一步保護(hù)賣(mài)家利益，也成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

政策出爐：FTC的虛假評(píng)論最終規(guī)則今年8月中旬，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)正式宣布了“虛假評(píng)論最終規(guī)則”，明確了打擊虛假評(píng)論和虛假推薦的法規(guī)細(xì)則。

該規(guī)則的核心在于禁止企業(yè)利用虛假評(píng)論誤導(dǎo)消費(fèi)者，包括雇傭第三方發(fā)布虛假好評(píng)或惡意差評(píng)的行為。

新規(guī)將禁止任何企業(yè)或個(gè)人出售或購(gòu)買(mǎi)評(píng)論，特別是由AI生成或未實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。值得注意的是，違反這一規(guī)定的企業(yè)或個(gè)人將面臨嚴(yán)厲的民事處罰。

虛假評(píng)論問(wèn)題在跨境電商中尤為普遍，特別是亞馬遜平臺(tái)。虛假評(píng)論不僅破壞市場(chǎng)公平，也使得賣(mài)家的產(chǎn)品被誤導(dǎo)性的差評(píng)影響銷(xiāo)量，甚至喪失競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)FTC的新規(guī)，未實(shí)際使用產(chǎn)品卻留下評(píng)價(jià)的行為將被直接定義為“虛假評(píng)論”。對(duì)于那些被惡意評(píng)價(jià)壓低評(píng)分、甚至因此喪失流量的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這一法規(guī)帶來(lái)了新的希望。

虛假評(píng)論問(wèn)題何時(shí)得到真正解決？亞馬遜是否會(huì)跟進(jìn)雖然FTC的虛假評(píng)論規(guī)則已正式生效，但亞馬遜目前尚未發(fā)布具體的實(shí)施細(xì)則。多年來(lái)，亞馬遜在處理虛假評(píng)論方面一直存在爭(zhēng)議：一些商家通過(guò)惡意刷好評(píng)或差評(píng)來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

有賣(mài)家表示，如果亞馬遜不能有效執(zhí)行新規(guī)，那么平臺(tái)可能會(huì)面臨集體訴訟風(fēng)險(xiǎn)，賣(mài)家們有權(quán)通過(guò)法律途徑要求其采取更嚴(yán)格的措施，以保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

此外，一些業(yè)內(nèi)人士分析，亞馬遜沒(méi)有實(shí)施徹底的評(píng)論審核，表面上是對(duì)賣(mài)家提供流量支持，但實(shí)際上也在縱容虛假評(píng)論的傳播。

比如，產(chǎn)品上架后短期內(nèi)獲得成千上萬(wàn)的正面評(píng)價(jià)，或大量惡意差評(píng)出現(xiàn)，都并非正?，F(xiàn)象，但這些評(píng)論依然顯示在平臺(tái)上，導(dǎo)致消費(fèi)者難以判斷產(chǎn)品真實(shí)質(zhì)量。

對(duì)此，賣(mài)家希望新規(guī)能促使亞馬遜進(jìn)行改革，設(shè)立更為嚴(yán)格的評(píng)論篩選和審核機(jī)制，以確保所有評(píng)論的真實(shí)性。

eBay先行，調(diào)整反饋政策，特定情況下允許刪除負(fù)面評(píng)論盡管亞馬遜尚未跟進(jìn)，但eBay已率先出臺(tái)了不合理評(píng)論刪除政策。根據(jù)eBay的最新反饋政策，某些情況下的負(fù)面評(píng)論將不再顯示。

例如，當(dāng)買(mǎi)家在下單后要求取消訂單，賣(mài)家拒絕后導(dǎo)致的負(fù)面評(píng)論，將被視為不合理評(píng)價(jià)而被刪除。

此外，當(dāng)買(mǎi)家因平臺(tái)退貨政策不滿(mǎn)而留下負(fù)面評(píng)論，或因賣(mài)家產(chǎn)品已清晰描述狀況卻仍因瑕疵而給出差評(píng)，這些評(píng)論同樣可被刪除。

這一新規(guī)得到了大量eBay賣(mài)家的支持，認(rèn)為該政策能更好地保護(hù)賣(mài)家的正當(dāng)利益。

eBay的新政策明確表示：當(dāng)負(fù)面評(píng)論與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)，而是因個(gè)人情緒或平臺(tái)因素導(dǎo)致的評(píng)價(jià)時(shí)，將視為“非理性評(píng)論”。

例如，如果買(mǎi)家因未獲得取消訂單的請(qǐng)求而留下差評(píng)，或因退貨標(biāo)簽費(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生不滿(mǎn)評(píng)價(jià)，這些情況將被視為不合理，可以請(qǐng)求平臺(tái)刪除。

eBay還舉例說(shuō)明：賣(mài)家在商品描述中已清晰指出二手商品的具體狀況（如污漬、磨損等），如果買(mǎi)家因這些已知信息而給出差評(píng)，則該評(píng)論將被刪除，以保護(hù)賣(mài)家權(quán)利。這一舉措不僅增加了賣(mài)家權(quán)益保障，也被視為對(duì)行業(yè)規(guī)則制定的積極探索。

eBay的這一先行之舉引發(fā)了行業(yè)的廣泛關(guān)注和討論。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，eBay此舉具有示范效應(yīng)，其他平臺(tái)或?qū)⒏S其腳步，推出類(lèi)似政策以改善賣(mài)家環(huán)境。

賣(mài)家們希望亞馬遜等平臺(tái)能效仿eBay的做法，允許刪除不合理的差評(píng)，以減少不公平競(jìng)爭(zhēng)，恢復(fù)市場(chǎng)的公正性。

行業(yè)期待：虛假評(píng)論的整治將帶來(lái)哪些變化？對(duì)于跨境電商行業(yè)而言，虛假評(píng)論的新規(guī)可能會(huì)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。eBay的先行動(dòng)作讓賣(mài)家們看到了希望，而亞馬遜的行動(dòng)與否將決定行業(yè)未來(lái)的走向。

如果亞馬遜能跟進(jìn)實(shí)施類(lèi)似措施，跨境賣(mài)家們將有機(jī)會(huì)在更公平的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)。未來(lái)，如果每一條評(píng)價(jià)都能真實(shí)反映消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)，那么消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)也能更有信心，賣(mài)家之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)也將減少，市場(chǎng)將更為健康。

此外，eBay的反饋政策調(diào)整不僅有利于賣(mài)家權(quán)益，也提升了平臺(tái)的公信力，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)也能更信任評(píng)價(jià)系統(tǒng)的真實(shí)性。

eBay此舉表明，即使在跨境電商的高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，平臺(tái)也有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公平性。賣(mài)家們期待亞馬遜及其他平臺(tái)能盡快推出類(lèi)似的規(guī)則，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著更透明、健康的方向發(fā)展。

總結(jié)：虛假評(píng)論和惡意差評(píng)問(wèn)題在跨境電商中已存在多年，影響了賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)及消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著美國(guó)FTC的虛假評(píng)論規(guī)則正式生效，eBay率先更新政策，特定不合理負(fù)面評(píng)論將可刪除，這一系列新規(guī)對(duì)電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)積極的信號(hào)。

接下來(lái)，若亞馬遜能效仿eBay的舉措，賣(mài)家們將得到更公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同時(shí)也能更好地為消費(fèi)者提供真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。

未來(lái)，行業(yè)內(nèi)的評(píng)論管理或?qū)⑦M(jìn)入一個(gè)新階段，為所有參與者營(yíng)造更健康、可信賴(lài)的商業(yè)生態(tài)。
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