20號(hào)亞馬遜內(nèi)部消息顯示，亞馬遜最近禁止了一些中國大型電子品牌的賣家，例如A****和M***，據(jù)報(bào)道，這些品牌每年在購物網(wǎng)站上的銷售額達(dá)到數(shù)億美元。

禁令是在數(shù)據(jù)庫泄漏之后出現(xiàn)的，該泄漏似乎使某些品牌與付費(fèi)審查計(jì)劃聯(lián)系在一起，亞馬遜對(duì)此予以禁止，并表示嚴(yán)格監(jiān)管。
但是，盡管一些媒體報(bào)道暗示亞馬遜針對(duì)數(shù)據(jù)庫泄漏采取了這些行動(dòng)，但Recode查看的內(nèi)部員工消息顯示，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）的壓力導(dǎo)致至少一項(xiàng)值得注意的禁令。

Recode觀察到的亞馬遜員工之間的通信似乎也 暴露出一種不一致的懲罰系統(tǒng)，在這種系統(tǒng)中，員工由于銷售數(shù)量的原因而需要特殊批準(zhǔn)以暫停某些賣家，而盡管有多次違反政策和警告的情況，一些商人仍可以繼續(xù)向亞馬遜客戶銷售產(chǎn)品。

泄露的內(nèi)部消息還揭示了聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）最近幾個(gè)月進(jìn)行的其他幾次調(diào)查，迫使亞馬遜對(duì)從事假審閱計(jì)劃的商家采取行動(dòng)。亞馬遜長期以來一直在說，它會(huì)積極監(jiān)管虛假評(píng)論，但是美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）向該公司施加壓力的頻率，使他們不得不向運(yùn)行付費(fèi)評(píng)論計(jì)劃的商家發(fā)出警察的通知。

亞馬遜發(fā)言人瑪麗·凱特·麥卡錫（Mary Kate McCarthy）在一份聲明中說：“我們的政策對(duì)每個(gè)賣方都是相同的，而不論其規(guī)?；蛭恢萌绾??！钡牵溈ㄥa多次被問及對(duì)每個(gè)賣方的執(zhí)行情況是否相同時(shí)，卻沒有做出回應(yīng)。亞馬遜的聲明還說，所有賣家都有機(jī)會(huì)提出上訴，“如果他們認(rèn)為我們犯了一個(gè)錯(cuò)誤，或者如果他們的政策違規(guī)是由誠實(shí)的賣家無意中的錯(cuò)誤導(dǎo)致的，則可以提供一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃?！?br />
近年來，隨著亞馬遜在全球范圍內(nèi)積極吸引賣家，并且公司的產(chǎn)品選擇激增，亞馬遜商家也通過退款，禮品卡或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)購物者的計(jì)劃，以換取積極的產(chǎn)品評(píng)論。在2019年，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）提起了第一起涉及付費(fèi)虛假評(píng)論的案件，解決了針對(duì)亞馬遜賣家購買虛假五星級(jí)評(píng)論以補(bǔ)充減肥的投訴。在過去的六年中，亞馬遜還至少提起了五起與假審查計(jì)劃有關(guān)的訴訟。亞馬遜如何管理或不監(jiān)管其賣家和付費(fèi)評(píng)論計(jì)劃很重要，因?yàn)榧倜暗恼嬖u(píng)論至少會(huì)導(dǎo)致購買劣質(zhì)商品并導(dǎo)致亞馬遜購物者之間的不信任。但更重要的是，在某些類別中，對(duì)不良或有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行討人喜歡的評(píng)論對(duì)購買它們的購物者來說絕對(duì)是危險(xiǎn)的。

最近最著名的一些 賣家禁令是在5月6日一個(gè)名為Safety Detectives的防病毒評(píng)論網(wǎng)站發(fā)布了有關(guān)數(shù)據(jù)庫泄漏的報(bào)告后不久，該出版物稱該數(shù)據(jù)庫暴露了廣泛的偽造評(píng)論計(jì)劃，在這些計(jì)劃中，亞馬遜賣家向消費(fèi)者提供了免費(fèi)產(chǎn)品以換取五星級(jí)評(píng)論。到5月10日，快速增長的中國品牌A****和M***的大量產(chǎn)品清單從亞馬遜上消失了。一名安全偵探的代表告訴Recode，在泄露的假審閱數(shù)據(jù)庫中提到了A***品牌，但尚不清楚M***是否在。

無論哪種方式，亞馬遜發(fā)言人當(dāng)時(shí)都向記者講述了消失的A****和M***產(chǎn)品清單：“我們擁有檢測(cè)可疑行為的系統(tǒng)和流程，并且我們的團(tuán)隊(duì)可以迅速進(jìn)行調(diào)查并采取行動(dòng)?！?br />
但是，內(nèi)部Amazon通信表明這些系統(tǒng)和流程并非萬無一失。在5月4日前后，一名亞馬遜員工在回應(yīng)同事的詢問時(shí)說，與M***電子品牌有關(guān)聯(lián)的商家“由于FTC升級(jí)而被封鎖了整個(gè)市場?！?亞馬遜員工補(bǔ)充道，該賣家已于3月下旬被停職，但已恢復(fù)營業(yè)。在4月初，F(xiàn)TC的調(diào)查顯然是棺材的最后釘子。員工留言還指出：“建議我們不要對(duì)該區(qū)塊提出任何上訴。”

同樣，在4月1日，消費(fèi)者保護(hù)部門的FTC律師寫信給亞馬遜副總法律顧問，介紹了“另一個(gè)激勵(lì)性審查計(jì)劃”，涉及一個(gè)亞馬遜賣家Sop***** Direct和一個(gè)電子品牌V****。Recode查看的電子郵件中說，F(xiàn)TC員工購買了帶有“ 15美元亞馬遜禮品”的V****臺(tái)燈，以換取“ 5星好評(píng)”，而一些客戶評(píng)論提到“付費(fèi)評(píng)論計(jì)劃”帶著厭惡的表情?！?FTC律師指出，更糟糕的是，有問題的燈（盡管顏色不同）獲得了“亞馬遜之選”的認(rèn)可印章。

FTC官員收到了此禮品卡優(yōu)惠，該優(yōu)惠已插入亞馬遜包裹中。

在當(dāng)天晚些時(shí)候給亞馬遜律師的一封電子郵件中，另一位亞馬遜律師指出，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的詢問要求提供具體細(xì)節(jié)，說明亞馬遜將對(duì)有關(guān)品牌和賣家采取何種行動(dòng)。亞馬遜律師還詢問同事是否將貨物存儲(chǔ)在亞馬遜倉庫中，或者賣方是否處理了產(chǎn)品的存儲(chǔ)和運(yùn)輸，因?yàn)椤案鶕?jù)答案的不同，我們可能會(huì)做出不同的答復(fù)”。亞馬遜律師還要求進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，以解釋“為什么我們沒有收到有關(guān)禮品卡的顧客評(píng)論。”

根據(jù)Recode查看的內(nèi)部消息，F(xiàn)TC的調(diào)查似乎導(dǎo)致了至少六名中國賣家的禁令。但是，亞馬遜員工之間的內(nèi)部溝通表明，由于賣方在公司市場上開展的業(yè)務(wù)量巨大，因此亞馬遜高層管理人員不得不簽署了禁令，即使在某些情況下，相關(guān)商人先前曾被停職或根據(jù)員工的消息，警告類似違反亞馬遜政策的行為。一位亞馬遜員工在其中一封郵件中寫道：“由于這些賣方的高[商品銷售總額]，我們將需要以高于L8的等級(jí)提供批準(zhǔn)書。” 高于L8（這是亞馬遜在公司的“董事”級(jí)別）表示表明已獲得亞馬遜副總裁的批準(zhǔn)，整個(gè)公司中只有大約400名員工超過100萬名員工。

在內(nèi)部調(diào)查后，Recode在一份單獨(dú)的備忘錄中查看了亞馬遜的一名員工，該公司建議禁止六家關(guān)聯(lián)賣家，這些賣家在市場上的合并年銷售額總計(jì)超過1500萬美元。備忘錄稱，亞馬遜此前曾警告過六家賣家中的五家有關(guān)“評(píng)論濫用”的行為，其中一位賣家似乎曾因“亞馬遜認(rèn)證購買濫用”而受到三次警告，有時(shí)需要向消費(fèi)者提供某種獎(jiǎng)勵(lì)。交換他們購買和評(píng)論商品的方式，以便評(píng)論帶有“亞馬遜已驗(yàn)證購買”徽章。該備忘錄似乎表明該賣家收到了三個(gè)警告，但以前并未以某種方式被中止。

在一個(gè)單獨(dú)的內(nèi)部線程中，一名亞馬遜員工詢問同事，為什么在“審查濫用行為”違規(guī)后又恢復(fù)了兩名賣方，而另一名卻被拒絕。一位亞馬遜同事的回應(yīng)是，強(qiáng)調(diào)了亞馬遜及其市場造成的問題的重重性，現(xiàn)在必須面對(duì)?！拔艺J(rèn)為理想情況下，我們會(huì)將這些實(shí)體視為同一個(gè)實(shí)體，以便我們會(huì)警告->暫停->阻止所有這些實(shí)體，但是似乎正在發(fā)生的事情是，他們將濫用行為歸于一個(gè)賬戶，被暫停并恢復(fù)，然后轉(zhuǎn)移濫用到另一個(gè)帳戶，”亞馬遜同事寫道?！耙虼?，似乎他們正在盡最大努力使系統(tǒng)發(fā)揮最大作用。”這些亞馬遜賣家嘗試玩的系統(tǒng)并不是偶然創(chuàng)建的。

前公司員工，賣方和行業(yè)顧問聲稱，在建設(shè)一切商店的道路上，亞馬遜多年來一直將賣方數(shù)量和產(chǎn)品選擇的增長放在優(yōu)先于充分的賣方篩選，支持和欺詐預(yù)防之上。這種無節(jié)制的增長促成了亞馬遜賣方市場的狂野西部性質(zhì)，在該市場中，騙子以不公平的策略打擊競爭對(duì)手，而邪惡的賣方則通過假審查方案欺騙消費(fèi)者。

只要亞馬遜的使命繼續(xù)包括銷售“世界上每種正品產(chǎn)品”的目標(biāo)，貓和老鼠的游戲就可能會(huì)繼續(xù)，并且消費(fèi)者應(yīng)該期望邪惡的商人能夠從裂縫中溜走。歸根結(jié)底，這不是亞馬遜承擔(dān)最大的風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)月都有數(shù)億人在亞馬遜購物，并相信他們正在購買優(yōu)質(zhì)商品。

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