20號亞馬遜內(nèi)部消息顯示，亞馬遜最近禁止了一些中國大型電子品牌的賣家，例如A****和M***，據(jù)報道，這些品牌每年在購物網(wǎng)站上的銷售額達到數(shù)億美元。

禁令是在數(shù)據(jù)庫泄漏之后出現(xiàn)的，該泄漏似乎使某些品牌與付費審查計劃聯(lián)系在一起，亞馬遜對此予以禁止，并表示嚴格監(jiān)管。
但是，盡管一些媒體報道暗示亞馬遜針對數(shù)據(jù)庫泄漏采取了這些行動，但Recode查看的內(nèi)部員工消息顯示，聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）的壓力導(dǎo)致至少一項值得注意的禁令。

Recode觀察到的亞馬遜員工之間的通信似乎也 暴露出一種不一致的懲罰系統(tǒng)，在這種系統(tǒng)中，員工由于銷售數(shù)量的原因而需要特殊批準以暫停某些賣家，而盡管有多次違反政策和警告的情況，一些商人仍可以繼續(xù)向亞馬遜客戶銷售產(chǎn)品。

泄露的內(nèi)部消息還揭示了聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）最近幾個月進行的其他幾次調(diào)查，迫使亞馬遜對從事假審閱計劃的商家采取行動。亞馬遜長期以來一直在說，它會積極監(jiān)管虛假評論，但是美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）向該公司施加壓力的頻率，使他們不得不向運行付費評論計劃的商家發(fā)出警察的通知。

亞馬遜發(fā)言人瑪麗·凱特·麥卡錫（Mary Kate McCarthy）在一份聲明中說：“我們的政策對每個賣方都是相同的，而不論其規(guī)模或位置如何?！钡?，麥卡錫多次被問及對每個賣方的執(zhí)行情況是否相同時，卻沒有做出回應(yīng)。亞馬遜的聲明還說，所有賣家都有機會提出上訴，“如果他們認為我們犯了一個錯誤，或者如果他們的政策違規(guī)是由誠實的賣家無意中的錯誤導(dǎo)致的，則可以提供一個行動計劃?！?br />
近年來，隨著亞馬遜在全球范圍內(nèi)積極吸引賣家，并且公司的產(chǎn)品選擇激增，亞馬遜商家也通過退款，禮品卡或現(xiàn)金獎勵購物者的計劃，以換取積極的產(chǎn)品評論。在2019年，聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）提起了第一起涉及付費虛假評論的案件，解決了針對亞馬遜賣家購買虛假五星級評論以補充減肥的投訴。在過去的六年中，亞馬遜還至少提起了五起與假審查計劃有關(guān)的訴訟。亞馬遜如何管理或不監(jiān)管其賣家和付費評論計劃很重要，因為假冒的正面評論至少會導(dǎo)致購買劣質(zhì)商品并導(dǎo)致亞馬遜購物者之間的不信任。但更重要的是，在某些類別中，對不良或有缺陷的產(chǎn)品進行討人喜歡的評論對購買它們的購物者來說絕對是危險的。

最近最著名的一些 賣家禁令是在5月6日一個名為Safety Detectives的防病毒評論網(wǎng)站發(fā)布了有關(guān)數(shù)據(jù)庫泄漏的報告后不久，該出版物稱該數(shù)據(jù)庫暴露了廣泛的偽造評論計劃，在這些計劃中，亞馬遜賣家向消費者提供了免費產(chǎn)品以換取五星級評論。到5月10日，快速增長的中國品牌A****和M***的大量產(chǎn)品清單從亞馬遜上消失了。一名安全偵探的代表告訴Recode，在泄露的假審閱數(shù)據(jù)庫中提到了A***品牌，但尚不清楚M***是否在。

無論哪種方式，亞馬遜發(fā)言人當時都向記者講述了消失的A****和M***產(chǎn)品清單：“我們擁有檢測可疑行為的系統(tǒng)和流程，并且我們的團隊可以迅速進行調(diào)查并采取行動?！?br />
但是，內(nèi)部Amazon通信表明這些系統(tǒng)和流程并非萬無一失。在5月4日前后，一名亞馬遜員工在回應(yīng)同事的詢問時說，與M***電子品牌有關(guān)聯(lián)的商家“由于FTC升級而被封鎖了整個市場?！?亞馬遜員工補充道，該賣家已于3月下旬被停職，但已恢復(fù)營業(yè)。在4月初，F(xiàn)TC的調(diào)查顯然是棺材的最后釘子。員工留言還指出：“建議我們不要對該區(qū)塊提出任何上訴。”

同樣，在4月1日，消費者保護部門的FTC律師寫信給亞馬遜副總法律顧問，介紹了“另一個激勵性審查計劃”，涉及一個亞馬遜賣家Sop***** Direct和一個電子品牌V****。Recode查看的電子郵件中說，F(xiàn)TC員工購買了帶有“ 15美元亞馬遜禮品”的V****臺燈，以換取“ 5星好評”，而一些客戶評論提到“付費評論計劃”帶著厭惡的表情。” FTC律師指出，更糟糕的是，有問題的燈（盡管顏色不同）獲得了“亞馬遜之選”的認可印章。

FTC官員收到了此禮品卡優(yōu)惠，該優(yōu)惠已插入亞馬遜包裹中。

在當天晚些時候給亞馬遜律師的一封電子郵件中，另一位亞馬遜律師指出，聯(lián)邦貿(mào)易委員會的詢問要求提供具體細節(jié)，說明亞馬遜將對有關(guān)品牌和賣家采取何種行動。亞馬遜律師還詢問同事是否將貨物存儲在亞馬遜倉庫中，或者賣方是否處理了產(chǎn)品的存儲和運輸，因為“根據(jù)答案的不同，我們可能會做出不同的答復(fù)”。亞馬遜律師還要求進行內(nèi)部調(diào)查，以解釋“為什么我們沒有收到有關(guān)禮品卡的顧客評論?！?br />
根據(jù)Recode查看的內(nèi)部消息，F(xiàn)TC的調(diào)查似乎導(dǎo)致了至少六名中國賣家的禁令。但是，亞馬遜員工之間的內(nèi)部溝通表明，由于賣方在公司市場上開展的業(yè)務(wù)量巨大，因此亞馬遜高層管理人員不得不簽署了禁令，即使在某些情況下，相關(guān)商人先前曾被停職或根據(jù)員工的消息，警告類似違反亞馬遜政策的行為。一位亞馬遜員工在其中一封郵件中寫道：“由于這些賣方的高[商品銷售總額]，我們將需要以高于L8的等級提供批準書?！?高于L8（這是亞馬遜在公司的“董事”級別）表示表明已獲得亞馬遜副總裁的批準，整個公司中只有大約400名員工超過100萬名員工。

在內(nèi)部調(diào)查后，Recode在一份單獨的備忘錄中查看了亞馬遜的一名員工，該公司建議禁止六家關(guān)聯(lián)賣家，這些賣家在市場上的合并年銷售額總計超過1500萬美元。備忘錄稱，亞馬遜此前曾警告過六家賣家中的五家有關(guān)“評論濫用”的行為，其中一位賣家似乎曾因“亞馬遜認證購買濫用”而受到三次警告，有時需要向消費者提供某種獎勵。交換他們購買和評論商品的方式，以便評論帶有“亞馬遜已驗證購買”徽章。該備忘錄似乎表明該賣家收到了三個警告，但以前并未以某種方式被中止。

在一個單獨的內(nèi)部線程中，一名亞馬遜員工詢問同事，為什么在“審查濫用行為”違規(guī)后又恢復(fù)了兩名賣方，而另一名卻被拒絕。一位亞馬遜同事的回應(yīng)是，強調(diào)了亞馬遜及其市場造成的問題的重重性，現(xiàn)在必須面對?！拔艺J為理想情況下，我們會將這些實體視為同一個實體，以便我們會警告->暫停->阻止所有這些實體，但是似乎正在發(fā)生的事情是，他們將濫用行為歸于一個賬戶，被暫停并恢復(fù)，然后轉(zhuǎn)移濫用到另一個帳戶，”亞馬遜同事寫道。“因此，似乎他們正在盡最大努力使系統(tǒng)發(fā)揮最大作用?！边@些亞馬遜賣家嘗試玩的系統(tǒng)并不是偶然創(chuàng)建的。

前公司員工，賣方和行業(yè)顧問聲稱，在建設(shè)一切商店的道路上，亞馬遜多年來一直將賣方數(shù)量和產(chǎn)品選擇的增長放在優(yōu)先于充分的賣方篩選，支持和欺詐預(yù)防之上。這種無節(jié)制的增長促成了亞馬遜賣方市場的狂野西部性質(zhì)，在該市場中，騙子以不公平的策略打擊競爭對手，而邪惡的賣方則通過假審查方案欺騙消費者。

只要亞馬遜的使命繼續(xù)包括銷售“世界上每種正品產(chǎn)品”的目標，貓和老鼠的游戲就可能會繼續(xù)，并且消費者應(yīng)該期望邪惡的商人能夠從裂縫中溜走。歸根結(jié)底，這不是亞馬遜承擔最大的風險。每個月都有數(shù)億人在亞馬遜購物，并相信他們正在購買優(yōu)質(zhì)商品。

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