社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 我司產(chǎn)品被英國的實驗室出具危險報告登在G...
我司產(chǎn)品被英國的實驗室出具危險報告登在GOV.uk 網(wǎng)站，亞馬遜立即下架全球范圍的同款產(chǎn)品，請問如何解決？
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我們代理某嬰童品牌的產(chǎn)品被英國的實驗室出具了危險報告，刊登在英國政府的網(wǎng)站上GOV.UK.? 亞馬遜隨即在全球站點范圍內(nèi)下架此款產(chǎn)品。?被出具的的危險報告產(chǎn)品，已經(jīng)出廠5年多。這5年期間都有做SGS的認(rèn)證?？捎杏龅筋愃剖录拇罄袀?？我們應(yīng)該如何申訴成功率會更高？?請大佬們多多指教。謝謝！?
倒計時：
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ECFarmers - 跨境老農(nóng)民，粒粒皆辛苦。
贊同來自: kevinhong 、 SiC檢測認(rèn)證17674629770
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說句題外話，最近英國嚴(yán)查嬰兒產(chǎn)品和兒童玩具產(chǎn)品，我們都被抽查到了，我們是類目的BS，并且已經(jīng)穩(wěn)居BS 3年了，累計評價超過3千個了，但是因為這個目前光移除的費用和貨款就已經(jīng)達(dá)到200多萬了，基本上因為這個產(chǎn)品最近2年白做了，好難緩過來。
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首先問題定性：召回。你后臺績效那里我敢百分百肯定，市場撤出。
其次，業(yè)績通知是英國OPSS（商品和安全標(biāo)準(zhǔn)局），相當(dāng)于市場監(jiān)督管理局發(fā)出的?？傊a(chǎn)品一定被他們買過并且做了相關(guān)的檢測之后，才向亞馬遜發(fā)出指令，等于說他們是證據(jù)齊全的。我們后面通過OPSS常用的地址查到了對應(yīng)的訂單。
最后申訴，遇到這個沒有其他辦法，只能按照要求提供資料審核。
一般需要提交的資料：
1.回應(yīng)召回原因的聲明 - 必須解釋可能的原因并顯示糾正措施
類似于POA，根本原因，已采取措施，預(yù)防措施。
2.符合性聲明 DoC
所有適用的指令和/或標(biāo)準(zhǔn)都必須包含在符合性聲明中。
3.根據(jù)下架原因證明產(chǎn)品合規(guī)性/安全性的測試報告
查詢一下你這個產(chǎn)品需要做什么檢測，及時補上就好，順帶提一句，證書的檢測日期一般需要在被抽查之后。
4.產(chǎn)品的六面圖以及包裝圖
顯示所有強制性標(biāo)記和標(biāo)簽的商品和包裝圖片
5.用戶手冊
這個好弄，你想恢復(fù)哪個市場，就寫一份當(dāng)?shù)厥袌稣Z言的說明書，歐洲一般英德法意西5種語言的即可。
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我按照上面的要求準(zhǔn)備申訴，申訴一次就通過了審核，下面是我通過的郵件通知。
申訴通過，但是必須要移除庫存才能夠恢復(fù)銷售。當(dāng)時我很絕望啊，貨款+移除的費用起碼要到百來萬，于是我不死心直接說我的產(chǎn)品沒有違規(guī)，憑什么資料審核通過了還要我移倉，反正語氣說的硬氣一點，在原CASE里面提交，然后就恢復(fù)了，但是還是有部分鏈接沒有恢復(fù)。
再來跟你說一下后續(xù)你可能面對的問題以及我嘗試的解決方法。
1.回溯歷史訂單，給所有買過的買家發(fā)送召回通知，只要買家看到就會發(fā)起退款，我們光是這個就退款就歷時2個月，將近10萬歐。
2.我覺得很重要的一點，如果你其他US也在賣，我勸你注意了，因為這是會延伸到其他站點移除的，而且移除理由很簡單因為歐洲召回了，我們歐洲申訴成功后到現(xiàn)在US還沒恢復(fù)。
3.庫存會被凍結(jié)，從下架日期開始算，30天之后就可以解凍，你只能選擇移除庫存或者棄置，無法選擇清算。
4.我們現(xiàn)在就算回來了也不敢繼續(xù)賣了，在清庫存了。
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我建議先按照亞馬遜的要求進(jìn)行申訴，盡快申訴。根據(jù)我們的經(jīng)驗，如果下架后一個月還沒有恢復(fù)，亞馬遜就會發(fā)郵件給買家召回然后退款。