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我司產(chǎn)品被英國(guó)的實(shí)驗(yàn)室出具危險(xiǎn)報(bào)告登在GOV.uk 網(wǎng)站，亞馬遜立即下架全球范圍的同款產(chǎn)品，請(qǐng)問如何解決？
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我們代理某嬰童品牌的產(chǎn)品被英國(guó)的實(shí)驗(yàn)室出具了危險(xiǎn)報(bào)告，刊登在英國(guó)政府的網(wǎng)站上GOV.UK.? 亞馬遜隨即在全球站點(diǎn)范圍內(nèi)下架此款產(chǎn)品。?被出具的的危險(xiǎn)報(bào)告產(chǎn)品，已經(jīng)出廠5年多。這5年期間都有做SGS的認(rèn)證。可有遇到類似事件的大佬們？我們應(yīng)該如何申訴成功率會(huì)更高？?請(qǐng)大佬們多多指教。謝謝！?
倒計(jì)時(shí)：
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ECFarmers - 跨境老農(nóng)民，粒粒皆辛苦。
贊同來自: kevinhong 、 SiC檢測(cè)認(rèn)證17674629770
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說句題外話，最近英國(guó)嚴(yán)查嬰兒產(chǎn)品和兒童玩具產(chǎn)品，我們都被抽查到了，我們是類目的BS，并且已經(jīng)穩(wěn)居BS 3年了，累計(jì)評(píng)價(jià)超過3千個(gè)了，但是因?yàn)檫@個(gè)目前光移除的費(fèi)用和貨款就已經(jīng)達(dá)到200多萬了，基本上因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品最近2年白做了，好難緩過來。
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首先問題定性：召回。你后臺(tái)績(jī)效那里我敢百分百肯定，市場(chǎng)撤出。
其次，業(yè)績(jī)通知是英國(guó)OPSS（商品和安全標(biāo)準(zhǔn)局），相當(dāng)于市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)出的?？傊a(chǎn)品一定被他們買過并且做了相關(guān)的檢測(cè)之后，才向亞馬遜發(fā)出指令，等于說他們是證據(jù)齊全的。我們后面通過OPSS常用的地址查到了對(duì)應(yīng)的訂單。
最后申訴，遇到這個(gè)沒有其他辦法，只能按照要求提供資料審核。
一般需要提交的資料：
1.回應(yīng)召回原因的聲明 - 必須解釋可能的原因并顯示糾正措施
類似于POA，根本原因，已采取措施，預(yù)防措施。
2.符合性聲明 DoC
所有適用的指令和/或標(biāo)準(zhǔn)都必須包含在符合性聲明中。
3.根據(jù)下架原因證明產(chǎn)品合規(guī)性/安全性的測(cè)試報(bào)告
查詢一下你這個(gè)產(chǎn)品需要做什么檢測(cè)，及時(shí)補(bǔ)上就好，順帶提一句，證書的檢測(cè)日期一般需要在被抽查之后。
4.產(chǎn)品的六面圖以及包裝圖
顯示所有強(qiáng)制性標(biāo)記和標(biāo)簽的商品和包裝圖片
5.用戶手冊(cè)
這個(gè)好弄，你想恢復(fù)哪個(gè)市場(chǎng)，就寫一份當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)語言的說明書，歐洲一般英德法意西5種語言的即可。
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我按照上面的要求準(zhǔn)備申訴，申訴一次就通過了審核，下面是我通過的郵件通知。
申訴通過，但是必須要移除庫存才能夠恢復(fù)銷售。當(dāng)時(shí)我很絕望啊，貨款+移除的費(fèi)用起碼要到百來萬，于是我不死心直接說我的產(chǎn)品沒有違規(guī)，憑什么資料審核通過了還要我移倉，反正語氣說的硬氣一點(diǎn)，在原CASE里面提交，然后就恢復(fù)了，但是還是有部分鏈接沒有恢復(fù)。
再來跟你說一下后續(xù)你可能面對(duì)的問題以及我嘗試的解決方法。
1.回溯歷史訂單，給所有買過的買家發(fā)送召回通知，只要買家看到就會(huì)發(fā)起退款，我們光是這個(gè)就退款就歷時(shí)2個(gè)月，將近10萬歐。
2.我覺得很重要的一點(diǎn)，如果你其他US也在賣，我勸你注意了，因?yàn)檫@是會(huì)延伸到其他站點(diǎn)移除的，而且移除理由很簡(jiǎn)單因?yàn)闅W洲召回了，我們歐洲申訴成功后到現(xiàn)在US還沒恢復(fù)。
3.庫存會(huì)被凍結(jié)，從下架日期開始算，30天之后就可以解凍，你只能選擇移除庫存或者棄置，無法選擇清算。
4.我們現(xiàn)在就算回來了也不敢繼續(xù)賣了，在清庫存了。
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我建議先按照亞馬遜的要求進(jìn)行申訴，盡快申訴。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，如果下架后一個(gè)月還沒有恢復(fù)，亞馬遜就會(huì)發(fā)郵件給買家召回然后退款。