我們之前提交了篡改的CPC，沒通過后刪除了該ASIN，后面重新找機(jī)構(gòu)去做了一份真實(shí)的CPC?，F(xiàn)在收到了亞馬遜的警告郵件，求教要怎么處理比較好？

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背景：
1. 我們7月的時(shí)候提交了一份篡改的CPC，沒通過后刪除了該ASIN,后面重新找機(jī)構(gòu)去做了一份真實(shí)的CPC
2.10月15號晚上收到了亞馬遜的警告郵件，要求7天內(nèi)提交關(guān)于之前為什么提交了假的CPC的解釋
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問題：
1、這種情況如果申訴沒通過，從收到警告到封店預(yù)計(jì)會有多久時(shí)間
2、如果該店鋪被封，跟賣其他正常的ASIN到新店鋪是否有風(fēng)險(xiǎn)
3、遇到這種情況，怎么應(yīng)對比較好一些？?

https://assert.wearesellers.com/questions/20241016/b983131af2a0fc8a5d3e5e122ce8ed1e.png

9 個回復(fù)

準(zhǔn)備送外賣了 - 新晉個人創(chuàng)業(yè)小賣家

贊同來自: yoonhee2013 、吃飯不要玩手機(jī) 、 JessNoisily 、 優(yōu)秀抄底專家、 zhangdeshuai123 、 littleast 更多 ?

我們也是因?yàn)樾薷牧薈PC證書里的內(nèi)容上傳后被亞馬遜抓到的。
從3月份亞馬遜case里發(fā)現(xiàn)我們提交了篡改后的文件，到了7月份case中要求7天內(nèi)做出解釋，再到8月份店鋪績效警告，最后10月份通過申訴，期間所有的申訴資料都是自己準(zhǔn)備的，所以我覺得我的申訴方向應(yīng)該是有一點(diǎn)參考價(jià)值的。
首先，我們并沒有直接承認(rèn)錯誤，而是把問題甩給了供應(yīng)商，是供應(yīng)商給了我修改后的文件我沒有檢查導(dǎo)致的。我們在8月份收到績效后就根據(jù)上面的內(nèi)容上傳了一份簡單的POA。
而后在9月份我們接到了亞馬遜的電話，要求我提供更多與供應(yīng)商相關(guān)的溝通記錄來證明是供應(yīng)商導(dǎo)致的這個問題。
從case中可以看出，亞馬遜的解題思路已經(jīng)給的很明確了，要么提供與供應(yīng)商的溝通記錄（郵件形式）來證明，要么拿出證據(jù)指出亞馬遜是誤判了你的文件。

https://assert.wearesellers.com/answer/20241022/d2171500f1934fc94d79e648220b31a2.jpg

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在接到電話后，我依然還是供應(yīng)商給了我錯誤的文件這個口徑去申訴。其中非常關(guān)鍵的地方就是亞馬遜必須我提供.msg的郵件格式來佐證。 .msg是早期微軟郵箱的郵件格式，現(xiàn)在的郵件格式都是 .eml。我最終提交給亞馬遜的資料也是.eml郵件格式，并且通過了亞馬遜的審核。這次的申訴內(nèi)容，我重點(diǎn)圍繞了亞馬遜要求的東西進(jìn)行書寫。
我準(zhǔn)備了以下文件：1、供應(yīng)商的聲明（關(guān)于本次事件的造成原因：是由供應(yīng)商的員工私自行為，供應(yīng)商對本次事件負(fù)全責(zé)。其次是對本次我提交給亞馬遜的資料的確認(rèn)，完全屬實(shí)。）
索要這份聲明是用郵件的形式進(jìn)行的，最后下載郵件后就是.eml格式。
2、發(fā)現(xiàn)這個事情后找供應(yīng)商要了檢測報(bào)告的源文件，你得確定這個源文件是真實(shí)的。所以找實(shí)驗(yàn)室確認(rèn)報(bào)告的真實(shí)性，把溝通過程用郵件的形式發(fā)送，并下載下來，格式也是.eml格式。
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最后是整件事的經(jīng)過和POA，寫到一份PDF里，方便亞馬遜查閱，并且在里面指出各個文件的源文件名稱，亞馬遜可以在這個表格里找到這些文件的介紹。
最后一點(diǎn)是必須在發(fā)生這個事情后把正確的報(bào)告做出來，亞馬遜最后一次打電話給我就是索要最新的檢測報(bào)告，并且只給了我24個小時(shí)提供，所以一定要做出這個檢測報(bào)告。
再提交這最后這份報(bào)告后12天左右，我收到了亞馬遜的回復(fù)。說我通過了審核。
希望我的這份申訴方向能夠幫到大家，在這次事件后，大家一定要遵守亞馬遜的規(guī)則，否則在被抓到，你就是貝佐斯的侄子也沒辦法了。